不妨把培训课堂变成“真人秀”

客户世界|周四维|2015-01-30

自从今年10月份大型户外竞技真人秀节目《奔跑吧兄弟》登上银屏，就迅速吸引了众多的眼球，一跃成为近两个月以来最火爆的电视综艺节目。人民日报评价其“除了在轻松幽默的游戏中让观众感受愉悦和兴奋之外，还在这种欢乐的气氛中传递出了积极向上的正能量，节目中的许多情境更是将观众的目光从娱乐至上拉回对人生的思考”。这档真人秀节目真实地展现了明星嘉宾们在游戏所遭遇的各种情境，有顺利有艰难有阻碍有突破，与人们在生活的各种处境其实有着许多共通之处。在生活中，我们时刻受着各种规则的制约，大至国家刑法小至公司规章，但在同样的规则中不同人却会有不同遭遇。而在节目中，“奔跑团”遵循着同样的游戏规则奔跑游戏也有不同的结果 。这档时下很火的真人秀节目带给我们的不仅是娱乐，同时也给了我们培训工作很多启发和思考。

培训要让人有所收获、印象深刻且回味无穷，就需要培训者把内容和形式做得接地气、并且内容生动、形式新颖，让员工有学习欲望感兴趣并主动参与其中，能积极和培训师一起完成培训。经常听到做培训工作的同事抱怨现在的企业内训工作要做好很不容易，员工们听多了外面的专家和老师讲课，心中难免相互对比。员工认为外请的老师能够带来更多的学习信息、内容也比较新颖，培训中有很强烈的学习欲望。而公司内部的培训通常形式单一、内容枯燥，培训老师讲来讲去总是跳不出业务范围，听起来感觉很是乏味。久而久之，在强烈的内外对比之下，员工对内部培训的要求也逐渐提高，可是内部培训要做好做出效果似乎却越来越难。回头看看那些吸引眼球的真人秀节目，我们何不尝试一下把我们的培训课堂也变成一个真人秀节目呢！
其实，像《奔跑吧兄弟》这样的真人秀节目无非体现了三个特征：纪实性、人性化、游戏性。 “真”是纪实性的特色，表现手段就是纪实。“人”是人性化的核心和根本。“秀”主要是指在虚构环境中设置的游戏。如果说人是真人秀的核心，真是它的特色，那么秀就是它的手段！所有的真实必须通过虚拟的规则来完成，这三个环节是环环相扣的。同样，一个成功的培训也需要具备这些的特征。

一、“真”——还原真实，让培训更加接地气；
不管培训主题是什么，课程设计应该都是以受众为中心，从员工问题出发的，让员工带着问题来到课堂，再带着收获走出教室，这里需要注意培训主题和内容一定要来源于员工的真实环境中，这样才能在培训结束后得以运用。

设计这样的培训课程，需要先具体确定教学目标，这主要从员工的能力目标、态度目标、知识目标等三个方面全面考虑。如果课程内容较难，还需要针对培训内容拆分，设定分阶段完成的教学目标。俗话说得好：知己知彼、百战百胜。相反，不知己不知彼可能就会百战百败！要做好培训，首先就得了解听课的员工，他们来自哪里？是什么样的群体？培训背景是什么？员工的基础怎么样？这些基本问题弄清后，再根据成年人的学习特点、员工情况分析以及授课对象临场突发问题应对措施三个方面来进行教学设计。一门通用课程，放在不同的员工面前，都要力求做成一门“私人订制”版的量身打造课程。例如，沟通的课程有电话沟通、面对面沟通，也有职场沟通、亲子沟通，还有服务沟通、销售沟通等等，不能照本宣科讲大课，只有结合员工实际情况对症下药的讲解，有针对性地灵活设计培训内容，才可以拉近员工与培训者、员工与课程的距离，让培训内容更加深入人心，让培训效果持久。

二、“人”——突出人性，让内容都鲜活起来；
这里先说一个细节。很多培训者在课堂中间休息时会播放一些轻松音乐或是视频，大多情况下都会按照自己的喜好来选择音乐风格。可能大家认为员工也不会太在意老师选的是什么风格的歌曲，实际则不然。有一次公司内部的公开课中场休息时，我播放了林俊杰的歌，上半场课程结束后，有几个员工兴冲冲地跑来给我说“老师，我们觉得课间歌曲真好听，全是林俊杰唱的呢!这音乐听得我们心情愉悦，上课都心情好好呢！”其实，他们不知道的是，在培训前我专门了解他们了的基本情况，才在课间时段选择了符合他们审美观，适合他们年龄的东西，特意去迎合了他们的“口味”。这是人性化的考虑员工感受，从人性化角度出发设计培训内容。

当然，让内容鲜活不能只关注员工的喜好，还需要科学进行教学程序设计安排。有的人在备课时做了大量准备，把课程内容背得滚瓜烂熟，但在最后课程内容却无法按课时结束完成，不得不延长上课时间，或是临到快结束时发现课程无法讲完就开始加快速度；还有的培训者在时间未到下课时可是内容却已全部上完，就开始不知所云的瞎掰一通。这些都是培训者在培训课堂上因教学程序安排设计上不足引发的后果。教学程序就是构成整堂课中各个环节的先后次序，是教学各个环节之间的联系和转换，教学程序安排的精彩在于科学。科学的教学程序，能够使一堂课成为一个有机整体，使各个环节具有鲜明的节奏感。一般情况下，建议将课程这样科学安排教学程序：

1、导入环节(暖场或破冰导入新课)；
2、共同探讨环节(情境模拟为主线，通过小组互动进行共同探讨)；
3、学以致用环节(通过互动或是游戏巩同所学知识)；
4、情感升华环节(通过贯穿全篇的闯关游戏或是沙盘设计等教学活动把现场培训教学推向高潮，具体方法在下文中将会有阐述)。

这样的教学程序像看电视剧一样，使整个课程环环相扣，步步推进，节奏紧凑，一气呵成。但是，需要注意几个方面：
1、重点内容与辅助内容在时间分配上主次有分，需要给予不同戏份时间；
2、练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用；
3、根据员工情况合理安排与控制提问时间，根据课堂环境因素适时调整。

培训方法是为达到教学目的、实现教学内容、运用教学手段而进行的培训者与员工之间相互结合的活动方式，它既包括培训师教的方法，也包括员工学的方法。培训教学方法是教学的基本要素之一，并且直接关系着培训效率的高低、现场培训工作的成败。培训教学方法选择的精彩在于合理，培训教学方法选择是否合理、恰当，是能否实现培训目标、完成培训教学任务的关键！因此，培训者必须合理选择培训教学方法。这些培训教学方法的合理选择和运用，不仅使员工掌握了培训内容，而且极大地引起了员工的学习兴趣，为取得满意的培训效果奠定了坚实基础。培训教学方法一般情况分为以下几种：

1、直观演示法。直接借助多媒体课件或是电子演示课件，将培训内容设计为连贯的情节。对所有的情境材料进行录像、投影演示，对所有的活动要求、所有的探究问题都进行课件演示，将培训内容设计为有连续性的情境演示。
2、讨论辩论法。将员工分成持正反方意见或两种不同知识点的小组，让其就一些关键重点问题展开讨论辩论并分别展示。例如，在金字塔思维培训中，其中有一个重要内容是讲到使用金字塔思维阐述问题的基本逻辑结构，有两种方式，即演绎论证和归纳推理。这时，可以安排不同小组的员工分别按照其中一种方法进行练习，并将知识点的优点和要点总结提炼出尽量去说服另外的小组员工。

三、“秀”——加强互动，让员工都参与其中；
在真人秀节目中，“秀”是引人入胜的环节。培训中借鉴“秀”这个环节需要注意案例故事和游戏化教学在培训中的应用。现场培训教学情境创设的精彩在于生动，灵活处理课程内容，最鲜明的表现是，把培训内容设计成一部情景剧或是一场关卡任务闯关。需要注意的是，这里的“秀”重点不是培训师个人展示，强调突出的是员工参与感，设计的教学任务关卡要有代入感，让员工觉得自己是主角，把教学任务当成是自己的责任和义务。随着课程内容的推进逐渐抖出一个个“包袱”，并将课程内容的知识点一一展示在员工眼前。培训教学情境是培训者通过调动“情商”来增强培训教学效果而有目的创设的培训教学环境。从教育心理学角度出发的建构主义学习理论认为，学习是员工主动的建构活动，学习应有一定的情境相联系！在实际情境下进行学习，可以使员工利用原有的知识和经验同化当前要学习的新知识。这样获取的知识，不但便于保存，而且容易迁移到新的问题情境中去，说得通俗得一些就是这样的教学方式使员工更容易掌握和记忆新的知识点。可见，生动创设教学情境是非常有必要的。生动的课堂除了有培训师现场精彩的演绎，还可以考虑穿插图片、漫画、动画元素，融入故事情境、事例情境以及歌曲情境等等。这些生动的培训教学情境，不仅使员工容易掌握有关知识和技能，而且可以“以境生情"，使员工更好地体验培训教学内容中的精髓，使原来枯燥、抽象的知识变得生动形象、富有趣味。

1、情景剧类互动设计：情景剧是大家很熟悉的一种艺术形式，它最早是来自美国。情景剧的要求首先必须是室内戏，一般不用外景，如前些年很火的《家有儿女》就是这样的。这种表现形式和我们培训的现场环境是一样的，我们可以将一些枯燥乏味的培训按一定的分类或是阶段设计成情景剧增强学习趣味性和互动性。这样的设计需要设置一个贯穿整体的主心骨，即中心思想或是中心案例，并且案例之间是独立存在的同时也需要各个案例之间能相互联系且有连续性。当培训内容进行到一定程度时，案例适时出现并引起共鸣。情景剧的设计分为现场演绎（即培训师与员工现场共同演绎完成）和影视作品演绎。举个例子，在金字塔思维培训中，里面有很多知识点需要记忆和掌握，如果员工死记知识点的话会感觉这个东西不好记也很难用。为了避免使员工在课堂上产生畏难和厌学情绪，这里可以运用情景剧的设计，将分类方法、内部结构、建立原则、MECE原则、SCQA原则等金字塔思维的核心内容融入到情景剧中，课堂上通过综艺节目《笑傲江湖》中冠军孙建宏的一系列参赛表演作品，将这些重要知识点完整地串联起来，员工们看完后哄堂大笑，同时对没理解消化的知识点也一下茅塞顿开，枯燥的知识点和画面结合起来，增强了内容的图像化记忆。

2、关卡任务类游戏设计：关卡游戏是以闯关获胜为目的，参与者通过游戏中设置的各种关卡考验，完成游戏中的主线任务而获胜通关最终完成游戏目标。这种形式的培训教学方法可以激发员工参与和竞争向上的意识。一般情况下，这种培训教学设计一般比较适合难度逐渐增大的进阶培训、销售类培训、团队建设培训等。具体做法比较简单，根据培训内容设计一个与之相关的游戏关卡棋盘和游戏规则（下图是为金字塔思维培训设计的“学习之旅”竞赛榜游戏关卡），然后在整个培训过程中配合课程进度使用，充分调动起员工的主观能动性和积极性。闯关的难易程度可结合培训内容自行把控，建议不要设计得过于复杂，以免造成喧宾夺主的情况。

3、沙盘游戏设计：沙盘也叫沙箱，可以看成是一种容器，里面所做的一切都可以推倒重来，军事上常用沙盘来进行一些战争区域的地形模拟，不用了还可以把沙子推平重来。现在，沙盘游戏大多运用在心理治疗上，是目前国际上很流行的心理治疗方法之一。如果培训现场环境和条件允许并满足的情况下，这种方法可以引用到培训中来。它的目的在于唤起员工的童心，找到了回归心灵的途径，进而使身心失调、社会适应不良、人格发展障碍等问题在沙盘中得以化解，并且提高员工学习兴趣。这个方法可以运用到情绪压力缓解、亲子教育等与心理学相关的培训中，增强培训的专业性和针对性。
总之，工欲善其事必先利其器，如果希望内部培训在员工面前能达到预想的效果，你就需要不断寻找什么是适合员工的、什么是员工所喜闻乐见的，更新改良自己的工作方法，这也是一名企业内部培训人应该做的事情：设计课堂，创新独一无二的培训技巧。

作者单位为重庆移动客户服务中心；本文刊载于《客户世界》2015年1-2月合刊；

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