Aspect客户Dialog Direct使用Aspect Workforce Management解决方案提高座席效率

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    320

客户世界|Aspect |2014-09-19

Aspect Workforce Management 8.0取代 Dialog Direct 的旧有解决方案。

该解决方案确保所有员工和主管都能保持高效生产力、提供杰出的客户体验。

提高客户背景能见度,增加客服人员体谅客户的能力,改善客户体验,降低运营成本。

全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布,领先的端对端营销及客户联络解决方案提供商Dialog Direct(前身为NOVO 1联络中心)选用Aspect Workforce Management解决方案,借助更加现代、更加直观的用户界面,确保最高水准的劳动生产力,以便实时应对消费者日益苛刻的需求。

在NOVO 1与Dialog Direct合并与更名的同时,他们希望其所有联络中心的座席、客户服务人员都统一使用同一种劳动力管理软件。此前,NOVO 1一直使用的是Aspect Workforce Management,而Dialog Direct公司使用的是Aspect竞争对手的软件。此次,选用Aspect软件,是因为NOVO 1与Aspect的长期合作中取得了非常大的成功,以及Aspect提供了 24/7可靠的技术支持。

Dialog Direct公司劳动力管理总监Myra Nunez说:“我们作为Aspect客户已经有很多年了。在将NOVO 1和 Dialog Direct两家公司的技术及劳动力进行集成的时候,我们非常确信我们要的就是Aspect Workforce Management解决方案,而不是另一个竞争对手的产品。我们特别看重的是Workforce Management 8.0将会带给我们的全新功能。通过使用新的用户界面,我们的客服人员将会显著提高体谅客户的能力。我们预计,通过工作任务的简化,员工士气和生产力将得到明显提高。”

Aspect副总裁兼劳动力优化总经理Spence Mallder说:“Dialog Direct完全了解客服人员设身处地为客户着想的重要性。客户服务人员通常是客户与企业间的第一个联络窗口,代表着企业的形象。因此,座席人员开心,会让客户更为开心,从而提高客户黏性、品牌忠诚度和总体客户体验。我们工作的重点是提供高品质解决方案,让联络中心座席在与客户联络时效率更高、能力更强。”

关于Dialog Direct

Dialog Direct是一家领先的端对端营销和客户联络解决方案提供商,在企业、业务以及消费客户之间提供杰出的体验。Dialog Direct深入了解客户需求,擅长数字营销、直接营销、电子商务,致力于改善客户生命周期的每一个阶段,并且建立长期客户关系。如需了解更多详情,请登录http://www.dialog-direct.com/查阅。

关于Aspect

Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者,而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用,而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络,为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。欲了解更多相关信息,请访问www.aspect.com/cn

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