2019客世年会-会后培训《服务智能—智能化服务体系设计与搭建》10月17-18日,北京

    |     2019年8月23日   |   会议会展   |     0 条评论   |    645

主办单位:客户世界机构

课程时间:10月17-18日(周四、周五)
培训地址:北京荣华天地会议中心(经济技术开发区荣华南路1号院3号楼)

培训对象:客户中心运营管理人员(总监、经理、主管)、企业内智能客服渠道相关工作人员、对智能服务感兴趣的相关人员

课程背景:

人工智能不仅仅是一次技术层面的革命,就像pc互联网、移动互联网对社会生产的改造,人工智能必将带来社会经济变革,成为下一次工业革命的核心驱动力,成为人类社会全新的一次大发现,大变革,大融合,大发展的开端。

服务行业是最好的人工智能训练场,试验田,但是,由于智能服务运营复杂,并且涉及到一些新的运营方法,很多引入智能客服的企业,智能客服并没有发挥出应有的作用,反而造成了一些管理上的困惑:

1、智能服务的定位是什么?如何衡量效果?
2、目前行业中有哪些成功的案例和好的做法?
3、如何基于智能服务设计服务体系?
4、如何有节奏的开展智能服务运营?
5、如何基于全方位的监测数据建立智能化的大数据分析体系实现精细化运营?
6、对于知识的运营管理会有哪些变化?
7、人机结合方面,还有那些更好的做法,有没有更成熟的经验?
8、智能服务的指标考核,岗位设置,服务流程该如何优化?

以上,都是准备引入智能客服与已经引入智能客服的呼叫中心管理人员普遍关心的问题。

针对大家的困惑,杨老师和团队过去两年在全国各地分别举办了《互联网时代的客户数据及智能服务应用》和《人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践》、《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》、《智能服务、智能运营》等多期公开课以及超过100期内训课。同时,杨老师和团队操作了某银行智能客服运营提升咨询项目,这是行业内第一个智能服务运营咨询项目。

通过本课程,学员将掌握和解决以下问题:

课程大纲:

 

讲师简介:

杨茂林
16年管理实战与培训经验
多年互联网运营实战经验
指盟网络科技公司CEO
互联网服务专家
高级人力资源管理师
国际职业培训师行业协会认证高级讲师

培训过的企业:
滴滴、携程、阿里、百度、大众点评、唯品会、魅族、南方航空、深圳航空、方太、平安、美的、惠氏、周大福、康佳、大亚湾核电站、南方电网、国家电网、12345、安利、纽迪希亚
广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信、广西电信、江苏电信、海南电信、内蒙古电信、黑龙江电信、北京电信、上海电信
移动学院、浙江移动、广东移动、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、吉林移动、云南移动、西藏移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动、12582、咪咕
联通研究院、北京联通、天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、广东联通、云南联通、重庆联通、贵州联通、辽宁联通、吉林联通、陕西联通、山西联通
交通银行、、光大银行、中国银行、工商银行、兴业银行、农业银行、农商行、华厦银行、招商银行、平安保险、中国人寿、人保产险、泰康人寿、太平洋保险、华夏基金、广发基金
人民大学、清华大学
交通运管局、中建集团、红星美凯龙、重庆百货、深圳燃气、深圳城投

课程收费:RMB 5800元/人(含培训费、场地费、午餐费、资料费、精美茶点)

优惠方案:

◆超值礼包:所有参训学员可免费获得价值1000元的客世年会论坛环节参与门票;
◆会员尊享:客世企业会员可额外获得8折优惠礼遇;
◆团体优惠:三人以上团体报名可享受7折优惠;
◆早鸟优惠:
☞9月15日之前报名并付费:论坛、晚宴、会前、会后培训可享7折优惠
☞9月30日之前报名并付费:论坛、晚宴、会前、会后培训可享8折优惠

课程咨询:

郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
热线:400-779-7070

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