电话营销精品公开课程[12月9－10日 北京]

||2004-11-15

主办：
　　CTI论坛客户关系管理学院

　　优百斯管理咨询公司

支持：
　　中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会

　　台湾客服中心发展协会

电话行销：策略、技巧及在高成长行业的应用

2004年12月9－10日 北京

　　电话行销作为有效的营销手段已在国外和台湾、香港等地区广泛应用并取得显著成功，全球通过电话营销的销售额每年已超过6000亿美元。如何设定电话行销的管理策略，掌握和提升技巧，是今天众多企业管理者和呼叫中心运营经理极度关心的问题。

　　优百斯――立足本土、沟通国际、创新智慧、公信力强的权威咨询与资讯服务机构，联同电话营销和呼叫中心领域的专业机构――台湾客服中心发展协会，汇集内地与台湾一流讲师，倾力推出精品公开课程”电话行销：策略、技巧及在高成长行业的应用”，敬请关注！

直复营销：策划与管理技巧

2004年12月16－17日 北京
　　今天，越来越多的企业考虑将资源投入直复营销及客户关系管理中，旨在稳定现有的客户并挖掘客户的终身价值，因此以客户为中心的营销正在取代以产品和促销为中心的传统模式。如何设定直复营销的管理策略，通过管理技巧提升销售业绩，是众多企业管理者、营销和客户服务经理关心的问题。

　　优百斯――立足本土、沟通国际、创新智慧、公信力强的权威咨询与资讯服务机构，邀请了国内外直复营销领域的精英，通过丰富的案例和标杆典范经验的分享，使您领略直复营销的理念，掌握数据库营销的基本理论，熟悉DM在电信、金融等行业的应用。敬请关注！



电话行销：策略、技巧及在高成长行业的应用



一、导言

　　呼叫中心在中国已经快速发展和深入应用时期。随着各行各业以单一呼入为主的呼叫中心基础构架的基本完成，很多企业和呼叫中心管理者开始意识到电话营销和呼出服务的重要，从移动的客户挽留到信用卡的催收催缴，从企业的产品营销到外包运营商的调查服务，无一不依托在一个高效、稳定、科学的电话行销运营体系之上。今天，电话行销作为有效的营销手段，已在国外和台湾、香港等地区广泛应用并取得显著成功，全球通过电话营销的销售额每年已超过6000亿美元。如何设定电话行销的管理策略，掌握和提升技巧，从而在高成长行业中成功开展电话营销和相关的呼出服务，是今天所有企业管理者和呼叫中心运营经理极度关心的问题。

　　优百斯――立足本土、沟通国际、创新智慧、公信力强的权威咨询与资讯服务机构，联同电话营销和呼叫中心领域的专业机构――台湾客服中心发展协会，汇集内地与台湾一流讲师，倾力推出精品公开课程”电话行销：策略、技巧及在高成长行业的应用”，敬请关注！

二 课程目标
　　1. 掌握电话行销和呼叫中心运营管理的技能知识；
　　2. 掌握电话行销的组织、策略管理和必要的质量监控手段； 掌握有效的成本控制措施；
　　3. 研究如何充分利用现有设备资源，最优化地应用技术，以获得持续性的改进和提高；
　　4. 良好的电话行销管理人员的领导能力，包括组织、指导、监控和培训；
　　5. 学习如何制定出符合本企业发展实际的电话行销战略和规划。

三 课程对象
　　1. 企业负责实施 CRM 、呼叫中心和电话行销项目的总经理/副总经理、高级经理、主管及相关人员；
　　2. 企业呼叫中心/客户服务部门经理、主管；
　　3. 企业电话销售/服务部门经理、主管及相关人员；
　　4. 计划开展电话行销的企业市场部/客户服务部管理人员。　

四 讲师简介

姚能笔先生　台湾客服中心发展协会 资深讲师

　　姚先生现任台湾笔尔营销公司总经理，是台湾客服中心发展协会的资深讲师。国立台湾艺术大学毕业、国立政治大学风险管理与保险研究所EMBA。曾任广告公司AE、民生报记者；保险公司寿险顾问、处经理、电话营销部经理、企业沟通部主管兼发言人。营销与管理经验极为丰富，所领导的电话营销团队亦有相当亮眼的绩效表现。前后成功培育了十数字电话营销主管，在电话营销领域中享有极高评价。于2002年6月由麦格罗.希尔出版「电话营销轻松成交」一书，由于实用性极高，广受业界欢迎与肯定，上市后即造成热销，于2003年荣获金石堂销售排行榜营管类第26名、三民网络书局前200大年度畅销书，本书已于2003年7月发行简体版；第二本电话营销专书也在积极筹划中。
姚先生除了扎实的营销实务经验之外，授课、演讲及营销顾问经历亦相当丰富，曾应邀于各大企管顾问公司及金融机构进行演讲与训练，主题涵括了电话营销、银行保险、品牌营销等。现担任元智大学、中原大学、领袖大学、台湾金融研训院、中小企业协会、博士博企管公司之特约讲师。

　　姚先生所主讲的电话行销课程内容丰富、生动活泼、结合了大量的实战案例和经验研讨，富于创新，受到了众多客户的高度评价。精采可期，請勿錯過。

关于台湾客服中心发展协会

　　台湾客服中心发展协会(Taiwan Call Center Development Association, 简称TCCDA)成员主要来自台湾电信服务、保险、银行、航空、信息等不同领域与客服产业相关的企业团体及专业人士所组成，目前团体会员包括中华电信、台湾客服科技、国泰人寿、诚泰银行、立荣航空、康柏计算机、精业计算机等知名企业。

　　台湾客服中心发展协会成立的宗旨，是为了结合台湾客服产业相关企业团体与专业人士，藉由成员定期的聚会，将客服产业专业知识、技术以及客户服务规划经验，透过经验分享(Experience Sharing)、新知学习(Expertise Learning)、人员训练(Employee Training)、讯息沟通(Event Discussion / Reporting)的互动，协助企业规划、建置完善的客户关系管理系统，以期提升企业的竞争力，并促进台湾客服产业蓬勃的发展。

李京成先生 优百斯管理咨询公司 资深讲师

　　李先生现任优百斯管理咨询公司资深讲师、高级顾问。李先生在电话营销、直复营销和呼叫中心领域有丰富的运营、咨询和培训经验。擅长顾客关系管理及呼叫中心的运作与管理，曾参与建立了我国第一家外包式呼叫中心–九五资讯产业有限公司，参与诺基亚全国客服中心的启动，并任第一任运营经理。多年来积累了大量的顾客关系管理及服务的运营管理和培训经验，结合国内外的先进理念总结了一套顾客服务人员的培训理论和方法。在顾客服务和呼叫中心运营管理的培训方面经验非常丰富，曾亲自培训过诺基亚、爱立信、阿尔卡特、微软、DELL、HP、康柏、中国电信、中国移动、建行、工行、平安保险公司、中国人寿等国内外著名企业的顾客服务中心。

五 课程安排

第一天	电话行销技巧入门 市场调研类呼出应对技巧 电话行销项目策划 电话行销脚本设计 电话行销报表管理 电话行销效果提升
第二天	电话行销质量监控与辅导 现场应急预案及现场管理规范等。 电话行销的人员管理 打造电话营销精英团队 电话行销的流程管理与关键运营绩效管理

六 培训费用

培训费用	受优惠
人民币RMB4800元(美金US$600) (包括培训、午餐、资料、茶点费 )	· 开课前10天报名并付款享受9折优惠 · 同一课程3位或以上团体报名享受9折优惠 · 以上两项同时使用，享受8.5折优惠

七、结业证书

所有参加培训人员在通过最终的考核后，可以获得由”优百斯管理咨询公司”与”CTI论坛客户关系管理学院”联合颁发的”电话营销专项培训证书”。

八、报名方式

• 书面报名：填写 报名表格 并传真至 010-64454859
  
  
• 电话报名：致电到 010-64454858 87765724
  
  
• 联 系 人：许小姐

八 付款方式

• 户名：北京优百斯管理咨询有限责任公司
  
  
• 开户行：工行安贞分理处
  
  
• 帐号：0200064809024204239

直复营销：策划与管理技巧



2004年12月16－17日 北京

一、导言

　　今天，越来越多的企业考虑将资源投入直复营销及客户关系管理中，旨在稳定现有的客户并挖掘客户的终身价值，因此，以客户为中心的营销正在取代以产品和促销为中心的传统模式。如何设定直复营销的管理策略，掌握和提升技巧，是越来越多管理者、营销和客户服务经理高度关心的问题。

　　优百斯――立足本土、沟通国际、创新智慧、公信力强的权威咨询与资讯服务机构，专门设计的”直复营销：策略与管理技巧”精品公开课程，邀请了国内外直复营销领域的精英，通过丰富的案例和标杆典范经验的分享，使您领略直复营销的理念，认识数据分析在客户服务和直复营销中的重要性，了解并掌握数据库营销的基本理论和数据分析的方法，通过理论和案例学习，熟悉DM在电信、金融等具体行业的应用。敬请关注！

二 课程目标

通过此次培训，您将获得对以下问题的答案：
　　1. 如何结合企业实际开展直复营销？
　　2. 如何更好地利用数据库开创低成本、高效益的直销模式？
　　3. 如何利用直复营销方法增进客户的忠诚度？
　　4. 如何应用数据库营销技术进行市场和客户分析？
　　5. 如何针对庞大的客户群开展主动营销和一对一服务？
　　6. 如何通过客户分析来进行营销和服务策划？
　　7. 如何通过直复营销来发展新客户？
　　8. 如何获取和收集数据并应用数据分析来达到营销目标？
　　9. 如何通过数据分析和预测客户流失率，并有效进行客户维系和挽留？
　　10. 如何应用数据分析来改进电话营销的绩效？

三 课程对象
　　1. 企业负责实施 CRM 、呼叫中心、电话行销和直复营销项目的总经理/副总经理、高级经理、主管及相关人员；
　　2. 企业呼叫中心/客户服务部门经理、主管；
　　3. 企业销售/服务部门经理、主管及相关人员；
　　4. 计划开展直复营销和电话行销的企业市场部/客户服务部管理人员。　


四 讲师简介



五 课程安排

第一天 一、直复营销：客户服务与营销的创新 定向直复营销 直复营销的特征和种类 直复营销的分类和特点 直复营销的运作层次 影响直复营销的因素及处理方法 二、数据库营销的概念与实践 数据库营销 ? 数据库营销的基本理论 数据营销的应用 三、数据分析 数据库营销与数据分析的本质 通过数据认识你的客户 数据分析的方法和技巧 数据分析的常用工具 直复营销中的数据分析应用 第二天 四、客户数据的收集与管理 数据分析对客户服务和营销的重要性 数据收集与数据管理的方法 客户数据管理的内容 如何进行数据清洗 利用数据分析客户的消费行为和价值 五、DM的具体应用 客户获取 客户提升 交叉销售 消费者调查 满意度评测 六、直复营销与电话营销的结合应用 如何利用DM提升电话营销的绩效 如何产生营销列表 营销列表的分析与分类 电话营销过程的数据分析 七、案例研讨 电信行业案例 电话营销行业案例 金融行业案例 快速消费品行业案例

六 培训费用

培训费用	受优惠
人民币RMB4800元(美金US$600)(包括培训、午餐、资料、茶点费 )	· 开课前10天报名并付款享受9折优惠 · 同一课程3位或以上团体报名享受9折优惠 · 以上两项同时使用，享受8.5折优惠

七、结业证书

　　所有参加培训人员在通过最终的考核后，可以获得由”优百斯管理咨询公司”与”CTI论坛客户关系管理学院”联合颁发的”直复营销专项培训证书”。

八、报名方式

• 书面报名：填写 报名表格 并传真至 010-64454859
  
  
• 电话报名：致电到 010-64454858 87765724
  
  
• 联系人：许小姐 李先生

八 付款方式

• 户名：北京优百斯管理咨询有限责任公司
  
  
• 开户行：工行安贞分理处
  
  
• 帐号：0200064809024204239
  
  

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