客户世界2020云端论坛(3.26. 12小时直播)

    |     2020年3月6日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    409

主办单位:
客户世界机构
CCO100首席客户官百人会

协办单位:
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心与电子商务发展研究院

支持单位:
AVAYA(中国)公司
二六三网络通信

会议时间:3月26日(12小时直播)
独家直播:263云播

会议背景

一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情,牵动了举国上下的心弦。从天而降的疫情令所有人都措手不及。各种交通停摆,多个城市“封城”,不断攀升的疫情数据,各种社会经济活动停滞,改向;突发的客户需求转变,汹涌而至……。疫情爆发和蔓延的多个城市和地区,也是客户中心企业较为集中的区域。和全国其他众多领域一样,客户中心行业也面临着前所未有的巨大压力与挑战,面临着许许多多全新的待解课题。

面对如此巨大的变局,一方面行业同仁们积极投入,大量设备厂商帮助医疗及相关机构建立远程诊视及探视系统,提升远程办公会议能力;另一方面,服务机构自身也在紧急启动备份预案,建立远程座席应对海量呼入,及时响应和传递民生客情……客户中心行业正在众志成城,从多个角度助力抗击疫情,共同扛起万钧重担。

作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者,客户中心各企业、专家和行业权威人士都有自己的思考与洞见,在短时间内创新了众多生产流程与服务要素,彰显了独特的社会价值与行业价值。

特别历史时期,客户世界机构发起并组织本行业第一次云端论坛。探讨在这个独特历史时期中客户中心行业发展篇章的段落回目,包括重大支撑保障成果、有效变革管理案例、温馨感人记录以及未来创新发展启迪等。

为业界人士提供发声平台,记录和展示在抗击疫情过程中的行动轨迹,反映突发事件应对能力,考验灾备投入与运营变革,展现危机时刻行业人的认知洞察与感悟,是本次云端论坛举办的初衷。希望通过此次超长时间的网络直播,既能展现客户中心从业者抗击危难,共度时艰的能力与勇气,也能为未来行业进一步蓬勃发展带来更多的思考和启迪。

问卷调查

会议主题

特别社会时期的客户服务:人、管理、系统、外包、危与机

第一环节主题:宏观影响-特别社会时期的客户服务
第二环节主题:人与管理-非常时期的非常管理之道
第三环节主题:技术与流程-疫情后客服行业技术发展方向与思考
第四环节主题:危与机-疫情催生新的行业变化

分享嘉宾:(确认中,排名不分先后)

袁道唯:亚信科技首席咨询官/首席客户官百人会理事长/《客户世界》总编辑
赵荣强:中邮信息产业有限公司执行总经理
李农:Avaya大中华区副总裁,首席技术官
廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长
周伟强:中移在线广东分公司总经理
任海波:联想消费用户在线服务总经理
黄金红:水滴公司服务副总裁
张艳:蜜芽网副总裁,新零售数字化转型资深顾问
方俊雄:宜信公司副总裁,CC-CMM标准组织EPM首席顾问
王德宝:泰盈科技集团执行董事/高级副总裁
高路:中信国安-鸿联九五集团副总裁
陈威:中国—东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理
富莉莉:Avaya大中华区总裁
乔素林:北京华云天下科技有限公司创始人&CEO
鄢志杰:阿里巴巴-达摩院语音实验室负责人,中国科学技术大学博士,IEEE高级会员
解飞:科大讯飞副总裁、智能服务事业部总经理
简仁贤:竹间智能创始人兼CEO
赵溪:客户世界机构创办人,CC-CMM国际标准组织主席
葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事
石云:客世集团研发副总裁,CC-CMM标准组织执行理事兼研发总监
张辉:浙江远传信息技术有限公司副总经理
曹凯:永盛人力集团副总裁曹凯:永盛人力集团副总裁
董亮亮:NICE大中华区方案及咨询总监
牛登林:263直播客户部总监石云:客世集团研发副总裁,CC-CMM标准组织执行理事兼研发总监
肖冬军:环球易购副总裁、进口事业部总经理

目标对象

本次会议重点面向国内超过20,000家服务型机构的首席客户官、客户服务总监、呼叫中心经理、多媒体营销经理及超过100个重点关注服务外包产业发展的地方政府及产业园区的负责人而举办。

问卷调查

组织机构

首席客户官百人会(CCO100)于2018年10月16日在北京成立,是一个非官方、非营利性的行业组织,定位于成为中国客户管理职业经理人聚集交流的俱乐部。CCO100成员在联谊闲话中交流、切磋、探讨、互助,也为各位同仁的职业发展拓展知识面、交际圈,影响力和成就感。

客户世界机构(CCM WORLD GROUP)创立于2002年,是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务,对相关产业发展提供支撑服务。

CC-CMM国际标准组织成立于2007年,是由客户世界机构发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建的一整套运营标准体系。为现有客户交互渠道和新型渠道服务运营实体进行自我评估、同业认证、标杆测评、跨国业务、产业交流等而制定的全球化标准规范与指标文本。目前CC-CMM国际标准体系对标的行业标杆客户已经超过200家,服务对象涵盖汽车、金融、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。

中国呼叫中心与电子商务发展研究院(CICED)2014年4月由国家信息中心与北京新国信呼叫中心与电子商务研究院共同发起成立的开放式研究平台。研究院以推动国内呼叫中心与电子商务产业科学发展为目标,以编制战略规划、提出政策建议、推动项目对接、发起产业基金、促进国际交流、加强能力建设为手段,研究提出旨在推动产业优化发展的规划政策思路,引导全国范围的产业结构优化和梯度转移,推动产业参与各方的创新、管理、竞争等方面能力的全面提升。

组织方式

12小时直播论坛,分为4个环节,每环节设定主持人1名,嘉宾5名;
主持人和嘉宾为CCO100成员/嘉宾成员及特邀专家;
每个环节安排视频分享约0.5小时,嘉宾分享约2.5小时,每名嘉宾主旨分享不超过10分钟,随后进行专题圆桌研讨;
全程视频资料进行再次深度编辑,相关融媒体内容分类刊载于《客户世界》2020年4月及5月刊及相关网络。

详细日程安排确认中……

问卷调查

欢迎参与由“CCO100首席客户官百人会”组织的行业经理人问卷调查。为行业诊断号脉,集众智开出良方。请扫描二维码填写在线问卷:

联络我们

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
热线:400-779-7070

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