专家答疑：电话营销团队如何实施有效的激励？(1)
客户世界||2008-07-09
【客户世界会员专属】问题：
我们是一家中等规模的呼叫中心，有200左右的座席规模。目前从事电信增值行业的营销类业务。我们也尝试采用了一些激励的措施，但似乎一直收效甚微。我想请教各位专家，除了积极培训、物质奖励、精神激励的手段外，我们还有什么办法可以真正有效地提升营销团队的产能呢？作为一个电话营销型的呼叫中心，除了销售额，我们还需要关注哪些重要的KPI指标？
（甘肃）孙丹丹
解答：
换个思路吧
很高兴收到客户世界“好客俱乐部”转来你的问题，看得出，你在你力所能及的范围内已经是个高手了。“积极培训、物质奖励、精神激励的手段”你们都在实施。你们不缺手段，如果是“一直收效甚微”的话， 我告诉你，KPI 不是万能的仙丹。
建立在KPI基础上的管理，是现代化大生产的产物，是工业文明的结果。在大规模集中化的生产环境下，KPI是保证系统对其中的劳动个体所付出的劳动的一个衡量标准。
但在后工业化时代的很多企业是没有KPI 的。比如你可以去参观GOOGLE的中国总部，他们那里上班时是可以卡拉OK一下，或做个按摩的。
我这样说只是为了开阔一下你的思路，80后的员工应该是你的队伍的主力吧，很快还会有90后的员工进入你的呼叫中心，这批人对个人的感受非常重视，你有没有真心的为她们的未来考虑过？（职业规划），你有没有真心的关心过她们的工作感受？（职场环境建设、团队建设、劳动量的合理性）；排班时有没有考虑员工的具体情况？（他/她有可能是要读在职的课程，也许需要安排时间约会）……
电销团队最有效的激励，就是管理者对员工的真诚关心，只有在这个基础上，才有可能有一支长期稳定的团队， 在这个基础上再来谈KPI的合理性和导向性才有意义。
最后，希望你们早日成为电信增值行业的最佳呼叫中心。
——李松，恒生电子股份有限公司保险事业部副总经理
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这家伙很懒，什么都没写！
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