让你的声音微笑起来

    |     2021年1月5日   |   文库   |     评论已关闭   |    749

在生活中,你会发现酒店分星级,饭店也分星级,其实我们的声音也是分星级的。你可以没有天使的面容、魔鬼的身材,但你如果有饱满、充满活力的声音,可以清晰自信地表达自己的观点,还可以调动他人的情绪,那么他人对你的印象和能力的信任会得到大幅提升。

有朋友会问:我本身的声音条件不好,是否可以通过训练得到变化呢?答案是可以的,虽然声音训练不能把你变成另一个完全不同的人,但是可以变成更好版本的你自己。不正确的发声是掩盖我们声音魅力的重要原因,通过这个课程可以让你提升声音的魅力,也可以让你通过声音的魅力来修炼你的职场领导力。

我有个同事,他有一次被客户投诉了,说他服务态度非常冷淡,为什么呢?因为他在跟客户的沟通过程中发音没有发到位,语调不够饱满,所以客户会觉得他的声音不够积极。今天我从三个部分给大家讲解,第一部分:发音吐字准确清晰;第二部分:用气发声科学自如;第三部分:语言表达自然流畅。

首先我们来看发音吐字准确清晰。这里首先来了解发音吐字准确清晰的五大要素是什么?第一,语音要清晰,字正腔圆,没有乡音、没有杂音;第二,语调要柔和,有轻重缓急,抑扬顿挫的节奏感听起来才悦耳;第三,音量要恰当,声音不能太响,也不能太轻,一切要以听者的感觉为主;第四,语速要适中,让客户听得清你想说什么;第五,语气要亲切,让对方觉得我们在真诚服务。

语速一般情况下是保持中速,也就是每分钟180~150个字左右,我们要尽量匹配客户的语速和情绪,以及根据你们的内容去调整语速。比如说,客户特别气急败坏地打电话给你投诉,你不紧不慢,对方会特别着急,会更加激怒对方。所以我们要去根据对方的感受,调整自己的语速。客户总是从我们的语气中了解我们的信心和态度,你想表达的内容有67%都是通过你的语气传递给对方的,所以说您怎么说比说什么要更加重要。如果你的声音听上去很累,那客户会觉得你态度很不积极,不愿意跟他交流去解决问题。如果你总是显得自以为是、夸夸其谈,客户会觉得你这个人太花俏了。如果你的语气过于强硬,极力推销,目的性特别强,因为交流是双向的,你封闭的单向交流只顾着说出自己的内容,客户会觉得非常反感。如果你的语气很愉快很轻松,客户会非常愿意跟你交流。如果说你的语气显得很诚恳、很有激情、很自信,那客户会觉得你这个人是一个非常有说服力的人,会更容易接纳你,这就是语气。

说到语言表达自然流畅,就是我们说话的时候一定要抓人,要有对象感,想要说话吸引别人必须要心中做到有听者,并且尊重他人。在生活中,我们面对面聊天的时候除了用你的语态去吸引对方,你还可以用身体语言让对方觉得你说话有对象感。说你的身体微微向前倾,你的眼睛注视着对方,这就是一个对象感。到了台上面,对一群人说话如何让观众们有对象感?我们千万不能拿着稿子念,这样对方就不会想要继续听你说话。我们不一定要拿着稿子一字不落念出来,你要把稿子转化成你自己的语言,然后再去跟别人交流,变成口语化的语言,好好说话,才能让人听得进去。加强对象感还可以去调动我们的肢体语言,首先可以提高我们的点头频率,这就让对方有一种被尊重、强烈交流的感觉,起伏节奏的这个变化也是非常重要的。

接下来,我们再说一说声音护理,给到大家一些意见,第一就是保持锻炼身体,第二是养成良好的饮饮食习惯,第三是保持足够的一个休息和睡眠,这样就可以保持声音的良好状态。

一个人的魅力很大程度上都是通过声音传递出来的,它是你建立第一印象的重要因素,陈述坚定立场的有利工具,还有你时刻展现自信的微妙渠道。希望今天这节课可以带给大家一些启发,从现在开始和我一起打造魅力声音,让你的声音成为你职场的成功之翼。

 

作者:王奕苏;

本文刊载于《客户世界》2020年10月刊。

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