Genesys被Forrester评为云联络中心领导者

    |     2018年10月22日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    55

Genesys PureCloud在产品架构、企业愿景、第三方生态系统方面获最高评分

北京,2018年10月15日——全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®(www.genesys.com/cn) 因其卓越的PureCloud®平台在Forrester本月发布的《Forrester Wave™:2018年第三季度云联络中心报告》中获评领导者。Forrester是一家全球领先的研究与咨询公司,主要研究各大企业当前的产品与解决方案、发展战略及市场表现。

Forrester Wave报告作者、副总裁兼首席分析师Art Schoeller在报告中指出:

·Genesys“拥有广泛的全球影响力与丰富的合作伙伴生态系统,能够提供国家级与垂直的联络中心解决方案和服务。”

·Genesys多租户共享的云联络中心解决方案PureCloud拥有“现代的微服务架构”,“可与所有主要CRM供应商实现预制集成”。

·PureCloud“拥有跨角色的通用用户界面,该设计有助于简化培训,优化联络中心的许多操作流程。”

Schoeller表示:“Genesys PureCloud能够为企业提供全球资源与支持,是各大企业部署北美及北美以外中型联络中心的绝佳选择。”

Genesys在企业愿景、产品策略、路线图执行和地理策略等企业战略子类别评比中名列前茅,并在丰富的合作伙伴生态系统方面获得最高评分。Genesys与西班牙电信、澳大利亚电信、瑞士电信、丹麦电信等世界顶级电信公司达成了经销商协议。随着Genesys统一应用和集成客户体验市场AppFoundry的推出,这一积极的渠道战略加速了PureCloud在全球市场的拓展。

Genesys PureCloud 执行副总裁Olivier Jouve表示:“PureCloud解决方案适用于各种规模的企业,具备的灵活性无可匹敌,自然在众多云联络中心解决方案中脱颖而出。Genesys所获的成就是企业团队不懈努力的结果。Genesys通过不断推动技术创新,为客户交付量身定制的最佳云解决方案,满足客户需求,超越客户预期。”

“我们因此还加大了对人工智能和机器学习技术的投资。作为预测性路由、Altocloud等创新应用的技术基础,人工智能和机器学习将助力PureCloud成为全球所有企业的云联络中心解决方案的最佳选择。”

此外,Genesys还在产品架构(包括多租户架构部署、支持API与SDK)、路由算法、外呼语音功能、编排工具、预置报告与控制面板、用户体验策略与设计、语音功能与集成、高可靠性配置和CRM集成等子类别评比中获得最高评分。

Forrester Wave的方法论要求分析人员通过实验室评估、问卷调查、演示和客户评论等讨论来收集产品资格的详细信息。

欢迎阅读Forrester Wave图表并下载《Forrester Wave:2018年第三季度云联络中心报告》赠阅本。

关于Genesys  

Genesys®每年在全球提供250亿次的最佳客户体验。我们成功为企业的客户和员工在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家的11,000多家企业和政府机构信任Genesys, 并选择了这一业内首屈一指的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久、稳固的客户关系。融汇最佳技术和人类智慧,Genesys的解决方案既能如实反映用户的诉求,更能达到用户的实际期望。我们行业领先的云或自建解决方案能提供统一功能,形成真正的全渠道交互。您可通过Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn以及 Genesys blog访问genesys.com,体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!

 

Media Contact

顾钧卓

高级市场经理

Cathy.gu@genesys.com

Tel: +86 186 2180 6708

转载请注明来源:Genesys被Forrester评为云联络中心领导者

相关文章

噢!评论已关闭。