积极心理学在一线班组管理中的应用

    |     2018年6月17日   |   2018年   |     评论已关闭   |    250

积极心理学(Positive Psychology)是指利用心理学目前已比较完善和有效的实验方法与测量手段来研究人类的力量和美德等积极方面的一个心理学思潮,积极心理学的研究对象是平均水平的普通人,它要求用一种更加开放的、欣赏性的眼光去看待人类的潜能、动机和能力等。

本文运用积极心理学中的一些效应并融合到一线班组的实际管理中,提高员工积极性,从而为公司创造更大的价值。

在线营销服务中心中,人员密集、工作压力大、强度高、倒班、职业发展机会不明确等导致了离职率高、流动性大等各种问题,笔者运用EAP这一新型管理工具将积极心理学中成熟的理论和实验方法运用到一线管理实践工作中,从心理学的角度提高员工的主观幸福感和压力适应能力,从而带动组织绩效、团队凝聚力和团队工作绩效的提升。

积极心理学的主要观点:

(一) 强调研究每个人的积极力量

积极心理学提倡用一种开放和欣赏的眼光来看待每一个人,要关注每一个普通人具有的积极力量。积极力量是指正向的、具有建设性的力量和潜力,它不仅是一种静态的人格特质,还是一种动态的心理过程,能对周围的环境进行有效分析并做出合理选择。

(二) 提倡对问题做出积极的解释

积极心理学提倡对个体或社会具有的问题要做出积极的解释并使个体或社会能从中获得积极的意义,积极心理学主张从两个方面来寻求问题的积极意义,一是多方面探寻产生问题的根本原因,二是从问题本身去获得积极的体验。

首先是多方面探寻问题产生的原因。一个问题之所以会产生,原因本身并不重要,重要的是我们怎么去看它,即我们心理上怎样去归因。如果我们把原因归结为可控的、暂时的,就会以一种积极的态度去面对问题,反之则会出现消极的态度。

其次,所谓消极向积极转化,很多时候更主要的是指人们要从消极(不幸或困境)中寻找到某些积极意义。

一、积极心理学的作用

(一)积极心理学对个人的作用

积极心理学能通过改善员工认知来改善员工家庭与工作的关系,从而提高工作绩效和工作满意度,另外可以减少员工因情绪不良造成的酗酒、吸烟等问题,从而能够更融洽地和他人相处,提高个人生活质量,增进个人身心健康,降低工作压力。

(二)积极心理学对管理人员的作用

积极心理学可以减少来自员工作投诉,有效处理管理者与下属之间的关系,提高追求目标,改善员工关系,让管理者能够更有效地领导团队,同时可以降低管理意外事件的风险,并且为业绩分析和改进提供了管理工具。

(三) 积极心理学对企业组织的作用

对于企业组织管理,积极心理学可以改善管理效果,提高生产率,减少缺勤率,减少招聘成本及培训费用,提高公司士气,减少赔偿投诉,降低意外事故出错率,改善组组氛围,降低医疗费用。

积极心理学在管理中有重要的作用,合理运用积极心理学能够让员工心中充满希望,享受工作过程中的快乐,体验到被赏识与被鼓励的自豪感,从而调动员工的工作积极性,使员工在心情愉悦中超额完成工作量,提高公司收益(如图1)。

二、积极心理学在一线管理中的实际运用

(一) 文化管理

1、从众效应的运用

从众效应也称乐队花车效应,是指当个体受到群体的影响时会怀疑并改变自己的观点、判断和行为,和大多数人保持一致,也就是通常人们所说的“随大流”。

运用从众效应可以在管理中安排三个“自己人”,这三个人需要对管理者充分的理解与信任并具备相应的特点,第一需要能力强,在团队中有着“专家”的身份;第二需要传播力强,有消息能第一时间传递;第三需要人缘好,能够安抚团队的情绪。在作出指标要求或宣贯规定时“自己人”在合适的时间作出合适的回应会使其他人产生因为从众效应而作出类似的