《客户世界》2015年度最佳作品暨优秀作者评选结果
经过近一个月的投票角逐，2015年度《客户世界》最佳作品暨优秀作者评选活动终于告一段落。本次活动投票人次过万，是自举办以来公众参与度最高的一次评选，为此客世小编们在欣喜之余向广大热心支持者致以诚挚感谢，并由衷希望这项活动能一年比一年奉献、碰撞出更多的精彩内容。
一、根据实际投票数共有二十篇文章获得2015年度《客户世界》优秀文章奖（按票数排序）：
1、呼叫中心员工情绪和压力管理四步法（高敏）
2、浅谈互联网时代下管理变革在外呼团队运营中的实践效果（黄晓航）
3、客服中心 “便利店式”4G营销管理探索（李宏涛、丁叶、冯燕平）
6、电话营销未来之路——互联网化运营探索（周海彬、陈炳基、肖海智）
12、“多情景、智能联想、客户化语言”标准话述流程图设计（田诺、韩潇潇、张姗姗）
17、智能化趋势下呼叫中心人员胜任力转型探索（叶天宽、梁艳红、毕韵婷）
19、团队精神面面观（郑旭妮）
需要说明的是，为了体现文章内容的多元化和增加奖励的覆盖面，本次活动前期编辑部根据不同主题较为均衡地推选文章，并且每位作者至多只选取一篇文章，因此有一些好文章未在推选之列，为此小编颇感内疚与歉意。
二、根据投票数、文章在客户世界官方公众号点击及转发频次、编辑部评审等维度评选出2015年度《客户世界》十佳作者（按拼音排序）：
陈裕亮
“参与”和“互动”——引领CE时代的服务变革
当烟草营销管理遇上“互联网”思维
从非烟商品B2B试水看烟草O2O未来出路
高健
基于互联网思维的客服中心知识库管理
基于顺序回归模型的团队长满意度分析
大数据助推智慧信用卡客服建设
基于胜任力的银行信用卡客服人员招聘研究
座席排班满意度提升“四步曲”
基于性格色彩的客服员工激励管理
李华丽
客户服务沟通准则之外圆内方
客户沟通准则之“谁对谁错”
被操控的人生
刘慎
新员工融入培养过程对心理学的需求
心理学方法帮助老员工实现个人成长
借助4D方法建设组织文化
员工自我管理的心理学工具
组织管理中的心理学应用
为员工做好企业内部压力管理
员工流失背后的心理因素
领导艺术
EAP与企业管理之间的关系
呼叫中心管理中的心理学运用案例解析
齐轶鹏
让客服机器人更智能
用互联网的方式管理在线服务
史雁军
应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用
十问客户忠诚计划
数字化时代的客户连接 银行全渠道演进与挑战
“互联网+”驱动金融服务模式的七个转变
孙小波
推倒九重信息篱墙，坚守一份服务情怀
好的服务设计传递着情感和温存
唯品会在线服务体验记
在线转型，从指标开始
在线服务，与客同步
在线时代、各显风采——当前主流电商PC端在线体验
在线时代，各显风采——当前主流电商手机端在线验
王春
客户支付行为研究
O2O客户互动中支付小伙伴影响力日显
电商时代的客服胜任力 模型提升研究
赵鹏
寿险电销团队长的选拔策略
电销团队长的任职管理
寿险电销团队长的培育
电销团队长的日常管理
寿险电销人力发展漫谈
周四维
不妨把培训课堂变成“真人秀”
员工心理辅导既要走心更要尝新
精彩课堂，让学员和你一起“去哪儿”
高效课程结构提升培训效果
热线管理“星”同步，服务加“量”不加价
做一个有逻辑表达力的企业内训师
“以受众为中心”——培训课堂上的说话奥秘
在派克街鱼市哲学中重拾工作热情
做一个怎样的企业内训师
呼叫中心在线咨询客服管理初探
衷心祝贺各位获奖作者，也同时感谢所有客世平台的编委、作者。希望大家再接再厉，继续向更高水平、更高境界迈进。
优质的内容源自创作者对知识与经验的积累与分享、对真实需求的深入挖掘与分析、对所处领域发展变化的观察与思考，源自于不断的阅读与学习，更来自于对自身成长与发展的渴求。
期待在新的年度里，有更多行业读者加入我们的作者队伍，一起探索、一起深耕、一起成长。
（获奖证书与奖品将于农历年后陆续发出。）
在此小编向所有关注此次评选活动的朋友致以新春问候，祝大家新年快乐，万事如意！
《客户世界》编辑部
2016年2月2日
转载请注明来源：《客户世界》2015年度最佳作品暨优秀作者评选结果
编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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