Udesk荣获“年度最佳智能客服系统提供商”，受邀出席2019 AI在线教育大会并作演讲

panjl | 2019年5月24日 | 文库 | 评论已关闭 | 1549

由传商举办的“AI 在线教育大会2019 ”于2019年4月16日在北京召开，此次大会吸引了来自500+教育行业上下游从业者，250+机构涵盖传统教育、互联网教育平台、人工智能软硬件厂商，大数据企业及25+行业带头人等共同探讨AI+教育行业面临的机遇和挑战，把握行业应用场景商业落地，技术驱动创新未来教育发展方向。

中国教育产业持续受到来自政策、消费者及资本层面的高度重视，无论从整体行业规模还是市场活跃度来看，皆处于不断扩张阶段。德勤预计，2018年中国教育市场规模将达到人民币2.68万亿元，其中占比最大的细分市场前三名分别是个人培训教育市场、K12与STEAM教育市场和民办幼儿园教育市场。预期至2020年，民办教育的总体规模将达到3.36万亿元，至2025年，这一数字将接近5万亿元，并实现10.8%的年均复合增长率。

艾瑞数据显示，K12辅导和语言学习是2015-2017年业内融资事件最多的两个细分领域，融资数量占比分别为52.2%和34.8%。

根据Gartner的报告，未来2-5年内增强数据挖掘、认知专家顾问、深度学习、边缘计算、机器学习、虚拟现实等技术将度过泡沫期，逐渐被主流所应用。未来2年内如果企业能率先在这些技术领域取得突破性进展，则可以抢占先机。人工智能自适应教育行业是一个技术驱动型行业，技术能力对企业至关重要，短期内各企业之间技术能力的赛跑也将正式开始。

作为“AI在线教育大会2019”的核心活动，“新育奖”评选旨在表彰和鼓舞具有创新的企业和个人，驱动产业创新发展。智能客服领域专家Udesk受邀参加了本次大会和颁奖典礼，并荣获“年度最佳智能客户服务系统提供商”。在演讲环节中，Udesk服务部总经理曾鸣以“全场景智能客服体系在AI在线教育的价值呈现”为主题，向与会嘉宾分享全场景智能客服平台Udesk在教育行业的AI实施成果及未来的愿景。

Udesk荣获“年度最佳智能客服系统提供商”

Udesk服务部总经理曾鸣在大会中作演讲

快速赢得客户是在线教育企业的生命线。赢得客户意味着：推动客户数量增长，获得市场份额；提升产品服务价值，树立客户口碑。不同于传统的教育培训以门店为核心的运营模式，在线教育的获客、授课、服务全部通过线上进行。因此，全场景智能客服平台在帮助企业赢得客户、完善客服、加速变现方面扮演着非常重要的角色。

作为国内领先的智能客服系统提供商，Udesk根据运营经验，总结出在线教育企业的客服解决方案，提供应对策略与建议，助力企业精准获客。

VIPKID
Udesk成功连接北美4万外教，用绝对实力守护VIPKID的V+战略

VIPKID作为中国互联网教育企业垂直领域中最大的独角兽，凭借共享教育的模式，借助互联网科技的高速发展，短短4年半已成为全球最大的在线少儿英语教育品牌，拥有超4万名优秀的北美外教。

除了通过自有平台推动全球优质教育资源的高效流通，在如何吸引更多的优质外教资源，如何实现与分布在北美各地的外教无障碍沟通，如何高效连接并服务管理4万人的外教团队，VIPKID选择了Udesk智能客服平台来解决这个如同服务学员一样重要的“课题”。

Udesk不仅是业内唯一拥有英文版产品的解决商，更是将全部功能同步实现跨国跨域跨语言，即使终端客户使用区域在北美，同样可以获取IP地址、访问地点、操作系统、用户信息、用户来源、访问路径等关键信息；在操作层面同样可以实现富媒体沟通、一键流转、预知输入、知识库等所有功能，无论对于VIPKID的客服人员，还是对于外教人员，系统的体验毫无违和感，同样简单，同样高效。

星火英语
Udesk携手星火国际传媒，共同打造中国教育标杆企业

星火成立20年以来，一直服务于千千万万的中国英语学习者。据调查，在全国高校中，62％的学生使用过星火的教育产品，92％的学生了解星火图书。星火教育产品影响到的中国人，正在以每年3000万以上的速度增长。

客户访问星火网站，是想在此平台了解所需的相关信息。星火客服人员可通过Udesk在线客服系统，在官网，微信、APP等渠道对访客主动发出对话邀请，对客户需求进行沟通，其中QQ用户群，也有效转化为自己的客户资源。从而可以进行精准的营销推广，引导访客获取想要的资源与信息。

随着业务领域的不断拓展，星火集团与一百多家合作伙伴一起，实现了全国31个省市、一万多网点的线上、线下多平台营销网络覆盖，星火客服人员可以将访客信息录入到Udesk在线客服系统，并且可以创建外呼任务指定客服负责人，这样可以让客服及时跟进客户情况，为客服分配外呼任务提供了极大便利，提高了星火的外呼效率。为产品销售、营销推广和消费者服务提供了有力的保障。