Verint实时语音分析

    |     2018年9月19日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    88

许多企业都希望在与客户的对话中实时获得辅助明智决策的信息,以帮助他们提供更好的服务、把握销售良机、改善合规状况并强化服务补救。

Verint®实时语音分析™可为您提供帮助。功能强大的Verint交互记录™和Verint语音分析™相结合,加上Verint桌面流程分析™的功能,您可“聆听”语音交互,并为您的顾客和企业找出可将交互导向更好结果的机会。

该解决方案凸显出了Verint现有的语音分析引擎出色的运行速度和准确率,它结合了语音识别技术,对语音通话内容完全文本化,并实时判断通话中涉及的情感及用户设定词句的规则。当该解决方案识别出匹配对象时,将触发警报并通过电子邮件、弹出信息、通知、辅导提示及/或流程指导的方式为员工提供应对方法。

Verint实时语音分析能帮助企业实现以下功能:

  • 检测异常状况,诸如缺失或异常身份认证,或信息未公开的情况,以符合政府法规、行业规范和内部企业政策。这能帮助您避免高昂的罚款,同时降低相关责任风险。
  • 为员工在客户维系方面提供指引,强化客户维系度和服务补救。这有助于减少客户的流失,也能减少获取新客户所需付出的高额成本。
  • 提醒员工相关推广活动和互补的产品服务,以提高销售额。
  • 提高一次性解决率,从而提高顾客满意度。
  • 对特定问题(包括使用脏话或过激情感)向管理人员即时发送告警,使他们能即刻听到并进行干预,以提供第一时间的纠正。

如今,企业可以:

  • 实时提示将语音交互导向更好结果的机会。
  • 帮助企业更加符合政府法规及内部政策。
  • 强化顾客服务及服务补救。
  • 为员工提供相关推广活动的及时信息以提高销售额。

统一解决方案的益处

Verint实时语音分析是Verint统一分析及劳动力优化解决方案的一部分。配合Verint语音分析、Verint交互记录和Verint桌面流程分析的相关功能一起使用时,语音通话之外的信息,比如员工桌面活动与事件、CTI数据、员工技能或其他相关内容,给出更全面详尽的背景信息:

  • Verint交互记录为Verint语音分析和Verint实时语音分析获取语音交互。
  • Verint语音分析能识别趋势和根源,自动对通话进行归类,帮助员工在交互中专注于特定问题和机会。
  • Verint桌面流程分析能将员工的桌面屏幕活动结合到语音通话中,展现交互处理的全貌。

可获得更深入见解的解决方案

如果您使用可选Verint绩效管理™和Verint知识管理™解决方案,还能进一步创造更大的价值。

  • Verint绩效管理的计分模块能参考员工技能及关键绩效指标。规则引擎使用这些数据向需要的员工发送指南。
  • Verint知识管理基于语境和处理过程发送弹屏信息,在交互过程中将相关知识和最佳后续方案推送给员工和管理者,有助于成功完结业务。

Verint实时语音分析是我们受专利保护的客户交互解决方案的一部分,能帮助企业丰富与客户的交互、改进工作流程并优化人力资源,提高员工忠诚度、提高收益、减少风险并降低运营成本。

Verint提供一系列专业服务助您从投资中获得最大收益,包括业务咨询服务、实施与启动服务以及应用管理服务。无论您选择哪种服务,您都可以放心,我们经验丰富的团队都能提供实用方案,为您的成功助力。

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