人工智能训练专题论坛嘉宾介绍

    |     2019年12月11日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    493

主办单位:石家庄市政府
承办单位:石家庄市商务局
协办单位:石家庄市服务外包协会、客户世界机构(CCMWorld Group)、河北鸿联九五信息产业有限公司

地点:石家庄-神州七星酒店(裕华路青园街交叉口东南角神州七星酒店)
时间:2019年12月20日

会议主题:促进服务创新:人工智能训练 引领服务贸易新时代

嘉宾介绍

赵溪:客户世界机构创办人,CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准组织主席,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作,著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》等专著,是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

陈威:中国—东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理。毕业于北京邮电大学计算机工程学院和北京大学光华管理学院,获得计算机应用专业硕士学位和工商管理硕士学位。曾参与和新加坡电信谈判亚太寻呼网的建设项目,负责鸿联九五声讯全国联网建设与运营,负责呼叫中心外包业务的市场拓展和运营管理,为电信、金融、保险、IT、物业、物流、院线、旅游、电子商务等行业客户提供高品质服务;曾任呼叫中心产业论坛轮值主席,作为起草人参与制定了工信部颁发的《呼叫中心质量服务与运营管理规范》,多次荣获中国最佳客户服务管理人和中国呼叫中心产业杰出贡献奖。

金洪:京东集团人工智能事业部技术总监,智能客服领域资深技术专家,从事技术研发工作15年,带领团队长期从自然语言处理、语音等人工智能前沿技术应用与智能客服产品研发,依托京东大数据及丰富的应用场景,打造了业内首个大规模、高情商、全链路的智能客服解决方案,已全面服务于京东商城、京东物流以及政府、金融、运营商、医疗、能源等多个外部企业。为核心项目负责人,金洪先生牵头完成京东与华西医院、联合国首届地理信息大会等重大合作项目,在智能客服领域有丰富的工作经验,坚持以用户为中心,为客户提供可信赖的AI。

演讲主题:AI时代的服务迭代与客户服务运营管理

李丽 :  中信国安.鸿联九五-河北公司副总经理,COPC国际认证协调员。长期专注于服务外包领域,超10年的服务外包及公司管理经验,管理外包团队规模超3000人,服务客户领域涵盖政府、通信、金融、文旅、电商等行业,持续为客户创造价值,始终秉承“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的服务理念,遵循专业匠心、诚信用心的经营与发展之道,努力与客户、行业和社会共创共赢。

吴东恒:阿里巴巴集团阿里云智能事业群-达摩院解决方案架构师。吴东恒先生毕业于成都理工大学核工程与核技术专业,目前服务于阿里巴巴智能服务事业部,担任智能服务解决方案专家,围绕电商、电信、金融、政务、零售等多个领域智能服务场景专注提供以核心人工智能技术为基础,以用户场景为导向,以问题解决为目标,持续探索智能服务解决方案最佳应用实践。

演讲主题:企业服务的数智化探索

乔素林:北京华云天下科技有限公司创始人&CEO,从事企业服务19年,创业9年,2011年带领华云天下从7人规模发展到如今300多人,华云天下也从创业初期单一的呼叫中心服务发展成为集智能联络云(HYCC)、智能办公云(HYOA)、智能调度(VSBOT)、智能机器人场景创新工厂(AICCYUN)于一体的企业数智化运营服务提供商。
2019年是人工智能服务元年,华云天下基于自身多年企业服务的经验以及强大的创新能力,结合人工智能、大数据、云计算等新技术,提出了“新服务、新运营”的创新理念,对华云天下产品及服务体系进行了全面的重构升级。目前我们的数智化技术及服务已经广泛应用于电力、O2O、政府、金融、电商、教育、汽车、房产、物流、水利等行业,日均有上百款、数千个机器人在为数十万用户提供着服务。
2020年我们对AICCYUN全面升级,AICCYUN 1.0 作为“智莲平台”,以A能力I+联络中心能力为基础,为数百家行业合作伙伴提供场景化API服务;AICCYUN 2.0 正式升级为“爱谁谁机器人之家”,该平台可以让懂业务、懂经营的人通过我们的人机对话训练平台在线定制、训练、创造自己需要的场景化机器人,训练出来的机器人不仅可以自用,还可以依靠我们的平台进行销售,服务于他人,赚取利润。
我们的使命是:让AI服务助企业增长、降本、增效、安全;
我们的愿景是:用AI服务100万家企业,管理1000万个机器人为企业提供服务;
我们的价值观是:让AI服务真正产生价值,我们因价值而获取回报!

演讲主题:AI时代的客服产业重构

王俊:马上消费金融运营部副总监,COPC国际认证协调员。曾就职于交通银行金融服务中心和中邮消费金融公司,长期专注于金融服务运营领域,积极探索智能化在金融服务领域的有效应用。现主持马上消费金融智能服务营销系统的建设,在智能客服和智能电销方面有着丰富的实施经验。

霍传正:税友集团远程技术支持中心总经理,人力资源管理及市场运营领域资深专家。负责远程中心以来,从市场运营角度出发,打造以客户为中心的智能化远程服务平台,通过不断创新服务模式、管理机制、智能化平台,推动远程中心从成本中心向产品利润中心的转型。霍传正先生坚持以发展眼光看市场,重视用户体验与感知,通过建立自主化、智能化、平台化的服务体系,提升业务的快速响应能力,持续为客户提供更加高质量和有温度的服务。

张欣楠:客户世界高级咨询顾问。燕山大学本科毕业,10年惠普售后服务及项目经验,6年客户服务外包及金融服务外包经验。全面主持过EMS、进口大众汽车、支付宝、邮储银行、河北联通的呼叫中心项目。专注于精准、高效、智能化的服务平台构建和优化。是COPC注册协调员。张先生应邀担任本次论坛主持人。

会议联络

本论坛欢迎企业经营管理者、企业运营负责人、客户中心负责人,运营管理者,技术及产品负责人等报名参会。如需参会,请各单位于12月18日之前把参会信息:姓名、公司名称、职位 、电话、邮箱五个信息发到以下会议联络人邮箱,由于名额有限,采取先报名先得的方式。

潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net

郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net

热线:400-779-7070

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