阿里•云小蜜入选《客户世界》编辑推荐： 2019年度“智能客服”推荐品牌榜

2019年5月16日，成都。客户世界消息：客户世界 · 洞察者2019成都论坛今日在世茂成都茂御酒店圆满举行。会上发布了《客户世界》编辑推荐：2019年度“智能客服”推荐品牌榜。

阿里·云小蜜荣获《客户世界》编辑推荐：2019年度“智能客服”推荐品牌。

品牌名：阿里-云小蜜

基于阿里自研NLP，NLU，ASR，TTS等核心专利技术，阿里云为企业提供全套智能客服解决方案，为企业打造全新的智能客服体验，通过云小蜜、智能语音、智能对话分析、云呼叫中心等产品功能平台，能够完成对智能对话、智能导航、智能外呼、智能辅助、智能培训、智能质检等智能客服场景的支持，实现热线呼入由机器人自动接听、机器人电话批量外呼、在线机器人会话，赋能企业客户中心，帮助客服提升工作效率，在AI时代全面向全链路、低能耗、个性化、普惠性的新客服转型，帮助企业变革成功。

阿里云智能客服解决方案及产品支持公共云、专有云、私有化等多种部署方式，产品模块松耦合灵活度高，已落地应用于多个行业领域，如政府、运营商、银行、保险、证券、教育、互金、电商等，企业能够进一步创新创利，降本增效，改善体验，为大量企业提供了充分的商业价值和技术价值。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

最终的获奖名单如下（排名不分先后）：

阿里-云小蜜（阿里巴巴）
百度智能云
百应（浙江百应科技有限公司）
华云天下（北京华云天下科技有限公司）
零犀科技（零犀（北京）科技有限公司）
蚂蚁金服—数·智新客服
讯飞言知（科大讯飞）
云问机器人（云问科技）
云趣科技（广州云趣信息科技有限公司）
竹间智能AICC解决方案
追一科技AIForce智能服务平台

本届“智能客服推荐品牌”评选活动，组委会正式邀请了如下行业专家组成评审团，评审团成员包括：

郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事
黄金红：众友天成科技有限公司创始人
李农：12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长，CC-CMM标准研究中心主任
刘瑾：小米客服中心总经理
汪树森：北京才展软件有限公司总经理
肖冬军：环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳：蜜芽网服务营销副总裁
郑颖：方太集团客户体验部总监

评审标准：

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的”前沿技术”和”应用实践”方面的优异表现，但是我们希望推荐的最佳实践、标杆案例、技术创新、解决方案是具有行业推广意义的，希望受到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

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