聚焦主播培育:关于培养全媒体运营师的一些思考

    |     2020年11月17日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    1116

人社部在2020年初首批发布了十六个新兴职业,其中全媒体运营师赫然在列,一经发布便备受关注,引发众多讨论。

那么,全媒体运营师究竟是什么呢?

简单来讲,全媒体运营师是一个聚合了短视频直播运营、社群运营、内容创作、用户运营、活动策划、数据分析等技能的新职业。它类似客服领域的“一台清”——什么都得懂,什么都得会,对从业人员来说是有一定难度的。所以这个新兴职业,对相关用人企业而言,单就人才培育这一模块是一个需要投入较大精力去摸索试炼的环节。

直播短视频运营,是全媒体运营师的一大重要技能模块,也是远传从疫情期间开始尝试和探索的重点。在此笔者抛砖引玉,与大家分享关于培养直播短视频运营人员的一些经历和思考。首先,笔者将为大家介绍直播短视频运营的服务维度,便于大家了解各个服务内容。接着,我们将聚焦在主播培育模块,针对性的逐一阐述主播培育的各个环节。最后,希望这些拙见能在主播孵化培育方面给大家一些方向。

经过这大半年来的实践摸索,远传对直播短视频运营有了越来越清晰的认知。直播短视频运营,由短视频制作、主播直播、运营推广这三方面组成。

其中,短视频内容输出,负责种草引流,直播转化变现,促进私域互动,而运营推广则是驾驶舱,根据需求定位及方向,策略布局,进行信息流投放(公域)+粉丝(私域)细节运营,联动短视频与直播,引爆公域流量池。这样的铁三角组合才能最大化的发挥出直播短视频运营的价值(图1)。

图1:直播短视频运营各模块联动关系

做直播带货,首先要有“人”带,这个人,就是主播。主播的专业能力至关重要。伴随着直播行业的不断发展,主播也被赋予了越来越多的职能。主播需要严格选品,简洁介绍产品,以技巧性的推荐方法激发用户的购物需求,主播能力的强弱会给用户带来迥异的直播购物体验。

今天,我们先来重点聊一聊,短视频直播运营中的关键因素“人”——主播的“选、育、练、用”。依托成熟的互联网技术,主播“选、育、练、用”的各个环节均可借助一体化线上平台来开展:招募选拔主播、主播线上学习辅导、输出成果、主播任务接包发薪。甚至可以形成主播成长轨迹、主播画像,为主播培养及输出应用提供更多的大数据参考及指导,逐步形成主播人才库,将人才匹配用于不同的服务场景需求,形成一个良性的主播众包生态链。

一、主播选育练用——选人

1、招募途径与方式

主播培养是个长期、持续的过程,对于人员的意愿度前期需要清楚的确认,不然很容易出现中途放弃的情况。因此,在前期招募和筛选中,需要搭建与意向人员良好的沟通渠道,以确保能有充分双向互动与过程了解。目前主播招募主要途径为企业内部、各大高校及社会人员等,我们通过线上招募遴选的方式,打破了空间和地域的壁垒,比如现在比较热门的直播招聘,意向人员在观看直播的过程中,了解平台和招募岗位信息,有意愿即可立即连线面试。

将招募过程中所获得的人员标签和结果,导入线上AI招聘系统,进行人员需求建模,可以极大的帮助我们实现前期匹配筛选,再结合后期人工视频面试,实现进一步遴选,在提高效率的同时,也提升了精准度。

2、选拔标准

受众的喜好千人千面,主播能否吸引观众、能否被喜爱是主播选拔的一大重要指标,比如主播个性化的人设和表达方式。所以在选人标准这方面,我们主要会围绕候选人的意愿度、表达欲、展现力、兴趣爱好等方面,再结合服务领域及场景进行综合评判,来决定该候选人是否有培育的可能性。

二、主播的选育练用——育人

在主播从零到一的孵化中,除了学习理论知识,更需要学习技能练习纠偏,如果只是纯线上视频课程,则很难做到跟踪、互动,效果也会差强人意。

因此,我们施行线上直播教学+课后输出一对一指导+不定期线下分享的教学方式,以孵化营的形式开展,由班主任、运营指导、授课老师组成教学团队,对小白主播进行教练陪伴式成长,形成学员间相互PK打卡的主动学习氛围。

主播孵化训练营主要从以下四个维度开展培养孵化:

直播风格+人设打造:挖掘开发主播人设,发展方向及规划;

直播产品讲解技巧:产品亮点提炼、脚本撰写、场景感打造、直播间互动技巧;

直播流量策略玩法:直播前中后引流策略及实操;

直播粉丝运营技巧:私域搭建,群运营技巧。

三、主播的选育练用——练人

结合孵化营课程内容,主播在课后需要进行练习并有成果输出,全程由班主任监督,运营指导老师进行课后指导复盘。例如《产品讲解解析》课程,要求学员在课后选择产品讲解展示并进行录制,每日一条连续三天。运营指导老师将从选品匹配度、产品特色抓取、讲解代入感、互动性等角度进心分析指导,学员改善后输出,再次进行对比分析。

主播的成长是一个持续练习、沉淀和升华的过程,需要通过不断的自我对比、前人比照,进行找落差来得到改善和提升。

在这第二个环节中,众包平台更会提供实操机会,根据主播的相关指标,如主开播时长、直播间人数、粉丝量等等,结合综合反馈进行评级及认证。主播在通过认证后,即可承接平台内外部众包任务。

四、主播的选育练用——用人

在主播通过孵化认证后,众包平台还应在输出应用及资源扶持上提供主播更多的支持,增加主播与平台之间的粘性,这样一来,主播人才库才能“蓄得起、流得动”,源源不断的产生价值。

在任务服务中,平台需对通过认证的主播的擅长领域、产品、风格及GMV、粉丝量、已播时长/场次等进行标签化,平台凭借数据匹配,可快速在各类企业、机构的需求池里形成配对,促成任务合作。同时平台对主播服务过程及服务结果,进行监督记录,一并纳入其成长体系,不断提升主播画像的完整度。

综上,是我们一步步摸索中总结出来的主播孵化培养体系的框架,对于短视频制作及运营推广模块的孵化也正在推进中,希望能给在直播短视频运营方向的全媒体运营师认证标准的确立提供一些参考,同时也期待能和更多的同路人一起探讨。

 

作者:王嫣菁;单位为杭州远传新业科技有限公司;

本文刊载于《客户世界》2020年10月刊。

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