领先的医疗保险提供商使用Aspect解决方案实现全渠道联络
客户世界|aspect |2014-03-11
• 领先的保险提供商选择在全托管云计算环境中部署Aspect联络中心和劳动力管理解决方案
• 全渠道客户服务，实现呼入呼出、电邮以及实时通迅无缝集成
• 通过Microsoft Dynamics CRM传递的客户数据实现个性化客户联络，提高响应速度
全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理以及屡获殊荣云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布，领先的宠物医疗保险提供商Trupanion已在全托管的Aspect云计算环境中部署了全套的Aspect客户联络以及劳动力优化解决方案。该解决方案可以帮助Trupanion公司实现“我们就是快乐”的杰出客户服务誓言。
随着业务快速增长，为了实现通过联络中心提供杰出客户服务体验的目标，Trupanion意识到有必要使其所有客户服务运作采用统一的解决方案。经过多方比较之后，Trupanion最终选择了 Aspect的全托管解决方案，因为Aspect能够提供全渠道解决方案，让用户在与同一坐席联络时，以无缝方式在不同联络渠道之间转换。
Trupanion公司IT基础设施总监Adrian Dupre说：“我们之所以选择Aspect的全托管解决方案是因为它非常符合我们的云计算战略。我们的IT部门规模比较小，需要一种能够在不提高成本的前提下支持未来业务增长的联络中心技术。Aspect的全托管解决方案让我们能够继续聚焦我们的核心能力，而服务器、存储以及应用由Aspect来负责。”
自从部署Aspect解决方案以来，Trupanion在提升效率方面获益良多，尤其是提升了更好的依据技能进行呼叫分配的能力。通过依据技能进行呼叫分配的能力，Trupanion在未增加人手以及改变日程的情况下，使客户平均等待时间缩短了30秒。借助Aspect解决方案的全渠道联络功能，用户能够以无缝方式从聊天切换到电话呼叫，并且与同一坐席联络，无需重新开始或者重复细节，对话即可在上一渠道对话中断的地方继续进行。此外，Aspect技术还帮助Trupanion 显著提升邮件回复的及时性，确保实现服务目标。
Aspect Workforce Management让用户能够成功预测未来人力需求，根据日程聘用、安排人力，从而缩短用户等待时间。此外，该解决方案还包括具备呼入/呼出语音、电子邮件、聊天的 Aspect®Unified IP®、Aspect®Workforce Management 以及Aspect®Quality Management。
Aspect公司联络管理业务部总裁兼总经理Chris Koziol说：“通过最近的并购以及技术创新活动，Aspect正在显著改变云端联络中心的版图。Aspect可以提供多功能性、可升级性、市场部署灵活性以及高可靠性能的解决方案。Trupanion公司以用户为导向，让用户掌控服务联络过程，能够与这样的伙伴合作，我们深感欣慰。此外，我们还非常高兴地看到，Aspect Hosted为Trupanion 提供了可靠性、可升级性以及安全性的解决方案，从而帮助其实现客户体验的目标。”
若想查看案例研究视频，请登录//www.youtube.com/watch?v=ucjUgDM7W-I&feature=c4-overview&list=UUpTN_FEwnK1SGT-ZtisUV1g
关于Trupanion®
Trupanion是宠物保险行业的领导者，致力于在美国、加拿大以及波多黎各提供猫狗保险服务，从而让宠物主人在财务上获得内心的安宁。 Trupanion 提供一种简单、定制化的宠物保单，覆盖90%的伤病治疗诊断检查、手术、药物治疗、住院以及替代疗法费用。Trupanion的保单覆盖遗传性和先天性疾病，无论是单起保险事故、每年还是在宠物的整个寿命期内，均不设赔付限额。
在美国，Trupanion由美国宠物保险公司承保，该公司曾经获得 Demotech公司授予的A级财务稳定性评级®（Financial Stability Rating）-杰出评级。在加拿大，Trupanion公司由Omega通用保险公司承保。作为北美宠物健康保险协会(NAPHIA，North American Pet Health Insurance Association)的创始成员，Trupanion致力于遵循高标准，以透明方式开展各项活动，并且为用户提供产品。更多详情，请登录Trupanion.com。
关于Aspect
Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用，而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。欲了解更多相关信息，请访问www.aspect.com/cn
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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