Udesk受邀参加“亚太银行数字化转型峰会”并参与讨论,打造金融服务新生态势在必行

    |     2019年5月24日   |   文库   |     评论已关闭   |    202

“亚太银行数字化转型暨风控创新峰会”是由DotConnector(上海华昂商务咨询有限公司)主办,零壹财经联合主办的第四届银行数字化风控领域盛会,助力银行在数字化时代下创新发展与增长的顶级盛会。现已成长为国内外银行业务和科技创新的风向标和业界最具国际性、权威性的交流平台。

“亚太银行数字化转型暨风控创新峰会”在2019年3月20-21号在上海盛大举办,本次大会包含两天峰会,由大会主论坛+四大专题论坛构成,20+海内外银行演讲嘉宾,30+落地案例剖析,50+媒体合作伙伴,1000+银行触达,并在峰会第一天上午设有华鹰奖颁奖盛典及行业专业报告《银行与消费金融机构数字化指南》,会议日下午设置中小微企业优质资源对接会。

从2013年算起,商业银行与互联网金融企业的“博弈”已持续六年,其峰回路转和荡气回肠足可以在商战教材中留下浓墨重彩的一笔。因为技术应用和模式创新没有带来金融特别是风控的本质变化,互金企业暂时黯然退出舞台中央。时下监管进入准入管理的“螺旋上升”阶段,银行风控能力成为至关重要的一环。银行如何在当今开放创新的数字化时代把握时代脉搏,利用数字化技术及能力真正提升业务能力,打造开放、链接、共享的金融生态是本次会议主要探讨内容。

海内外银行家,投资者,学术界大咖将悉数出席。数字时代最强智库团队,分享最丰富的成功转型案例,展示最前沿的技术运用,聚焦银行数字化转型的背后驱动力,探索新技术深入探讨银行实践案例及过程中的曲折,同时为银行生态注入新生力量,打造银行内外生态圈,共赢合作。

Udesk上海分公司总经理 陈继猛(左二)

在峰会圆桌会议上,Udesk上海分公司总经理陈继猛就商业银行场景营销发展路线及趋势作了演讲,信息化支撑场景营销,革新物理网点的功能定位、结构布局、服务创新,探索商业银行竞合式场景之路是陈继猛总经理所演讲的三个板块。未来数字世界无限趋近与真实世界促进科技金融势在必行,如何通过数字化、智能化实践技术及领先的系统平台,探索金融银行智能变革之路?如何帮助金融客户实现全场景融合,生态化智能化的客户服务?Udesk一直致力于解决的这些问题,陈继猛总经理在此次峰会论坛的主题演讲中悉数解答,与行业大咖共同分享企业心得。

Udesk作为国内智能客服行业的领军企业,此次受邀参与亚太银行风控创新峰会,除了有机会与银行领域的专家学者们探讨智能客服的发展之道,又能向众多关注智能客服领域的金融企业展现Udesk近年来取得的成果,介绍智能客服领域如何与全场景企业客户服务融合及应用。Udesk全场景智能客服展台吸引了众多企业客户前来咨询,并表示期待与Udesk有更深一步的合作。

金融银行行业是使用传统客服系统进行营销管理及客户服务的行业。随着业务的发展,传统客服系统已经不能满足业务需求,需要升级换代。同时,如何进一步挖掘现有客户的潜力,提升客户服务质量,成为金融行业正在思考的问题。Udesk核心竞争力在于技术端的多渠道整合+智能化,以此解决传统客服沟通成本高、流程复杂、跨渠道沟通困难、用户数据少、用户数据分散等痛点。

以Udesk云呼叫中心系统为例,金融银行行业可以利用云呼叫中心,对需要贷款客户进行信用审核,并留存录音,完成后续产品的购买。逾期前自动语音提醒:利用自动语音通知服务,自动发起对客户的还款提醒,可及时提醒客户还款或者缴费。逾期采用人工催收方式,将企业的CRM与呼叫中心进行对接,实现对催收拨打行为的全流程管理,提高效率。不仅让客服能够快速展开业务,快速服务,减少人力成本,而且大大提高了客户满意度。

此外通过自定义地理位置功能,让企业自由的配置符合自身需求的服务区域。例如,很多企业都有 “华北区” 或者 “西北区” 这样的地理服务区域,然而,每个企业或者业务部门对这种大区包括省份,城市均有不同。Udesk自定义地理位置功能,允许企业或者业务部门自由组合省份和城市,创建出符合自身需要的“自定义地理位置”,并应用到客服任务分配规则之中。

此次峰会不光是一场精英的聚会,在不同专题的论坛中,结合前沿领军行业经验,融入大数据、人工智能、云计算等热门讨论话题,从银行角度切实出发,让优秀企业的案例成果有展现的机会,并以此激励企业不断钻研和创新。Udesk致力于成为SaaS行业的领导者,为金融服务企业更加精准的锁定客户需求,并一直不断深耕技术并把握市场时机,这也是Udesk始终努力和坚持的目标。

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