外卖,总是“在路上”

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1229

||2011-07-01

等待!等待外卖的到来!6月30日中午,有读者接通羊城晚报报料热线,虚弱地控诉订午餐被“放飞机”的经历。据介绍,该“真功夫”餐厅位于农林下路,店员曾至少九次承诺外卖“在路上”。但只需步行5分钟路程送达的外卖,却在路上“徘徊”至记者发稿止,仍未现身。

“我们单位每周都有一次固定的圆桌会议,同事一边吃饭一边总结业务。”王小姐在越秀区上班,6月30日中午,她如常电话订餐,这一次她订的是位于农林下路的“真功夫”餐厅,“11时前就打了电话”。

据王小姐回忆,接电话的是一名男士,在得知王小姐是老客户后,一口答应在12时前把午餐送到。但一晃到了12时30分,午餐仍未送到,王小姐再次致电,对方回答说:“在路上,在路上了。”

随后两个小时内,王小姐和另一名同事至少八次致电“真功夫”,竟然均被告知外卖已经“在路上”。“同事们已经怨声载道,下午2时多了,一颗米还没有下肚。会议都被搞砸了!”王小姐质疑道,“真功夫”离该单位根本不需要“走”2个半小时。据记者观察,从“真功夫”餐厅出发,到达王小姐的单位,只需步行5分钟。

有意思的是,真功夫的“功夫送”外卖服务单上,清楚写明接线生应与消费者言明“预计送达时间”,且“餐点将在我们承诺的送餐时间内送至您手中”。

当天下午3时半,记者致电“4006-927-927”,“真功夫”呼叫中心陈经理查询后表示,王小姐确实在11时前来电订餐,其后12时已将餐送达,但因电话无人接听,遂离去。陈经理表示,按照正常送餐流程,送餐需要30分钟。

“怎么可能无人接电话!”王小姐表示,订餐的电话记录上没有一条呼入信息,且该单位门卫告诉记者,“真功夫”送餐人员未曾在12时后达到。

到底怎么回事?说不清。

■律师之见

记者为此事咨询了广东格林律师事务所的曾阳天律师。据曾律师说,根据《消费者权益保护法》的规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。商家向消费者承诺能在订餐后半小时内送餐,却在两小时后还未送达,无疑是一种毫无商誉可言的虚假宣传行为。消费者可致电消费者协会投诉,以保护自己的合法权益。“虽然对于消费者来说,延后一下用餐的时间,损失并不大;但对于商家的声誉来说,此举却有着不可估量的无形损失”。

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