零犀科技入选《客户世界》编辑推荐: 2019年度“智能客服”推荐品牌榜

    |     2019年5月16日   |   会员信息   |     0 条评论   |    433

2019年5月16日,成都。客户世界消息:客户世界 · 洞察者2019成都论坛今日在世茂成都茂御酒店圆满举行。会上发布了《客户世界》编辑推荐:2019年度“智能客服”推荐品牌榜。

“零犀科技”荣获《客户世界》编辑推荐:2019年度“智能客服”推荐品牌。

零犀(北京)科技有限公司

智能客服能否发挥智能化的价值,尤其是面对复杂的客服对话如何应对自如。在AI技术中取决于NLU(自然语言理解)、DM(对话控制)、KG(知识图谱)技术程度。零犀正是在这三项技术以及AI运营上实现了系统性突破,在业界首次L4级 – 全机器人客服。

『100%全机器人服务 + 100%服务数据化』是零犀L4级智能客服的双核。一方面是普通客户的所有服务完全由AI机器人解决,另一方面所有的服务过程都通过AI进行用户画像、商业线索洞察、业务级质检等,实现完全的数据化管控。

零犀打造的全机器人客服模式提供的不仅是前台的客户新体验,更重要的是后台的客服转营销、客户画像、商机洞察、需求驱动开发等一揽子新客服模式。企业的客服人力投入相比传统模式大幅释放,使业务专员们把精力聚焦在对高端客户的差异化服务、精准营销等高价值区间。

随着技术、产品的突破创新,零犀科技已经在保险、运营商、能源、航空等领域收获一批央企、国企的头部客户。将零犀全机器人模式与客户的业务场景深度融合,在对话能力、业务处理范围、客户体验、AI运营中提升到新层次,为客户及用户打造实实在在的“智能客服“体验。

 

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

最终的获奖名单如下(排名不分先后):

阿里-云小蜜(阿里巴巴)
百度智能云
百应(浙江百应科技有限公司)
华云天下(北京华云天下科技有限公司)
零犀科技(零犀(北京)科技有限公司)
蚂蚁金服—数·智新客服
讯飞言知(科大讯飞)
云问机器人(云问科技)
云趣科技(广州云趣信息科技有限公司)
竹间智能AICC解决方案
追一科技AIForce智能服务平台

本届“智能客服推荐品牌”评选活动,组委会正式邀请了如下行业专家组成评审团,评审团成员包括:

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事
黄金红:众友天成科技有限公司创始人
李农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任
刘瑾:小米客服中心总经理
汪树森:北京才展软件有限公司总经理
肖冬军:环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳:蜜芽网服务营销副总裁
郑颖:方太集团客户体验部总监

评审标准:

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的”前沿技术”和”应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的最佳实践、标杆案例、技术创新、解决方案是具有行业推广意义的,希望受到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

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