「实在智能」成为客户世界机构2019/2020年度企业会员

    |     2019年5月28日   |   产业观察, 文库   |     评论已关闭   |    477

实在智能是谁?
「实在智能」(杭州实在智能科技有限公司)是一家聚焦人工智能领域、“智能决策”赛道,助力客服行业降本增效,实现从“劳动密集型”向“AI密集型”转型的AI创业公司。公司于2018年7月正式起跑,25天内即获得中国工程院陈纯院士、国内顶级VC“君联资本”的“种子轮、天使轮”数千万融资。
实在智能三位创始人为原阿里巴巴资深算法专家孙林君(阿里「瓦力」智能客服决策平台负责人)、原中国电信甜橙金融(翼支付)副总经理高扬、原魔蝎科技联合创始人兼COO张俊九。
目前团队逾50人,约半数成员源自阿里巴巴,其余来自百度、腾讯、美团点评、网易、搜狐等一线互联网企业。

实在智能做什么?
「实在智能」通过创新将算法、工程、业务深度融合,打造“超级AI工单”解决方案,可广泛应用于运营商、电商、金融保险、外包/代运营等客服场景及智能法律等领域,通过AI+RPA大幅减少客服人员/工单处理人员,助力企业降本增效,推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。
“超级AI工单”亮点:
智能预测客户意图:基于深度学习的意图识别相关算法,结合自动问答系统,智能识别客户所询问的问题和意图,然后根据意图识别的结果,智能推送或推荐标准答案和回复话术,并支持主动问询澄清意图甚至多轮会话等
全自动工单流转:支持问题自动查证核实、关键数据呈现、各类工单回填、实时全量质检等
智能决策:实现业务专家经验的数字化沉淀,针对大规模复杂问题场景进行智能决策,智能输出处理方案,根据问题类型和复杂度实现30-40%左右的工单全自动智能流转。同时支持在线校验修改处理方案,离线迭代优化决策结果。
敏捷部署:拥有多源异构的datahub技术,最大程度减少对客户原有各类业务系统的侵入和改造,支持私有化部署确保客户信息安全
同时,「实在智能」在智能法律领域打造了业界首款支持自由文本、口语化描述案情,支持民事全案由的智能法律咨询评估助手“包小黑”,已在微信、支付宝、百度、翼支付小程序上线,可基于H5和小程序架构快速对接。

为什么选择实在智能?
降本增效
通过智能识别用户意图,自动查证核实,生成决策建议,实现工单自动流转和全量质检。减少重复人力工作,简化决策流程,以某运营商客服为例,工单处理时间平均每单缩短90%,提效40%~50%。
经验传承
由算法专家与客户业务专家共同打造训练模型,实现经验的数字化汇集和沉淀,推动全流程业务处理的标准化及规范化,有效解决客服行业流动性大、培训周期长、员工感知差等痛点问题。
服务标准化
支持全量实时质检,自动流转、自动填单、自动归档,规范工单流程和内容。
解放生产力
通过AI技术大幅提效,从赋能二线业务专家到全面前置支持一线客服,助力客户释放更多人力资源,转型从事更大价值的创新工作或客户关怀。

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