为更好发挥客服功能 江西联通开拓电话营销渠道

    |     2015年7月12日   |   会议会展   |     0 条评论   |    356

||2004-03-25


  “××先生/女士,我是联通客服代表,您2月份的长途话费是××元,我公司有项打长途更省钱更优惠的政策,您知道吗?”为了更好地发挥1001客服中心功能,今年江西联通积极规范全省的电话营销工作,鼓励1001客服代表多说一句话、多问一句话,积极打造电话营销渠道。

  不断提高用户满意度,加大企业业务宣传力度,充分调动客服资源创造新的收入增长点,是江西联通1001客服中心的重要工作任务。江西联通总经理艾波指出:1001客服代表不仅要熟练掌握各种业务知识,树立牢固的服务意识,有技巧地为用户提供服务,还要掌握一定的营销技巧,为客服新业务发展提供支撑。为此,今年江西联通专门组织人员就电话营销、市场调查、服务文化、人工辅助新业务、语音引擎等五个方面进行了专题培训。

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