语音天使谱写的耳唛人生

    |     2015年7月13日   |   客世原创   |     0 条评论   |    687

||2011-05-24

语音天使谱写的耳唛人生


――记中国人保财险上海市分公司95518专线


| 来源:中国网 | 2011-05-24

没有惊天动地的故事、没有博古通今的员工、没有感人肺腑的事迹、也没有激情燃烧的氛围――这里就是中国人保财险上海市分公司的服务窗口,终日与耳唛为伴的95518专线之家。她们的工作有着极强的重复性和高度的即时性,战斗在看不到客户的服务一线,忙碌在没有掌声的荧幕后台。

2000年6月,中国人保财险上海市分公司95518电话服务专线成立,奉行“优质、高效、热情、周到”的服务宗旨,365天24小时向客户提供全方位的保险服务,成为对外服务的一座桥梁,传承着人保财险的企业文化。

10年来,这条专线已从最初的10几个人,增加到如今的80多人;从最初简单受理报案,发展成为以现代信息技术为依托的综合性呼叫中心,成为人保财险连接客户、服务客户的重要渠道。 “95518服务专线在承保、报案、理赔、咨询投诉等环节发挥着越来越重要的作用。 ”这是来自人保财险各部门共同的评价。

专线工作繁重而琐碎,且工作时间具有特殊性,专线员工们没有固定的节假日和双休日,在过年过节、阖家团聚的日子,她们仍然坚守服务的第一线,用微笑的声音服务于每一位客户,在95518专线走过的10年,人保财险上海市分公司95518专线队伍在各级领导的关怀和支持下,在实践的锻炼和检验中逐步发展、壮大、成熟。

上海市分公司95518服务专线成立以来,历经重重考验:2005年,百年一遇的特大台风“麦莎”袭击上海,树木倒伏、房屋受损、电路故障、车辆进水;2008年,特大冰雪灾害袭击南方,持续大范围低温、雨雪和冰冻,给客户的日常工作和学习带来了严重影响;2008年,北京奥运会足球小组预赛上海赛区的比赛,事关国家形象,不容有失,正是有了她们坚守在服务保障的第一线,才使危机得到及时化解、受灾者得到及时救助。

2010年,举世瞩目的上海世博会召开,作为世博保险全球合作伙伴的人保财险,世博服务工作成了人保财险上海市分公司95518专线工作的重中之重,分公司领导审时度势开通世博专线,配备世博坐席,并设立24小时的外语坐席。

自5月1日至10月31日,上海市分公司95518客户服务专线共受理报案1257件,其中车险报案74件,非车险报案1183件,受理咨询共计81件。世博专线总体运行平稳,为世博园区内车辆碰撞、游客意外伤害事故、工作人员和志愿者突发疾病、意外受伤及场馆内物品受损等提供保险保障,向国内外来宾展示了中国人保良好的服务形象。

由于专线的出色工作,多次获得系统内外表彰:2006年,95518客户服务专线获中国人保财险工会工作委员会颁发的 “女职工文明示范岗”称号,2007年,95518客户服务专线获中华全国妇女联和会颁发的“巾帼文明岗”称号,2008年,获总公司颁发的“优秀呼叫中心”称号,2010年,获上海市妇女联合会颁发的“巾帼文明示范岗”称号。

成绩只属于过去,荣誉不是戴在头顶上的耀眼光环,而是指引全体95518专线员工奋斗方向的清晰路标,它敦促着每一名员工不断团结进取。服务无止境,把服务平台当做实现自身人生价值的舞台,以客户为轴心转动服务的轮盘,用周到、真诚的服务赢得广大客户对人保财险的信赖。

成绩见证历史,人保财险上海市分公司95518专线全体信息员正在继续用实际行动诠释着人保财险的企业文化和精神底蕴,展示着人保财险金字服务品牌的良好形象。

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