“父爱算法”为引，“母爱算法”为融，引融相合
在一个山谷中有一个与世隔绝的村庄，这里的村民过着世外桃源的生活，然而山中缺水需要打井，村里有一个老师傅对打井有一套方法，井打得又快又好，出水量大，深得村民信任，但随着村里人口越来越多，水越来越少，井越挖越深，最后还是缺水。
山上住着一个人，平时不和村民来往，有一天跑来说你们别在这里瞎忙了，跟我出去吧，村民说出去有啥啊，这个人说外面有一大片鲜花、高耸的大树、奔跑的动物，简直太美了，不去看看太可惜了。村民们想：美不美关我什么事，掉头继续挖井。
有一天村里的一个年轻人跑到山顶看了一眼随即跑下山对着村民们喊：大家不要打井了，跟我出去吧，外面有条大河！于是村民们放下了手里的活儿，半信半疑地跟着年轻小伙子走出山谷，才意识到山谷之外还有一片广阔的天地，而这条河流正是他们梦寐以求的水源。
山上的人虽然站得高看得远却并不理解村民的疾苦。村里老师傅了解村民的需求，为大家提供打井技术深得村民的信任，这其实就是满足客户的需求，也就是“母爱算法”。
年轻的小伙子带领村民走出山谷，到达山谷之外的河流之处并将水源引进山谷，让村民不再为水源而忧愁，这就是引领客户去往他们原本不知道的地方，也就是“父爱算法”。
在服务与营销中，“父爱算法”与“母爱算法”很多时候需要结合在一起来实施。
一、“父爱算法”引领消费行为
很多时候用户对于自身的需求不能明确表述出来，往往只有一些概念性的想法和模糊的期望。这就需要企业通过前期调研来精细化客户需求，精准定位出用户所需要的产品。如今天的网购、移动支付、网上订餐、滴滴出行等等，需求虽然早就存在，但只有在成熟技术的支撑下才可能出现这些方便、快捷的产品，从而引领用户消费需求，这就是“父爱算法”的体现，因此“父爱算法”需不断精细化用户需求，深度挖掘潜在的需求，然后创新需求，才能使产品真正引领时代的潮流。
二、“母爱算法”实现多元化融合
每个人都有自己的独特视角、喜好和价值观，由此决定了消费需求与行为的多元化。比如现今社会用户使用的移动支付就存在着不同方式：近场支付——用手机刷卡的方式进行坐车、买东西等；远程支付——通过发送支付指令（如网银、电话银行、手机支付等）或借助支付工具（如通过邮寄、汇款）完成的支付方式。再如“滴滴出行”，就有专车（商务约租车）、快车（普通型租车）、顺风车（同目的地租车）、代驾（代驾劳务）、公交（实时公交、包车、班车服务）、租车（网约免费上门送取车）、优享（舒适度与经济化相平衡出行）、小巴（最后三公里出行）等多种方式，这体现出对多元化需求的洞察和满足。因此只有产品多元化才能满足于用户的个性化需求，这就是“母爱算法”的体现。需求是千变万化的，但 “母爱算法”只要采用多元化的方式将产品进行融合，不断丰富产品，使产品不再单一，就能满足不同用户间的个性化需求。
三、“父爱算法”和“母爱算法”相融
当前社会正处于大数据爆发的时代。全球知名咨询公司麦肯锡称：“数据已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”因此需采用“父爱算法”对一系列大数据进行精准的分析，找出不同类型数据之间的关系，有效地对事件或事物的走向或趋势进行预测，精确理解数据背后所隐藏的现实意义，从而开发出新产品来引领新的消费方式。而对于消费者的个性化需求则需要在“父爱算法”的基础上以“母爱算法”进行多元化发展，不断融合进新的元素，丰富产品性能，才能满足于不同用户的需求，达到“千人千面”的效果。以“父爱算法”为引、“母爱算法”为融，做到产品间的引融相合，就能为消费者提供更好的服务。
本文刊载于《客户世界》2018年6月刊；作者为郑宏创，作者单位为广州佰聆数据公司；
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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