CSR，今天你SOHO了吗？
客户世界|吕留芳|2010-01-14
CSR，今天你SOHO了吗？
——呼叫中心客服代表们乐享低碳时代的绿色福音
作者：吕留芳 | 来源：客户世界 | 2010-01-14
不知从什么时候开始，生活中刮起了一股绿色的“低碳”旋风，电子邮件、飞信等即时通讯工具将传真打印设备打入冷宫，坚持清淡素食被奉为低热量低能耗的经典之举，环保筷和环保袋的实用配搭悄然取代了满目白色污染的沉重，步行、脚踏车和轨道交通不经意间成为了低碳簇拥者的首选……向低碳生活转型已经成为时下应运而生的新理念、新潮流、新趋势。
而这股全球范围轰轰烈烈的“低碳”旋风也潜移默化地影响着呼叫中心行业，随着市场的快速增长、客户服务需求的急剧扩大，座席资源紧缺矛盾日益凸显，低碳高效的“居家客服”成为了呼叫中心瞄准的最佳发展方向，也随即砰然敲响了低碳时代的绿色福音。
在政府大力倡导创建节约型社会的大环境下,秉承节支增效的宗旨，中国移动上海公司着眼运营现状, 积极探索多元化的创新服务模式，尝试通过VPN方式接入客服系统，于今年成功实现了CSR的居家办公。居家客服在虚拟空间上有效地扩展座席场地，位处无限的网络世界和有限的物理地点之间，大幅地提高了座席使用效率；居家客服凭借其高灵活性和高便捷性，成为应对突发话务最强有力的支撑，并赋予了CSR这一职业崭新的定位，切实地提升了呼叫中心员工满意度；居家客服更以实际成效向大众传递着这样一种经济环保的“低碳理念”，即摈弃20世纪的传统增长模式，直接应用新世纪的创新技术，通过低碳经济模式与低碳生活方式，真正实现呼叫中心的可持续发展。
如今，上海移动的CSR们已经实现了居家办公的长久夙愿，梦想照进现实的惊喜和愉悦，让这群平日晨曦微露出门、披星戴月夜归的最可爱的人们感受到了前所未有的舒适便捷，敲响了呼叫中心CSR们乐享低碳时代的绿色福音。
前不久，曾登上过《客户世界》2009年2月刊封面的上海移动CSR施玲，以及优秀客服代表蒋理惠的家属沈先生分别给我们写来了这样的心情文字。从他们笔下字里行间真情实感的流露中，我们不难发现居家给这群CSR，乃至他们家人的生活和工作带来了惊人的可喜变化。SOHO，已经不再是昔日那个遥不可及的梦，地球村让它远渡重洋来到了我们身边，在中国“我居家，我快乐”的口号也成为了当下上海移动CSR们的流行语。
乐享低碳时代的绿色福音，共谱呼叫中心的和谐乐章。各位亲爱的CSR，今天你SOHO了吗？
本文刊登于《客户世界》2009年12月刊，作者为上海移动客户服务中心总经理。
责编：yangyining
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这家伙很懒，什么都没写！
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