北京大学“客户信息管理专业”正式启动[图文]

客户服务和呼叫中心产业近年来在国内取得了蓬勃的发展，产业规模和从业人员数量已经具备相当的规模。呼叫中心在国内的大规模应用不仅仅从深层次推动了各行业客户服务意识和服务水平的提高，而且对整个社会服务理念的形成和推动产生了极其深远的影响。然而发展当中也出现了一些相应的问题，作为一个“劳动密集型和技术密集型相复合的新型产业”，人才的瓶颈非常突出。国内客户服务和呼叫中心产业在高速发展下表现出“技术先进，管理滞后，人员素质参差不齐”的弊病，已经在很大程度上阻碍了产业持续、健康的发展，成为一个难以逾越的鸿沟。

国内业已建成并投入运营的客户服务系统在人员选拔、技能培养、职业发展等方面的强大需求急需大量高素质基础、懂实际操作的人才尽快充实到产业的发展当中。几年来，国家相关行业管理部门从产业持续、规范发展的角度出发，结合国家劳动人事部门的要求和产业先进的培训管理机制，专门建立了呼叫中心从业人员职业发展标准和技能认证指导体系，顺应了产业发展的要求和市场的需要，取得了良好的效应。然而，产业的持续发展需要借助于学历教育的机制和平台才能得以深化。此次签约支持北京大学方正软件技术学院设立“客户信息管理专业”，必将在客户服务和呼叫中心人力资源培养的基础平台建设方面取得长足的发展。

信产部呼叫中心职业标准指导委员会常务副主席赵溪先生和北京大学方正软件技术学院院长鲁永令教授代表双方单位签字，双方承诺将积极投入各自优势资源、配备最精干的团队，长期投入该项目的开发、建设和发展。不久的将来，专业对口、训练有素的客户服务操作及管理人才将源源不断地充实到发展迅速的客户服务机构的第一线，必将长期有效地对中国客户服务和呼叫中心产业的健康发展提供支撑和保障！