Siebel，中国CRM的领导者？

客户世界 | 2015年7月12日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1527

||2005-05-16

最近原本比较低调的Siebel频频亮相于媒体之上。提到CRM，Siebel是不可不提的，Siebel的行动对于这个市场的影响也不容忽视。

Siebel和Siebel中国

先是财报让Siebel热闹了一下。第一财季盈利未能达到预测，Siebel归结为运营不力和需求下降。众说纷纭之际，Siebel赶紧表示第二财季业绩将符合分析师预期，让大家宽心。接着又是不断的收购传言。在这些难辨真假的传言中，Siebel作为被收购者，和甲骨文联系在了一起。作为收购者，又和Actuate或Hyperion牵扯上了。不过，专家认为Siebel和Siebel中国之间的相互影响不会很大，毕竟现在Siebel中国对于其全球业绩来说，所占份额只是很少一部分。

Siebel中国，深植行业的领导者？

Siebel中国的情况到底如何呢？据Frost & Sullivan，2003年10月的数据，在中国大陆，CRM市场份额划分如下：Siebel Systems （18.2%）、甲骨文（9.8%）、TurboCRM （8.6%）、SAP （8.1%）其它公司（63.9%）。而这些“其它公司”包括：上海中圣、星际网络、Broadvision、金蝶、仁科、OpenTide、China Objects、亚信科技、Pivotal、 Onyx 和Internal Build。

Siebel说，他们是无可置疑的业界领袖，有最多的行业CRM功能，有最多的用户。在中国大陆，他们的客户包括北京电信、中国银行、中国网通、上海罗氏制药和北京移动等。在META Group为CRM 应用套件所做的“ 2004 METAspectrumSM 厂商分析 ”中，Siebel被评选为META Group“业界领导者”。“领导者”称号是META Group评选出的最高级别。

金融保险和制造行业这块市场一直是被Siebel所重视并且是卓有成效的耕耘着的。IDC的数据表明，中国大陆在银行和电信业方面的CRM部署仍将成为亚太市场（包括日本）的主要动力。来自Siebel的消息称，他们针对电信、金融保险和制造行业将广泛的与国内和国际伙伴在销售、实施和支持等方面进行紧密合作，同时也将通过研讨会的方式引进国外企业在金融、电信和制造等行业的最佳实践，供给国内企业借鉴。

中小企业市场，Siebel的又一块奶酪？

即使Siebel 将自己定的高端，现在看来它也有一些按捺不住了。《商业周刊》指出， Siebel试图借助于按需软件业务来获得突破重围。Siebel系统公司负责按需计算业务的副总裁布鲁斯-克莱福南特在接受《商业周刊》采访时表示，Siebel在按需业务投入了巨资，它将成为所有业务的接口，它是公司今后数年转型的起点。而值得关注的是，他明确表示，Siebel推出这项业务的定位群体是中小型企业用户。

国内中立权威的咨询公司AMT研究院院长孟凡强先生认为，中小企业市场的确是在扩大。据研究机构AMR的数据，目前中小企业CRM(客户关系管理)市场日趋成熟。05中小企业(SMB)的IT开支有望增长6.6%，而CRM软件系统是这些企业最希望投资的领域。在CRM市场处于泡沫期的时候，CRM对于大多数中小企业来说，遥远并且并不那么实用。而现在，种种迹象表明，CRM的蛋糕是在变大。

市场的扩大是不是意味着对厂商的压力变小呢？对于Siebel来说，仅仅就是蛋糕？孟凡强先生认为，目前，符合多个行业、多种业务特色的CRM软件标准的业务模型和系统架构尚在发展中。CRM和其它系统、软件关系密切，比如知识管理KM，协同商务CC等等, 会被抢占掉一定的份额。实际情况是在活跃在CRM市场上的国内企业中，也有像从ERP向CRM的延伸扩展的用友、金蝶等综合管理软件厂商。竞争并不仅仅是来自CRM厂商。但是具体哪个企业会分到更多羹，很难说，竞争依然激烈。

Siebel中国将如何面对挑战？

比较美国和大多数西方企业来说，中国大多数中小企业业务模式比较简单，Siebel让人感觉像牛刀。同时，来自成本的考虑也是一个非常大的限制因素，高昂的价格让即使是利润比较好的企业望而却步。比较而言，功能灵活、简单的、定制开发的，成本更加低廉的产品，似乎更加符合这些企业的需求。如果从这些方面考虑，也许Siebel在中国前景并不那么乐观。用友前总裁何经华的加盟，会为Siebel挥上哪三板斧呢？

Siebel表示，考虑到中国企业可以通过强化在前端系统的建设进一步促进企业发展，所以近期Siebel与合作伙伴紧密合作，推动几项新计划以确保客户通过Siebel的前端系统解决方案带来显著的商业回报。Siebel 最新发布发布了Siebel 7.8客户管理解决方案。Siebel称，最新发布的Siebel 7.8客户管理解决方案在最大化程度上发挥销售、营销、服务、和运营人员的效率和效益。

之前的采访中，Siebel的竞争对手之一TurboCRM公司表示，2005年应该是CRM市场真正走向成熟的一年。孟凡强先生表示，在一个趋向成熟的市场里面，厂商都应该定位明确，尤其是在CRM市场。Siebel进入中国以来，一直着眼于金融保险和电信这些比较高端的行业，客户数目有限，但是却奠定了Siebel在这些行业的优势地位。现在Siebel更加需要明确市场定位，倾听中国客户的声音时期产品和服务更加符合中国企业的需要，坚持下去！

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