电话营销的意义及特点

客户世界||2010-07-24

电话营销的定义就是通过先进的电话、传真等通信技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求,电话客户管理系统，通过有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，来满足客户需求的过程。

现在各大知名品牌公司均设立免费电话，呼叫中心，通过电话营销为企业的电话营销铺开道路，正是因为电话沟通不受时间、地点限制，让资讯能够互动交流、及时沟通，企业在激烈成本市场竞争中，为使自己的企业能达成预定的目标，不得不睁大眼睛，寻觅能突破难关的新手段.

房产英才网的最高层领导就选择了先进的电话营销作为企业攻城掠地的尖兵利器，因为它除了正在成为一种很重要的成本控制的销售策略外，它还正在成为一种增加利润和建立稳固客户关系的有效策略：

首先它解决了传统销售渠道无法获得有关客户的准确资料的问题，而运用电话营销策略则可以向精确定位的目标客户实施更有效的营销活动;另外，一支训练有素的电话营销队伍不仅可以有效的解决客户的问题，同时可以快速的与不满的客户取得联系并赢回客户，这将增加客户的保持率，提高企业利润率;电话营销是一个对现有客户实施提高销售和交叉销售的有效工具。具体表现为：

㈠ 互动性

电话是在商业界既存媒体中(访问销售的销售员除外)，唯一可做“一对一”交流互动沟通的媒体，而且可获得很好的成本和效率，是电话营销的显著特征。

㈡ 个性化

现在，购买物品(服务)有决定权的人(无论一般消费者或是企业机构)通常要求个别(个性化)的服务。目前，是否用电话进电话营销售，已逐渐成为企业对顾客服务态度的时代了

㈢ 即时性

在电话中，对方非当场有所反应不可，而我们可根据反映的情况如何，以决定是否改变说词，甚至更改拟推销的商品或价格，以博得客户的欢心(认可)，因而有可能得到更好的效果，又可将对方的反应加以分析，据以收集有关企业目标的最新情报。

㈣ 融通性

电话内容，时常可测试出对方所希望的价格或特殊需求，又与广告或DM(直邮)不同，即使更改也不会增加新的制作费或印刷费。

㈤ 经济性

电话的成本很低，相对于电话营销同样可做一对一交流沟通的访问(挨户登门)推销，成本有显著的差距。

㈥ 生产性

被灵巧地组织和管理的业务电话营销人员，可发挥高度的生产性。据某权威调查机构统计，每一位受过专业训练的业务电话营销人员其工作能力：

每一小时可与 5-7名商业界人士通话

每一小时可与8-15名一般消费者人士通话

㈦ 普通性

目前中国的电话装机率很高，可以大量的、随时随地进行电话沟通。

㈧ 快捷性

瞬间可与受信人通话联系。

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