网易力荐客服管理必备指南!315备战,团队建设攻略

    |     2019年3月13日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    140

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客服管理工作不好做啊!
315来了,投诉压力大,如何应对呢?客服人员招聘量大、流失率高,客服团队难带。总是兜底善后,客服团队不想再被动工作。
这些问题说起来只是简单一句话,但要真正解决好,需要的是科学、系统的方法指导。
针对客服管理者的痛点,网易七鱼精选资深专家的干货分享,汇集成《客服管理必备指南》。上周我们推出了《指南》上部,今天,《指南》全集上线。
全集共分3大篇章,内容涵盖315、双十一等热点解析,团队建设全流程攻略以及客服工作新思路分享,从点到面全方位解析客服管理工作。《指南》全集的作者包括客服领域专家,及网易、苏宁等知名企业资深客服管理者,收录的干货内容来自于作者的实际工作经验,且融入了他们的理论思考,兼具专业性及实操性。
这次七鱼除了用心整理文章,也花费了很多精力进行排版设计,保证读者舒适的阅读体验。这里是《指南》全集的部分样章。
《指南》上部推送之后,我们收到了大家不少的好评反馈,很多小伙伴都在期待全集。
“上部内容很有用,期待完整版”
“排版精美,内容专业、实在”
“结合实例,专家创作,很难得,以后不时翻阅”
“值得花时间认真阅读,惊喜”
“几乎没有废话,都是精华”
“有了新思路,向专家学习很必要”
“做得挺用心,会分享给其他客服朋友”
“新做法值得一试,很有启发”
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