和SNS面对面-九帮访谈

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     0 条评论   |    162

||2005-03-15


  对话起源:和James认识,应该是去年年底了。当时因为某个CRM的某篇文章让我对九帮网产生了兴趣,在了解九帮网的同时认识了James,我们对于CRM、销售管理经常在网络上进行探讨。前段时间,我在对商务类的SNS研究的时候,James给了我很大的帮助。周末和James见了一面,对SNS、CRM、九帮网、销售管理还有James津津乐道的CRC面对面的进行了探讨,整理出来给大家,算是对SNS研究的一个补充吧。


人物:


吕欣欣:互联网草根观察家,最近在研究SNS;


James:九帮网共同创始人之一


  吕欣欣(以下简称吕):我对你的背景很感兴趣,先是在西门子负责SAP的项目,然后直接去Siebel任中国区的总经理,后来又去SAS软件做中国区总经理,一直在企业软件尤其是CRM圈子里面的你,怎么会考虑到离开这个圈子自己出来创业。


  James(以下简称J):这里面有一个误解,我并没有离开“CRM”,从2000年开始到现在,实际上我都在做CRM。现在所做的,也是和CRM有着密不可分的关系。


  吕:在我的理解里面,CRM基本上涵盖三个方面:销售、服务和市场,可以说是帮助用户赢得客户和维系客户的工具。但是从目前看来,中国的CRM好像都不是很成功,很多CRM厂商都在艰难度日,你的看法呢?


  J:确实如此,从用户对CRM的使用情况来看,呼叫中心和客户服务这两个部分是用得最好的,因为这两个流程是很容易被规范化的。其次是商务智能应用到市场智能化、用数据挖掘和数据仓库对大量用户数据或市场数据进行分析,指导决策,也有取得较好效果的;使用难度最大的可能就是销售管理这个部分。国内如此,国外也如此。


  企业用CRM来管理销售,是希望可以掌握整个销售队伍的业务状态和客户资料,还可以用CRM中的理念和方法论来规范销售流程,提高销售团队的专业水准和效率。销售人员用CRM,是希望为自己带来便利,也想提高自己的能力。现在看来,实际效果好像都和预期的效果有差距。


  吕:实际上,我看到CRM是有一定局限性的,因为它只能帮助我管理现有客户,无法给我带来客户,而对于销售,可能找到客户才是带来销售业绩的关键。这是不是你做九帮网的原因?


  J:目前CRM的强项是在通过加强对客户关系的管理达到维系客户、赢得客户的目的,但是确实解决不了如何为销售人员带来客户的问题。找到客户是提高企业和销售人员销售业绩的根本,这是做九帮网的目的,我的博客里面有一篇文章叫做:“颠覆”CRM。但是实际我想说的是CRM和九帮网的结合,而不是彻底颠覆CRM。


  吕:这就是你和其他商务型SNS最大的一个区别?


  J:是的。


  吕:我最近一直在关注SNS,可以说目前SNS从最初单纯的交友开始细分,已经出现了针对商务人士的SNS,我认为这代表未来SNS的一个方向。因为专业,所以未来可能盈利,但是目前绝大多数的SNS都没有能找到针对细分人群的服务。但是九帮网是我看到的一个例外,你做销售人员的SNS,也是给了其他SNS一个很好的范例。


  J:范例也好,第一也好,都是我做九帮网没有想到的(笑)。我只是发现基于互联网的SNS,能够给CRM带来很多东西。包括新思路、新模式和新工具。互联网的优势就是可以聚拢大量人群,而销售人员刚好可以利用这个工具,来扩充自己的客户资源,找到新客户、决策者和合作伙伴。


  吕:所以九帮网一开始对自己的定位就有别于其它的SNS甚至是其它商务类的SNS,开始尝试朝一个纵深发展。


  J:是的,泛泛的商务肯定不行,必须要细分。要找到各种垂直方向的深层次应用。


  吕:我注意到,九帮网有将要发布企业版的预告,说明九帮网准备朝向企业客户收费发展了?


  J:如果明白了应该向谁收费、收什么费的问题,为什么不尝试在运营中实现盈利呢?其实,我不同意把九帮网简单地规入SNS的范畴。对个人用户来说,九帮网的确像是一个SNS网站;但是对于企业和销售团队来说,九帮网不是SNS,因为现在大家理解的SNS都是只针对个人用户服务的。九帮网是什么?九帮网在做CRC,Corporate Relation Capital,帮企业管理和利用企业的关系资本。


  吕:CRC?这是一个比较新的概念,我理解的含义是在企业、销售团队和销售人员以及客户之间搭建了一个平台,在用户和用户之间创造寻找潜在客户的机会,再帮用户找到接近潜在客户的关系路径。


  J:是的,这是九帮网的未来。象我以前做CRM,现在做CRC,而CRC和CRM是一种紧密相连,从客户关系管理到企业关系资本管理,既一脉相承顺理成章,又是一种创新。我们经常说企业最大的财富是人,是企业的员工。但是我认为企业最大的财富除了员工之外,还包括员工们的社会关系网。员工常常利用企业的资源来经营自己的社会关系网,而员工的社会关系网要能在企业内部实现共享,这对于员工和企业、于公于私都是一种双赢的局面。所以九帮网的目标就是搭建一个最好的企业关系资本CRC平台,让企业充分利用这个平台来提高企业的销售业绩。


  吕:好的,谢谢James,让我了解到九帮网的定位和SNS的未来。


  J:谢谢。


九帮网

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