亚洲呼叫中心行业标杆报告发布会

客户世界|callcentres.net |2006-12-22

　　登记参加发布会（免费）请访问网页:http://www.callcentres.net/asiaeventreg

　　callcentres.net 即将发布 2006 亚洲呼叫中心行业标杆报告（Asian Contact Centre Industry Benchmarking Report）。亚洲呼叫中心行业标杆报告首发于1997年，已成为亚洲呼叫中心行业的权威参考。

　　我们邀请呼叫中心经理、客服总监以及其他负责呼叫中心管理的高层管理者参加这个令人兴奋的事件。所有的参会人将免费获得其本国的呼叫中心行业标杆报告，价值1000美元。

　　Catriona Wallace博士将陈述2006亚洲呼叫中心行业标杆报告的结果，并讨论中国、新加坡、泰国、马来西亚和菲律宾呼叫中心行业的关键信息。陈述的主题包括：

• 市场规模，包括：行业规模，员工数量和坐席数量
• 呼叫中心运营，包括：客户联络渠道，呼叫量，服务区域，运营时间和外包实践
• 技术，包括当前的使用和购买意向
• 人力资源，包括：员工基本情况，流失率，在岗时间，缺勤，保留，招聘和薪酬
• 关键绩效指标（KPI），包括目标和实际的绩效水平
• 预算和坐席成本
• 质量保障和客户满意度
• 呼叫中心运营在新的一年将面临的重大挑战

　　发布会信息:

• Manila, Philippines Tuesday, 16th January 2007
  The Peninsula Manila (Corner of Ayala and Makati Avenues 1226 Makati City Philippines)

  Agenda
  2:30 pm – 3:00 pm Event Registration
  3:00 pm – 3:30 pm Afternoon Tea
  3:30 pm – 5:00 pm Presentation by Dr Catriona Wallace, callcentres.net
  Register here: http://www.callcentres.net/asiaeventreg

• 中国· 上海 2007年1月18日，星期四,
  希尔顿酒店（上海华山路250号）

  会议日程
  下午2:30 – 3:00 注册
  下午3:00 – 5:15 Catriona Wallace博士（callcentres.net）陈述
  下午5:15 – 7:00 饮品和晚餐
  在此登记: http://www.callcentres.net/asiaeventreg

• Bangalore, India Tuesday, 23rd January 2007
  The Grand Ashok Bangalore (Kumara Krupa High Grounds Bangalore, 560 001)

  Agenda
  6:30 pm – 7:00 pm Guest registration
  7:00 pm – 9:00 pm Presentation by Dr Catriona Wallace, callcentres.net
  9:00 pm – 11:00 pm Cocktails and dinner
  Register here: http://www.callcentres.net/asiaeventreg

• Singapore – In conjunction with Contact Centre Association of Singapore (CCAS) Thursday 25th January 2007

  Time: 2.00 pm to 5.30 pm
  Venue: Singapore Post Theatrette

  For more information please visit the CCAS website at: http://www.ccas.org.sg/eventsmoredetails.asp?eventid=323

  or call Catherine Foo to reserve your seat,
  Tel: 6CONTACT (+65 62668228 Extension 2)

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