职场小白到管理者的蜕变:目标管理

    |     2020年10月21日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    1323

每一个职场人士都曾经面临过这个问题:我们如何能快速瞄准目标、高效的创造价值呢?这就是本节课需要我们一起探讨和解决的问题。要想精准的定位个人目标,我们需要先自我了解。这里给大家介绍一种方式,称之为SWOT分析法。我们需要对自己的优势不足、机遇和挑战有一个全方位的认知。

我的优势是什么?

1、积极乐观、充满正能量、助人为乐,总是能帮助身边的朋友解决生活、工作中的困难。

2、做事认真负责,对于自己负责的事情每次都能保质保量完成工作任务。

我的劣势或者不足是什么?

1、对自己现在的工作及以后的计划不够清晰。

2、实践经验欠缺,尤其是对于业务知识方面还存在诸多的困惑等。

我的机遇是什么?

1、在学校里担任过学生干部,从事过活动组织,对于团队合作有一定的了解和认知。

2、企业业务拓展迅速,作为职场新人大家有非常广阔的职业发展契机。

我的威胁或挑战是什么?

1、个人业绩对标排名落后。

2、相比经验丰富的管理者,管理技巧差距较大。

3、常用管理工具还不会用等等一系列的问题。

自我剖析结束后,我们再看一下客服中心需要什么样的管理者?我主要把它分为四大类:

第一类:市场营销人才。需要具备的基本能力包括:

1、具备逻辑思维和较强的语言表达能力。

2、能熟练使用Word、Excel、PPT等Office办公软件写作能力强。

3、能频繁出差,具备商务谈判能力。

第二类:运营管理人才。需要具备的基本能力包括:

1、具备团队KPI绩效指标管理能力

2、具备呼叫中心指标解读的能力

3、具备现场管理和员工管控能力

第三类:质量监控人才。需要具备的基本能力包括:

1、具备服务质量监控体系建设的能力

2、具备员工质检问题培训辅导的能力

3、具备应用质检管理工具的能力

第四类:人力资源型人才。需要具备的基本能力包括:

1、具备人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系管理的能力。

2、熟悉并掌握人力资源各模块专业知识、基本概念和操作流程。

给各位分析完公司需要的人才素质模型后,我们再结合刚刚的SWOT分析法,将自己的优势和企业的人才需求结合在一起,就形成了我们的职业目标规划,然后我们再根据自身的成长阶段,将目标拆分为短期、中期、长期目标,分阶段来达成。需要大家注意的是:我们在做目标规划的时候,一定要明确时间节点、目标要可量化可衡量。

我在这里给大家举一个例子,比如走运营方向的同事,大家加入企业后可以给自己这样规划:

短期目标:入职前3个月,可以制定短期目标,一定要明确个人每月的接话和外呼任务,做好项目内部大榜排名10%,做业绩标杆。

中期目标:可以定位走到基层管理班组长岗位,最多利用12个月的时间,快速转身进入状态熟练使用班组长岗位管理工具,小组业绩对标排名做到项目前30%,继续打造个人成功案例。

长期目标:当我们在基层管理岗位上有了一定的经验沉淀后,可以考虑追求长期目标,比如说担任主管岗位,承担更大的责任,来驾驭更大规模的团队管理。在这个岗位上至少要保证,团队在我们的带领下达成客户方要求考核指标和企业下达的工作任务,也给自己一个时间期限。

我这里给大家规划的是2年半的目标,讲到这里,可能有些小伙伴们不够自信,认为自己目前差距太大。事实证明,当我们涉足一个新领域的时候,只要我们用心去钻研、潜心学习最多3年的时间足够把握整个业务体系管理规范和它的运作规律。

马云曾说:有些人因为看到所以相信,有些人因为相信所以看到。我希望大家要成为后者,因为相信所以看到。一定要相信自己的职业规划目标,勇于追求自己的梦想。

 

作者:孙真珍;单位为博岳通信技术股份有限公司;

本文刊载于《客户世界》2020年10月刊。

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