新一代「客服劳动力优化解决方案」发布!沃丰科技又一次开创行业先河!

    |     2019年7月17日   |   文库   |     0 条评论   |    234

引言:2019年7月16日,沃丰科技(UDESK)研发的智能客服领域新产品“劳动力优化管理系统”正式上线。此次新产品的推出延续沃丰科技一贯的全场景产品路线,并在技术层面植入了更多的AI元素,在产品层面进行了全新的升级与场景融入。

劳动力优化管理系统,简称WFO(Workforce optimization),通过提供关于劳动力绩效的关键数据来支撑业务,是分析、管理员工和运营效率的一整套解决方案,实现客服团队培训、考试、排班、监控、质检、绩效全流程智能管理,优化整个劳动力生命周期,帮助企业降本增效,精益管理。

劳动力优化是企业在管理中使用的一种策略,WFO系统以最小的运营成本为起点,以最大的客户满意度和收益为目标,并通过集成技术、跨职能流程和共享目标提供支持,为企业赋能。

拓宽行业边界

劳动力优化是国外企业很早就已经引入的现代化管理解决方案之一,起码领先国内5年以上,国内也有几家从事人力行业的友商涉及这个业务,那为什么沃丰科技要进入这片海域做“鲨鱼苗”呢?

从行业的角度来说,沃丰科技并未进入新的领域,只是将边界进行了延伸。沃丰科技的WFO并非传统意义上劳动力优化解决方案,无论是模式、场景、技术、人群都进行了全面升级。尤其是客户人群,沃丰科技从不做大而广的事情,而是要做细而精;对于企业客服团队管理的痛点和难点,沃丰科技一直比较有发言权。

因此WFO产品是针对各大企业的客服人群所开发的,适用于企业客服团队的相关垂直人群。客户体验的全场景在空间层面,不止是外对外,外对内,内对外,内对内,客服团队自我迭代升级也是提升客户体验的重要一环。

贯穿应用场景

沃丰科技的产品与场景的融合是持续引领行业的核心竞争力之一,此次发布的WFO也是经过了无数次的客户走访、深度的行业调研以及结合大量后台数据而诞生的客服劳动力优化解决方案,整个解决方案涵盖了企业客服团队管理的6大场景:培训、考试、排班、质检、监控、绩效。

四大核心优势

丰富的课程及考试模块,在保证课程质量的前提下,能够通过大量课程的学习,迅速提升员工专业度,帮助企业节能增效,提升员工工作能力。

客服排班实现了智能化、流程化、规范化的,自动统计时长,计算加班时长,方便排班人员和管理者的直观决策;准确的劳动力预测确保每天每个班次实现最佳的人工覆盖,可自定义工作时间、排除某个人的意外事件。

智能质检监控可以将分散在各处的数据统一平台,有助于管理层可视化分析数据,通过历史数据,智能数据分析平台,将多个数据关系实现关联,建立完善的数据分析指标体系。

科学的绩效考评可以降低人工成本,大幅提升绩效考评效率,减少大量重复工作,摆脱繁重的数据统计与核对工作;健全绩效考评体系,可关联CRM、ERP、IM等多内部系统,绩效考评与日常工作深度关联。

沃丰科技创始人于浩然指出:“随着劳动力成本的不断提高,客户需求的不断升级,客户体验越发重要,企业对智能、可拓展、精细化的客服劳动力优化解决方案已经望眼欲穿,沃丰科技的WFO要做的就是帮助企业控制客服劳动力成本,提升团队效率,为客服团队管理实现智能化,全面提升客户体验。”

新一代「客服劳动力优化解决方案」的发布,不仅是沃丰科技产品创新的体现,也是AI能力的见证,更意味着沃丰科技拓宽了自身的边界,在企业客户的场景突破上又领先了行业一大步。未来,沃丰科技将推出更多新产品,利用最新技术为企业提供更优质的服务。

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