如何打造培训影响力?

    |     2020年2月24日   |   客世原创, 文库   |     评论已关闭   |    185

这段时间和客服中心很多从事培训工作的朋友们交流时,发现大家在日常工作开展中有很多困惑,比如存在感低、工作开展难度大、培训内容与业务实际情况脱节、认为培训没有影响力……当然也有些朋友给出了非常好的建议。聚焦大家的困惑和建议,结合笔者这段时间工作的实战,笔者想与大家分享一下:如何打造培训影响力?

什么是影响力?影响力是用一种别人所乐于接受的方式,改变他人的思想和行动的能力。培训师一定非常想让我们服务的人群乐于接受各位的培训,在我们的课堂上能够真正得到成长。怎么达成这样的效果呢?下面笔者通过4个方面给大家展开分析:

第一、数据调研获取培训需求,解决培训与需求部门实际情况脱节的问题。

为什么强调数据调研?

举个例子,现在好莱坞遇到最大的挑战是什么?是网剧。主要原因在于网剧制造产品的方法和好莱坞传统的模式不一样,它制造产品的方法就是只要截取一段小故事,放到网上去问:大家觉得这个故事往下应该怎么发展?然后就出现一批量人给它应答,它只需要通过大数据分析出更多人期待的方向,然后就决定朝这个方向拍剧了。接着又通过同样的方式到网上问:大家认为按照这个故事谁当男主角一号谁当女主角一号更合适?两个人组合后这样的故事情节谁来做导演比较合适?然后它就通过大数据分析来确定演员和导演,最后这个故事拍出来后票榜非常高,原因就在于它已经通过调研把绝大部分人期待的场景分析了出来,这就是它战胜传统电影的秘诀。

所以一切转化为数据这件事情,比我们想象的要普遍。这个案例应用到我们培训的场景中就是事先通过大数据调研挖掘出需求部门更期望我们培训的方向和效果,这样我们在实施培训的时候才能保障需求部门的满意度并最终达成大家期待的效果。

第二、由分到合实施培训计划,解决培训资源共享的问题。

在和朋友们沟通过程中很多人都提出培训要多和业务需求部门沟通两者要融合在一起,避免出现两张皮运作的情况,大家都已经意识到了培训实施环节“合”的重要性。

在过去的理解中,培训和需求部门是分开的,当我们要达成培训整体成果的时候就必须要“合”,这个合是信息交换与共享。

下面就实施培训计划的思路,笔者从4个点给大家讲解。

1、以需求部门视角切入。如何做到以需求部门视角切入呢?以我们服务的内部最大的“客户”运营板块为例,我想各位绝大部分人的落脚点还是围绕项目和业务服务的。所以说换位思考我们切换一下角色,如果我们是在项目组搞运营的,我们要站在它的立场去思考这个项目目前业务的痛点是什么。

2、聚焦需求展开培训。我们在获取培训需求的时候战略定位一定是切合需求部门的业务边界、业务方向、以及未来发展规划。从业务、人员、问题与期望三个角度提炼出我们的课程计划、课程讲师、相关制度等培训策划方案。业务方面我们可以通过访谈、观察等方式了解部门架构、联动部门、业务职能范围、工作职责、工作目标等;人员方面我们可以通过会议、档案资料等形式了解需求部门人员分工、编制、人数、职级分布、关键核心岗、人才盘点现状;问题与期望的挖掘主要是通过业绩分析、座谈、调研等方法了解员工能力现状、管理层级认为的提升点、员工个人建议提升方向、组织健康度调研报告、外部门评价等。这样都有利于我们从需求部门实际情况出发,制定并实施科学的培训计划。

3、打造知识共享平台。培训在整个计划实施过程中要学会整合并共享资源,不断整合公司的资源共享给有需求的群体,进而创造出仅培训部单个组织无法实现的高水平成长。

4、方法工具要有效。在培训实施过程中教学模式的设计要从培训的内容出发,基于学员的吸收效果来制定。

附:研讨类型教学模式的设置案例

 

第三、成果转化:监督方法论落地,解决培训成果的问题。

培训内容在设计的时候要根据需求部门的痛点提炼出可落地的方法论,培训结束后作为专项工作来落实,通过工作清单的形式梳理出完整的监督工具,含具体的动作、执行人、时间节点、监督人。专项工作结束后,我们再次对组织的健康度进行评估,总结培训成果。

第四、宣传推广:扩大培训影响力,解决扩大培训影响力的问题。

培训成果出现后,我们可以通过邮件、微信群、海报、公众号等形式进行宣传推广,通过成果的案例吸纳更多人参与到我们的培训提升工作中来。这里通过宣传可以起到画龙点睛的效果,把我们整体培训的影响力凸显了出来。

总之,各位在日常培训工作中修炼好以上4个技巧,将对我们培训影响力的提升有非常大的促进作用。希望在未来的成长路上,我们一起苦练内功、茁壮成长,在三尺讲台上闪耀着您们的光辉。

 

作者:孙真珍;单位为河北博岳通信技术有限公司;

本文刊载于《客户世界》2020年1-2月合刊。

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