Aspect以语音分析技术和多渠道支持荣获《语音技术》大奖

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    532

客户世界|Aspect |2014-08-26

Aspect凭借其经过扩展的IVR(Interactive Voice Response,互动式语音响应)、自助服务、主动对外联络以及云计算解决方案而荣获殊荣。

集成化语音及桌面分析、多渠道服务以及社交客户服务使Aspect在竞争中脱颖而出。

全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布,该公司喜获《语音技术》杂志颁发的星级企业称号。星级企业大奖获得者都是市场上最富创新精神的语音技术企业,获得星级企业的供应商还包括苹果、微软和Nuance Communications。

Aspect今年推出的多款重要产品,如Aspect Mentor for Real-Time Speech Analytics 和 Voxeo CXP Pro 14,进一步巩固了其星级企业地位。Aspect Mentor for Real-Time Speech Analytics使用语音检测技术监控联络中心内部联络,而且可以根据客户联络情况将提醒和指导通知发送给坐席和主管。Aspect的Voxeo CXP Pro 14是一个包括Prophecy 14 IVR平台的生命周期管理平台,形成了一个完整的可以在多个不同渠道,包括IVR、互动式文本、移动网络以及社交媒体上建立、部署、管理以及分析客户自助服务应用的软件平台。

Aspect公司产品管理副总裁John Amein说:“Aspect致力于不断创新,以便更好地满足客户更方便地与其客户联络的需求。最近几个月里,我们改进和推出了多款具备语音技术功能的新产品,显著改善了客户体验和联络中心管理和绩效。荣获《语音技术》杂志颁发的星级企业大奖,我们深感荣幸。此次获奖再次证明了Aspect让客户更方便地与其用户联络的承诺。”

语音行业大奖揭示了行业内最为热门的发展趋势。其中,最为引人瞩目的均发生在支持语音的移动应用(如语音生物识别技术、可视IVR、可穿戴设备技术和移动语音搜索)及自然语言和分析技术领域。

关于Aspect

Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者,而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用,而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络,为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。欲了解更多相关信息,请访问www.aspect.com/cn

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