Avaya展示支持AI和生物识别的通信解决方案以增强客户和员工体验

编辑郑洁 | 2018年10月22日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 18799

阿联酋迪拜——2018年10月17日——在今年的中东迪拜电子展（GITEX）上，Avaya控股公司（NYSE：AVYA）展示了AI增强技术（包括生物识别和实时情感分析）与其通信平台的整合，使企业能够将语音提升为重要的用户界面，实现更丰富、更无缝的客户和员工经验。

当今企业面临着重构它们与客户和员工之间互动方式的压力。Avaya最近对8,000多名消费者进行的一项调查发现，超过70％的消费者更喜欢通过电话联系客服，并认为这是获得最佳答案的最有效方法。与此同时，越来越多的证据表明，客户对聊天机器人和生物识别等数字技术的接受程度和需求与日俱增，并且研究表明，与这些技术的互动中有25％是以对话方式进行的。

Avaya解决方案和技术高级副总裁Chris McGugan

Avaya解决方案和技术高级副总裁Chris McGugan表示：“语音仍然是客户服务的基础，而且其延伸应用显然很有机会丰富客户旅程。我们将自身定位为企业通信解决方案的领先提供商，一直在拥抱令人兴奋的新技术，使我们能够有效地满足这些不断变化的客户偏好，为客户和员工提供更强大的语音用户界面。”

作为API经济的倡导者，Avaya已扩展了其软件开发包的广度和功能，包括生态系统合作伙伴和内部开发人员整合会话AI、自然语言处理、分析和认知机器学习，以增强Avaya解决方案的功能，并将UC和CC合并以实现更紧密的企业体验。

Avaya在中东迪拜电子展（GITEX）技术周上展示的案例还包括会话交互式语言应答(IVR)，用于生物识别技术集成和基于情感的呼叫路由——让客户能够通过背景丰富的个性化体验，从数字渠道进行查询并获得最有能力的服务坐席或后台专家提供的经过即时响应。

Avaya还通过整合微软和谷歌等公司的认知服务来丰富其Equinox统一通信平台，为企业提供带语音功能的虚拟助理。该平台可通过面部和语音生物识别、情境转录和对意图识别的实时转译实现双因素生物身份(BioID)验证，能够作为每位员工的个性化助手以提高生产力和工作满意度。

关于Avaya

Avaya 是全球领先的数字通信软件，服务和设备供应商。开放式、智能化以及可定制的统一通信和联络中心解决方案，确保了云、本地和混合部署的灵活性。Avaya 塑造智能联接, 为客户及终端用户创造无缝的沟通体验。我们的专业规划、支持和服务管理团队致力于帮助客户优化解决方案, 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在纽约证券交易所（NYSE）上市，股票交易代码为 AVYA。如需了解更多信息，请访问：www.avaya.com 和Avaya中国公司网站 www.avaya.com/cn。