2021第九届CC-CMM年度论坛(5.25-26厦门)

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主办单位
CC-CMM国际标准组织

承办单位
客户世界机构

支持单位
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会

独家冠名航司合作伙伴:厦门航空

地点:厦门-金雁酒店(思明区湖滨南路99号)
时间:2021年5月25-26日
5月25日
下午-标杆参观:厦门航空客户服务中心
晚上-授牌晚宴:CC-CMM国际标准年度授牌仪式
5月26日
全天-年度论坛:CC-CMM国际标准年度论坛

会议主题:
服务组织的数字化转型:新意义,新品质,新体验

会议背景:

“CC-CMM国际标准年度论坛”创办于2012年,惯例于每年春季举办,寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。会议的目标是集合全球产业智慧、科研技术与客户趋势变化,关注最新实践,共同推动客户中心标准的融合和深化。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

迄今为止“CC-CMM国际标准年度论坛”已经在深圳、新加坡、台湾、上海、合肥、天津、泰安、贵阳等境内外城市成功举办,历届论坛得到了:中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室、上海呼叫中心协会、深圳呼叫中心协会、台湾呼叫中心协会等机构及各地政府的支持,并通过相关媒体进行追踪报道。

随着用户从偏重于产品质量转为偏重于产品使用场景中的体验;随着企业从单纯关注销售额和利润转为重视数字化技术的融合,用户的黏度和交互的频度,生态体系的建立;随着移动工具、物联网、大数据、AI、社交工具、地图、人脸识别、云技术、区块链等IT技术的普及和推广使服务变得无处不在,服务个性化诉求与日俱增,数字化转型成了各大企事业单位的迫切需求。在这样一个大背景下,作为企事业单位和客户最直接和最频繁的交互窗口-客户中心如何支撑和协同企事业单位做好转型工作,如何在战略和业务模式上进行创新,如何优化调整现有组织机构、流程体系、人力资源管理体系等,如何利用新技术提升工作效能等都是客户中心需要思考和解决的问题。

关注重点:

 客户中心产业标准化建设及未来发展展望
 客户中心产业报告发布及未来趋势研究
 客户中心行业标杆案例分享
 客户中心智能化/数字化转型与标准化分级
 人机耦合时代客户中心员工新的胜任力模型
 人工智能训练师/全媒体运营师能力/大数据分析师岗位能力体系
 客户体验最新研究成果
 ……

参会价值:

 全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”;面向亚太地区客户中心高层管理者专题举办的交流型(社交型)年度论坛
 定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究
 聆听亚太地区精彩案例分享,现场取经共进同勉
 与亚太各细分客户中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网

与会对象:
亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;CC-CMM标准指导委员会委员;CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴;CCO100首席客户官百人会成员;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地”声谷”负责人;专业从事客户中心管理研究的学者;负责客户中心运营的高层管理者;主流技术供应商高层管理者。

本次会议采用:现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现;面向客户世界机构企业会员定向举办,由于疫情防控要求,本次论坛严格限定现场人数。请提前联络各自会员服务代表进行席位确认,恕不接受现场报名!

往届回顾

2012第一届CC-CMM国际标准年会在深圳举行

2013第二届CC-CMM年度大会在台北隆重举行

2014第三届CC-CMM标准年度会议在新加坡举行

2015第四届CC-CMM标准年度会议在上海举行

2016第五届CC-CMM标准年度会议在天津举行

2017第六届CC-CMM标准年度论坛在合肥举行

2018第七届CC-CMM标准年度会议在泰安举行

2019第八届CC-CMM标准年会会议在贵阳举行

CCTV4对CC-CMM年会新闻报道:

[视频]两岸探讨呼叫中心产业标准化建设议题

会议联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
钱益:17610031679,qianyi@ccmw.net
热线:400-779-7070

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