免费数据时代,且用且珍惜

    |     2019年6月3日   |   2019年   |     评论已关闭   |    106

1492年,当哥伦布带着关于美洲新大陆的报告胜利返回欧洲后,西班牙立即决定占领这块土地。西班牙殖民者到达美洲后,疯狂地掠夺当地的黄金。他们几乎抠走了印第安人神庙里每一块金子、每一粒金粉。当地的原住民对西班牙人的疯狂十分不解,黄金既不能吃,又不能喝,用来制作武器或工具都嫌它太软,最多只能做成装饰品,西班牙人为什么会这么疯狂呢?

历史总在重演。如今,我们能随时随地通过各大互联网平台享受到便宜的商品和服务,有些甚至是无偿提供的。我们不免感到好奇,这些提供补贴、价格优势明显甚至是免费服务的互联网平台究竟是如何盈利的呢?

涂子沛老师的《数文明》便为我们揭开了谜底。书中涂老师提出了一个“数据权”的概念。当我们享受平台上各项服务的时候,产生的数据到底应该归谁?比如,我们在某外卖平台上购买一份沙拉,支付完成后平台按照订单进行配送,钱货两清,交易完成。但是除了钱,我们还在平台上留下了许多数据,包括姓名、联系方式、地理位置、口味偏好、消费金额等。这些数据对我们个人而言,似乎并没太大用处。但是对平台而言,数据积累多了,维度丰富了,就会变得价值连城。他们会把我们的数据和周边区域人的数据综合在一起,产生更为丰富的维度进行解释和判断。经过不断积累,平台就能确定点外卖的区域应该如何配置送餐员的数量,区域内什么类型的餐厅最受欢迎,除了快餐盒饭还能提供什么商品和服务。所以醉翁之意不在酒,平台并不是指着送盒饭赚钱,而是在采集数据。

一边是觉得数据不值钱的普通用户,一边是拿着数据赚到金山银海的互联网公司,数据来源于普通用户,却又不用分钱给用户,互联网公司赚钱的秘密就在于此。显然,这种认知差无法永远继续下去,就像当年的美洲原住民不可能永远意识不到黄金的价值。数据权的觉醒是分分钟的事情,认知差早晚有一天会被填平。就好比我们在卖废品的时候,收废品的人帮你把废品清走,你享受服务的同时还能获得了一笔收入。废品虽然对你已毫无价值,但收废品的人赚到的钱多少还是会分点给卖废品的人,否则,这样的交易就不可持续。这是市场演化的必然趋势。

近年来,用户因为在某平台上反馈了差评,商家便按照用户留下的信息找到买家并进行报复的事件屡见不鲜。这种由于“数据尾巴”引发的社会危害事件日益增多,到达一定程度,立法便是早晚的事。2018年5月,欧盟便出台了《通用数据保护条例》,条例中就有“被遗忘权”,指的是用户登录互联网公司的平台,可以选择不留下自己的数据。只要用户选择被遗忘,那些关于用户的最核心、最敏感的信息就不会被记录。《数文明》这本书便指出了互联网产业发展的一个可能方向,就是数据权的私有化。当数据的主人醒来后,互联网公司便只能掏钱购买用户的数据。

免费数据时代,且用且珍惜。

 

本文刊载于《客户世界》2019年4月刊;作者文莉单位为中国建设银行客户服务中心

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