Verint实时语音分析

许多企业都希望在与客户的对话中实时获得辅助明智决策的信息，以帮助他们提供更好的服务、把握销售良机、改善合规状况并强化服务补救。

Verint®实时语音分析™可为您提供帮助。功能强大的Verint交互记录™和Verint语音分析™相结合，加上Verint桌面流程分析™的功能，您可“聆听”语音交互，并为您的顾客和企业找出可将交互导向更好结果的机会。

该解决方案凸显出了Verint现有的语音分析引擎出色的运行速度和准确率，它结合了语音识别技术，对语音通话内容完全文本化,并实时判断通话中涉及的情感及用户设定词句的规则。当该解决方案识别出匹配对象时，将触发警报并通过电子邮件、弹出信息、通知、辅导提示及/或流程指导的方式为员工提供应对方法。

Verint实时语音分析能帮助企业实现以下功能：

• 检测异常状况，诸如缺失或异常身份认证，或信息未公开的情况，以符合政府法规、行业规范和内部企业政策。这能帮助您避免高昂的罚款，同时降低相关责任风险。
• 为员工在客户维系方面提供指引，强化客户维系度和服务补救。这有助于减少客户的流失，也能减少获取新客户所需付出的高额成本。
• 提醒员工相关推广活动和互补的产品服务，以提高销售额。
• 提高一次性解决率，从而提高顾客满意度。
• 对特定问题（包括使用脏话或过激情感）向管理人员即时发送告警，使他们能即刻听到并进行干预，以提供第一时间的纠正。

如今，企业可以：

• 实时提示将语音交互导向更好结果的机会。
• 帮助企业更加符合政府法规及内部政策。
• 强化顾客服务及服务补救。
• 为员工提供相关推广活动的及时信息以提高销售额。

统一解决方案的益处

Verint实时语音分析是Verint统一分析及劳动力优化解决方案的一部分。配合Verint语音分析、Verint交互记录和Verint桌面流程分析的相关功能一起使用时，语音通话之外的信息，比如员工桌面活动与事件、CTI数据、员工技能或其他相关内容，给出更全面详尽的背景信息：

• Verint交互记录为Verint语音分析和Verint实时语音分析获取语音交互。
• Verint语音分析能识别趋势和根源，自动对通话进行归类，帮助员工在交互中专注于特定问题和机会。
• Verint桌面流程分析能将员工的桌面屏幕活动结合到语音通话中，展现交互处理的全貌。

可获得更深入见解的解决方案

如果您使用可选Verint绩效管理™和Verint知识管理™解决方案，还能进一步创造更大的价值。

• Verint绩效管理的计分模块能参考员工技能及关键绩效指标。规则引擎使用这些数据向需要的员工发送指南。
• Verint知识管理基于语境和处理过程发送弹屏信息，在交互过程中将相关知识和最佳后续方案推送给员工和管理者，有助于成功完结业务。

Verint实时语音分析是我们受专利保护的客户交互解决方案的一部分，能帮助企业丰富与客户的交互、改进工作流程并优化人力资源，提高员工忠诚度、提高收益、减少风险并降低运营成本。

Verint提供一系列专业服务助您从投资中获得最大收益，包括业务咨询服务、实施与启动服务以及应用管理服务。无论您选择哪种服务，您都可以放心，我们经验丰富的团队都能提供实用方案，为您的成功助力。

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