Aspect发布云计算联络中心快速实施方案

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    798

客户世界|Aspect |2014-09-24

Aspect Hosted降低了Aspect联络中心和劳动力解决方案的投资支出,同时加速了价值转化。

Aspect的Proactive Monitoring and ManagementTM为客户自有数据中心带来了云计算解决方案的经济效益和运营效益。

Aspect Hosted的发布标志着Aspect已经完成了向消费者互动市场云计算解决方案领先提供商的转型

全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司今日发布了名为Aspect Hosted的高端安全专项托管部署服务项目,旨在帮助企业提供独特的新一代客户联络体验,同时加速其战略方案的价值转化。Aspect Hosted包括Proactive Monitoring and Management模块,其设计目标是帮助企业机构免除耗费在客户联络软件及硬件等IT基础设施的配置、管理和优化方面的费用和复杂度,专注于自身核心业务,对其联络中心进行现代化改造与管理。

Aspect高级副总裁兼云计算解决方案总经理Joe Gagnon说,“像整个软件业一样,联络中心市场正在发生巨大的变革,也就是正在从传统IT模式转变为由现代化的云架构所支持的OPEX经济架构。在过去的几年中,Aspect通过持续性的收购和开发活动形成了一套广受业内青睐的云计算解决方案,以及全面的云/电信基础设施。通过部署实施联络中心和劳动力优化解决方案,不论是安装在客户企业的IT机房或者Aspect的云计算机房,Aspect Hosted都可提供业内独一无二的部署灵活性和功能多样性。该解决方案支持我们屡获殊荣的全渠道联络中心套件Unified IP以及业内最佳的劳动力优化软件Aspect WFO 8”。

就在不久前,Aspect赢得了Group O、RBS Citizens和Trupanion等客户的信赖,依据他们各自独特的需求,为其提供联络中心的运营和管理服务。通过使用Aspect托管的联络中心,以Trupanion为例,客户不再需要每天维护他们的IT基础设施,并且避免了维护退役系统软件许可证的问题。随着整体托管联络中心相对于企业现场联络中心的快速增长,许多公司正逐渐发现云计算的成本优势和价值优势。

Aspect Hosted运行在一个专用的、高弹性和高安全性的数据机房中。该方案可满足特殊的商业需求,让企业机构可以根据其现实的需求自主地进行配置。Aspect Hosted降低了安装、维护联络中心机房所需的技术服务及支持成本,解放了员工,使他们有更多的时间专注在需要高超技巧和策略的客户联络活动中,从而最终降低了联络中心的成本,保护了客户在联络中心上的投资。该方案让客户不再需要同时向多个硬件和软件供应商寻求支持,降低了投资支出。

Gagnon继续补充道,“对于那些既希望获得托管服务的成本优势和运营优势,又希望将联络中心配置在自身机房的客户,Aspect提供了一套独特的解决方案,即Aspect Managed Services。这些服务利用Aspect Proactive Monitoring and Management来对配置在客户数据机房的Aspect联络中心和劳动力优化套件进行全天候的运营管理。与市场上的其他联络中心厂商不同,不管是配置在客户的IT机房或者Aspect云计算机房,Aspect都会提供一整套布署方案,其中包含了基于OPEX经济架构的全方位管理与监控。”

Aspect Managed Services通过在客户的IT机房进行安装、维护、监控和持续管理,简化并优化了IT运营,从而最终降低了联络中心的成本,保护了客户在联络中心上的投资。

同Aspect Hosted和Aspect Managed Service一样,Aspect的云优化解决方案套件Unified IP 7.3和Workforce Optimization 8以及他们的附属解决方案也是全球通用的。

Aspect Hosted的独特卖点

Aspect的IT专家均是资深、训练有素并且经验丰富的。他们奋战在行业的最前线,精通联络中心和托管服务,乐于向客户分享他们的知识和经验,帮助客户最大化他们的系统性能和运营效率。

一流的服务

Aspect的应用和平台安装在资源充足的数据机房中,由Aspect的专家对其进行全天候地监控和管理,确保联络中心保持最佳的运行状态。

降低总体运营成本和IT及IT雇员成本

Aspect负责在其机房安装和调试这些专业的解决方案。Aspect同时也负责招聘,雇佣,培训和调度您的Aspect解决方案所需的关键人力资源,由此,将您的IT成本转变为可以预见的运营成本。

维护管理

由Aspect经验丰富的工程师负责您的系统升级和维护,可以将停工期减到最少。欲知更多信息,请访问http://www.aspect.com/products-and-services/deployment-flexibility/hosted/

关于Aspect

Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者,而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用,而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络,为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。欲了解更多相关信息,请访问www.aspect.com/cn

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