中移在线服务有限公司荣获2023“金耳唛杯”中国最佳客户中心——客户服务年度10强奖

panjl | 2023年10月25日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 346

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，精细安排了15场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户管理运营领域的专家、学者和企业代表参加。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

中移在线服务有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：客户服务年度10强奖。

中移在线服务有限公司广东分公司杨晓桦荣膺“2023年度中国客户中心卓越基层管理人奖”。

中移在线服务有限公司云客服事业部团队负责人曹华先生荣膺“2023年度中国客户中心卓越团队管理人奖”。

中移在线服务有限公司广东分公司朱穗丽荣膺“2023年度中国客户中心最佳管理人奖”。

在线中心作为中国移动客户服务的主窗口和业务销售的主渠道，一直以来致力于提升客户服务体验，探索人工智能技术在客户服务领域中的应用。此次获奖是对在线中心在客户服务管理、团队建设和业务能力拓展方面的杰出表现的肯定，是为公司未来的发展注入了新的动力。

获奖机构简介：

中国移动在线营销服务中心（以下简称“在线中心”或“中心”）是中国移动客户服务的主窗口、业务销售的主渠道。公司聚焦10086服务领域，主要承接中国移动10086热线运营，具备多年的10086呼叫中心运营经验，公司依托专业能力，在传统客户服务的基础上，倾力探索人工智能技术在客户服务领域中的应用，输出定制化客服系统和一系列全新的智能产品，不断拓展新服务方式及领域，为客户创造新的服务价值。在线中心在全国设置31个分公司，员工超3.7万人，月均服务规模超15亿次，业务销售渠道占比超50%。

2020年9月，为适应“线上化、智能化、云化”的变化趋势，加快推动营销服务体系数字化转型，中国移动集团公司决定整合下属两家专业公司（中移在线服务有限公司、中国移动通信有限公司销售分公司，以下分别简称为“服务公司”、“销售公司”），成立在线营销服务中心。在线中心是中国移动的二级专业机构，对外保留“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”的名称及资质，负责中国移动全国线上营销服务的统筹运营，定位为中国移动“线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”。

近年来，在线中心坚持以党建引领改革发展，充分发挥触点规模优势，以“多媒体智能交互、一体化线上运营”为抓手，以“创世界一流在线营销服务，打造数智体验新门户和价值经营主渠道”为目标，不断做大触客规模、做优交互体验、提高服营转化、提升触点价值，在线服务品质保持高位，线上销售能力不断增强，数智创新能力持续提升。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。