全心、全面、全程 哈飞“周全服务”赢得用户心

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    276

||2006-03-17


    今年3月8日至3月17日,哈飞汽车“周全服务”全面启动。哈飞汽车遍布全国的各大服务网点为所有质保期内的哈飞汽车提供免费检测服务,同时参与检测的用户还能获赠精美礼品,到现场的用户都十分感动,纷纷赞誉这样的服务好。


  而这仅仅是哈飞汽车服务活动中的一项,是哈飞汽车全程服务过程中的点滴表现。


  2005年,哈飞汽车及时调整了服务理念,在“服务、支持、培育、管理”八字工作方针的指导下,确立了服务营销的新思路,以用户为中心,以真诚、体贴、专业、高效为服务宗旨,全面导入了“向日葵服务”品牌,由此,用户感受到了来自哈飞汽车厂家温暖的向日葵般服务的关怀。


  仅去年一年,哈飞汽车就开展了“哈飞养护伴左右,闲游信驾黄金周”、“中秋团圆,赛豹回家”、“十一贴心服务旬,服到礼到”等11次全国或区域性服务营销活动,博得了用户的赞誉。


  用户的认可来源于一条系统化的售后服务网络体系。哈飞汽车的售后服务体系是以哈飞驻外售后技术服务中心站为中心、特约技术服务站为基础而形成的一条独特的服务网络。几年间,服务网点已布设至近千家,其中轿车服务站已达450多家,覆盖了哈飞汽车销售的所有地区。


  23个售后技术服务中心站是关键一环。这些中心站是上传下达的中心枢纽,不仅自己身体力行,还要求特约技术服务站接到用户求援,必须在第一时间内坚决、快速、彻底解决问题。同时,严肃考核24小时服务、外出救援服务和对用户进行回访。


  为不断提高服务人员和维修人员的业务水平,满足和超越用户期望,哈飞汽车根据服务商的实际情况,强化服务站的考核,细化服务流程,全面拓展培训思路,完善培训网络,在全国建立省级培训中心,统一编发教材,同时,哈飞汽车采取网上培训、流动培训等多种手段相结合的方式,有效提升了服务站的服务能力和维修技术水平。


  强化管理后的“向日葵服务”为哈飞汽车赢得无限商机,2006年1至2月,哈飞汽车销售比去年同期增长15.9%,取得了开局可喜的局面。


  “向日葵服务”是一种目标,一种理念,更是一种追求。在竞争激烈的汽车市场中,哈飞汽车必将以快捷的步伐提升其服务体系的整体水平,并以其无处不在的富有人文关怀的“向日葵服务”赢得越来越多的消费者。

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