建立自己的“垂直市场”
||2004-07-16
建立自己的“垂直市场”
大连泰富数码科技有限公司总裁黄沛然访谈
作者： | | 2004-07-16
“现在，网络世界的丰富足以使你眼花缭乱，它已经成为许多人事业和生活中的好帮手，这一切变化皆因信息资源正在向深度开发阶段迈进。”黄沛然用一个非常浅显的例子说明了大连泰富数码科技有限公司的使命。
在一个千帆竞发的海洋里，企业只有选准自己的“航道”才能平稳前行。那么泰富数码的“航道”在哪里？来到泰富数码之后，黄沛然逐渐将自己20多年的“行船”经验传授给公司的同事———任何时候都不要放弃为客户服务的机会，要建立“垂直市场”，通过市场细分，积极寻找只属于泰富自己的机会。在这样的理念下，泰富为自己创造了许多第一。
在大连，泰富率先为国外中小企业进行业务流程外包搭建了一个服务平台：带呼叫中心服务功能的数据中心，将这个数据中心租给了日本中小型的呼叫中心，呼叫中心不但可以在泰富数码做业务，还可以培训人员。而泰富数码提供给客户的服务是相当周到的，客户如遇到了网络方面的技术问题，泰富数码一般在30分钟内就给予全面解决，保证了客户的呼叫中心低成本、高效率的运营。小小的呼叫中心在泰富运营了一年多的时间，服务席位就由当初的20多个增加到了80多个。
在大连本地市场的开拓上，大连泰富数码也创造了许多第一。在宽带服务方面，“最后一公里”的接入竞争十分激烈，但运营商们大都各自为战，宽带资源的效益没有达到最佳。泰富数码就利用为多家宽带运营商做代理的身份，成为客户的顾问，甚至为客户做起了“打包”服务。打开这个“包”一看，原来是将多家宽带运营商的资源加以优化组合，为客户提供最省钱、效率最高的服务。
非典肆虐的时期，人员流动受到了限制，政务、商务活动也大大减少。这个时候，泰富数码在全市率先提供了视频会议系统，解决了异地交流的难题。
尽管泰富数码创造了若干个“第一”，但黄沛然认为，到现在为止，公司刚刚找到了发展的基点，新的模式和领域，都值得泰富数码去尝试。
对本地市场的开拓方面，黄沛然更加倾心于 B OT方式。他告诉记者，有信心通过这种新型模式，与政府加强在电子政务方面的合作，这种方式将使政府更加有效率，而企业也将获得更多的发展机会。
人物简介
黄沛然1958年出生。1982年从英国回到香港后不久，又到澳大利亚、美国，从事 I T技术的研发及市场开拓工作。1985年回到香港。1987年进入香港电信。1995年赴上海，任香港电信、英国大东电报局驻华东办事处代表，沪讯通讯的董事兼总经理。1998年任加拿大北电移动通讯亚太地区业务发展总监等职。2002年8月来到大连，2003年8月任大连泰富数码科技有限公司总裁。
大连日报
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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