结盟微软——Aspect底气十足

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1116

||2010-03-16

作为企业信息化建设的重要组成部分,呼叫中心一直是业界关注的焦点。在过去的十年里,呼叫中心的自建、外包和托管一直是人们讨论的热点话题。然而,随着技术与理念的不断进步,人们对呼叫中心的认识正发生着微妙的变化。越来越多的新思路、新理念走进人们的视野,冲击着传统呼叫中心产业。将来呼叫中心产业的发展方向可谓扑朔迷离。

2009年,UC统一通信如火如荼,很多呼叫中心厂商开始引入UC for CC理念,即统一通信与呼叫中心融合方案。值得一提的是国际企业通信巨头AVAYA也是这一理念的主要支持者,并且AVAYA收购了Nortel的企业通信解决方案业务。而这也在业内引起了不小的波澜。

恰在此时,呼叫中心行业的另一巨头Aspect作为同时拥有统一通信解决方案的提供商,率先提出了不同于AVAYA-Nortel产品的路线。

近日,Aspect全球销售执行副总裁Michael Sheridan在北京接受全球IP通信联盟记者专访时表示,Aspect对UC也有着非常好的愿景,但Aspect产品对于UC的定位不同于AVAYA,所面对的客户也不尽相同。Aspect研发的新一代呼叫中心平台可以与Microsoft的桌面办公系统完美结合,基于“软件”的呼叫中心灵活性更好,扩展伸缩性更强。虽然,从短期来看AVAYA仍是Aspect的主要竞争对手,但着眼未来Aspect的呼叫中心是与AVAYA完全不同的战略路线。

同时,Michael Sheridan还指出,虽然AVAYA与Notel的联合致力于呼叫中心性能的提高,但AVAYA可能要花费两到三年时间来整合他们的融合解决方案。而Aspect通过与微软结盟,已经将呼叫中心服务做得更加精细,并实现了与微软UC系统的融合,现在Aspect就完全可以为客户提供这种融合方案。

从2008年开始,Aspect与微软就建立了战略合作关系,他们将共同为全球的联络中心客户提供统一通信(unified communications, UC)解决方案。但作为桌面统治者,微软吸引了无数的合作伙伴,其中也包括Aspect的竞争对手AVAYA。随着企业融合通信的发展,呼叫中心产业的竞争格局也充满了变数。思科、华为等传统通信设备厂商都有可能成为Aspect的竞争对手。在激烈的商业竞争中,没有永远的朋友,也没有永远的对手!微软与谷歌友谊的破裂就完全说明了这一点。

然而,在谈到竞争与合作关系时,Aspect全球销售执行副总裁Michael Sheridan表现得信心十足。Michael Sheridan表示,Aspect不仅与微软结成联盟,还获得了微软的投资。并且最近又收购了微软在美国的重要合作伙伴Quilogy公司。如果以微软为中心,在呼叫中心领域,Aspect的地位是其它任何厂商都无法取代的,包括AVAYA。

另外,Michael Sheridan还指出,Aspect偏重于应用,而AVAYA偏重于基础设施。Aspect呼叫中心产品与微软企业办公产品的契合度更高。并且随着产业结构的调整和基础设施的完善,各国政府的关注面将不断扩大。政府的重点也将由基础设施建设转移到服务应用上来。Aspect与政府的考虑基本保持一致。从长远来讲,Aspect与微软结盟的意义更大。

谈及竞争,就不得不谈及与另一巨头华为的关系。从目前来看,Aspect与华为的竞争相对较少,主要是在一些新兴市场,并且大多数是面向运营商的客服工程。Michael Sheridan称这不是Aspect的重点,Aspect更专注于丰富的功能和应用。呼叫中心也只是华为所有业务的一部分,与Aspect的销售渠道也有很大的差异。相比华为,Aspect与思科的竞争相对较多。以Aspect自己的力量很难与思科抗衡,但通过与微软结盟,Aspect在很多方面都可以与思科展开竞争。Michael Sheridan还指出,思科现在的市场战略是一个比较封闭的道路,Aspect通过对现有资源的整合,将来有可能超过思科。

责编:tianwf

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