Aspect支持美国西南航空公司提供一流客户体验
|Aspect |2013-09-11
●全球以“廉价”著称的美国西南航空公司选择 Aspect ， 在完全托管环境中部署联络中心以及劳动力管理解决方案
●通过端对端升级，将原有多厂商环境集成到单个厂商解决方案之中，确保提供一致的客户体验
●使用 Aspect 统一通信平台，使西南航空公司现有的联络中心基础设施与客户服务流程完美结合，从而为实现一流的客户体验建立单个、集成化解决方案
全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商 Aspect 公司近日宣布，美国西南航空公司将 选择 Aspect 部署其全套的客户联络和劳动力优化解决方案，为用户提供杰出的客户服务体验。
西南航空公司客户服务高级副总裁 Teresa Laraba 说： “ 无论从航空公司运营还是联络中心角度来看，此次部署项目工程浩大。但是无论如何，提供一流客户体验是必不可少的。能够继续扩大与 Aspect 的长期合作伙伴关系，我们深感荣幸。过去 10 多年里， 1-800-I-Fly-SWA 系统的所有呼叫都是通过一个 Aspect 系统来完成的。因此，我们清楚的知道 Aspect 有能力满足我们提供一致客户体验的单个厂商解决方案的严格要求。 ”
西南航空公司既有的 ACD 系统是 Aspect 公司在 2001 年提供的。此次项目部署， Aspect 再次从竞争对手中脱颖而出，被西南航空公司选中负责部署以下产品，并对其联络中心进行彻底改造：
●Unified IP 7.2 支持 Aspect 的客户联络统一通信应用，使企业能够满足消费者日渐增长的在众多不同联络平台上以自己选择的方式与企业进行联络
●Workforce Management 7.5 通过为联络中心坐席人员建立更好、更合理的工作环境，并且为主管提供更强大的联络结果控制来改善客户体验
●Quality Management 提供任务关键型、全天候语音和屏幕录制、质量管理以及 度量 消费者满意度所需要的工具
●Performance Management 提供目标关键绩效控制板，使一线人员 的 运营以及战略目标完美结合，同时自动对绩效不佳的员工进行 辅导
●Speech Analytics 使联络中心能够迅速直接从语音联络录音中提取深层次、有价值的数据，进行智能语音分析，从而全面掌握客户的意图和体验
●Interactive Tiles 让坐席人员更深入了解个人绩效指标、当天任务变化以及排 程 管理，从而提升坐席人员服务客户的能力
Aspect 首席执行官 Stew Bloom 说： “ 西南航空公司一直以提供杰出的客户服务而著称。能够与西南航空公司建立合作伙伴关系，帮助其实现杰出客户服务体验的愿景，令我们深感荣幸。此次部署的产品功能广泛而多样，再次证明了 Aspect 对于提供杰出联络解决方案以及实现一流客户体验目标的承诺。我们深信，新的基础设施和应用将使西南航空公司及其客户在不远的将来获得可以量度的、影响深远的成果。 ”
Aspect 部署流程已经展开，首个系统定于 2014 年第一季度上线运行。
关于美国西南航空公司
西南航空公司（ NYSE ： LUV) 总部位于达拉斯 , 目前拥有近 46 ， 000 名员工 , 每年服务客户逾 1 亿人次。过去 42 年至今，西南航空公司始终不渝为客户提供杰出的客户服务，使其在激烈竞争中脱颖而出。就始发乘客登机数量而言，西南航空公司是全美最大的航空公司。西南航空公司与其全资子公司 AirTran Airways 携手，运营着世界上最大的波音机队，服务全美 41 个州 91 个目的地、哥伦比亚特区、波多黎各联邦以及 6 个近邻国家。西南航空公司 也 是世界上最受尊敬的航空公司之一、以坚守 “ 绩效优先、以人为本以及力行环保 ”的 三重底线而著称于世。欲知有关西南航空公司如何担当良好企业公民的更多详情，请登录 southwest.com/citizenship 查阅 Southwest Airlines One Report™ 。
关于Aspect
A spect 公司不仅是呼叫中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富 100 强企业中三分之二的知名企业采用，而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。欲了解更多相关信息，请访问 www.aspect.com.cn
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这家伙很懒，什么都没写！
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