从“人找工作”到“工作找人”
客户世界|毕自力|2012-08-03
从“人找工作”到“工作找人”
——TTI Success Insights三维人才认知系统带来新的思考角度
作者：毕自力 | 来源：客户世界 | 2012-08-03
烦恼的人“眼前一亮”
提起用人，鲜有不皱眉头的管理者。耳熟能详的抱怨例如，找人难，找合适的人更难，长期留住合适的人难上加难。
我也曾在这群被困扰的人群当中，承受着跟大家一样的压力。当然，从事外包服务咨询服务后，并未获得“回天之力”，让我和大家一夜之间全然摆脱烦恼，但有幸接触并开始使用的TTI Success Insights三维人才认知工具，却真的让我有“眼前一亮”的欣喜：精细化管理最宝贵的人力资源不再是梦想—正如我们热衷的，对客户的精细化管理一样，是完全可期待的。
经营者之所以愿意精细化地管理客户，除了因为他们是自己的衣食父母，价值不容小觑之外，还由于基于信息技术的营销及服务发展成果，获得丰富准确的客户信息成为可能。管理和维护客户，只需要负责他与你提供的商品或服务相关部分即可，除此以外他的生活、想法、习惯以及产生的相应需求，只是你分析的背景，而无需通过你全部予以满足。
但对于员工，他们与经营管理者的关系则复杂丰富得多，可谓千丝万缕。于是，管理者对于员工的认识，应该远比客户要丰富和深入才行，而他们在工作中需要获得的满足，也远不止是你给客户提供的产品或服务那么简单，尤其是，那些无法观察得到的特征和需求。不幸的是，可能正是那些你难以了解的—有些甚至是员工本人都无意识的因素，会导致流失了需要的人，或找来了不适合的人。而因为无法理解本质，我们常常以收入无法满足，竞争太激烈敷衍了事—-最想敷衍的对象是自己，否则实在没办法卸去沉重的压力。
经由朋友介绍首次使用TTI Success Insights三维认知工具测试的对象是我自己。看到系统生成的报告，并与朋友讨论后，我吃惊不已，它告诉我了大量我自己无意识，但又不得不承认非常准确的关于自己的信息。自此发愿系统学习，并将其引入最为用人困扰的服务外包，呼叫中心领域。
TTI Success Insights三维工具，通过并不复杂且极之有趣的在线测试过程，能分别认识我们的行为倾向、激励因子、思维决策模式（并进而分析推断出潜能），TTI Success Insights首席顾问Ron Oltmanns将其分别生动地比喻为苹果皮—行为倾向（看得见）、苹果肉—激励因子（无法直接观察，要“削去皮”才行）和苹果核—思维模式（最深层）。工具分别基于几代心理学家、哲学家60年以上的理论研究，并有超过30年的以20多种语言在世界各国实践应用，和至今为止持续不断验证完善（参见图示）。这一成熟的工具通过三维测试的结果，解决了大量组织和个人提高效能，业绩和满意度最大化的问题。
让工作找人
回到文章开头提到的难题：找人留人都难！但我们是否问过自己，我们找对人了吗？我们觉得对的人不满意的是我们看到的那些因素吗？
让工作找人，这是一个我曾经作梦都想不出的命题，而我们在国内服务外包领域应用TTI Success Insights三维测试工具就从这里开始的。我们想让这个领域人员数量最大的岗位（如，客服、电销和督导班长）直接告诉我们他们需要什么人。这样入手，除了能让应用更有效率，也能最大化节省使用者的成本，帮助确实需要工具的人。在用于外包服务领域之前，TTI工具已经在全世界范围广泛用于很多类职位，尤其是较具挑战性的销售等岗位，更显示了突出的效果。
毋庸置疑，TTI Success Insights工具测试的对象是人，是通过人认识岗位的。在长期应用实践中，其对岗位所需人才的描述（岗位基准）是最有价值的成果之一，借助下图的科学流程，可以找到岗位需要的行为倾向、激励因子及思维模式特征。
在岗位基准确定后，按照岗位基准指标，找适合的岗位的人，而不是笼统意义上“好”的人，不适合某个岗位的人，也许是另一个岗位的合适人选。为岗位选对了人，他/她将能发挥最大的业绩，在工作中的满足感也最强。除此之外，因为管理者了解他/她的特征（如行为倾向，激励因子），则更能够理解其在沟通交流中的特点，谅解属于他们自己的特性，并有效地获得最好的交流效果，而有针对性地进行激励（因为可以激励他们的因子你已经有充分认识），则可以有的放矢最优化激励效果，避免“对牛弹琴”，不着边际。而人员潜能优势和劣势，除了帮助你找到对的人之外，更是提升或改善他们最重要的信息。
在使用验证岗位基准成果中，我们已经看到了令人欣慰的成果，而这些应用成果分析，不是这篇短文能够的完成的，在此只是希望提供给读者新的思考角度，并基于此进一步分享我们接下来给大家的应用分析，最终能让TTI工具有效地帮助你获得更优的业绩。
本文应“客户世界”邀约专门撰写；作者毕自力为中国呼叫中心和服务外包研究院副院长。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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