标杆管理中的常用工具——雷达图

客户世界 | 2020年11月12日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 5044

在选择标杆的过程中可以借助一些工具来确定，笔者经常用到的工具之一就是雷达图。

雷达图（Radar Chart Analysis），也称为网络图、蜘蛛图、星图、蜘蛛网图、极坐标图或Kiviat图，是一个能够让人非常直观地看到看到差距和不足的工具。

对于大脑获取信息的方式来说，文字不如数字，数字不如表格，表格不如图形，在进行多维度的数字比较时，雷达图是最优的图形展示方式之一。雷达图呈现的图形是我们的大脑更易接受的，一般来说，大脑对图形都会有更好的反应。当我们熟悉了雷达图所呈现的信息以及它呈现的方式之后，在面对某一主题进行分析时，大脑的理解一定会比对数字、表格或柱状图的理解效率更高，更到位。

雷达图源于日本企业，最初是用来对企业经营情况进行系统分析的一种有效方法。这种方法从企业的经营收益性、安全性、流动性、生产性、成长性等五个方面分析企业的经营成果。并将这五个方面的有关数据用比率表示出来，填写到一张能表示各自比率关系的等比例图形上，再将各自比率的结点连接起来后，恰似一张雷达屏幕上展示的图形（图1）。

图1：企业经营情况雷达图

雷达图可以用图形化方式展现对一个或多个客观主体的多个维度进行数值分析的结果，现在人们已将雷达图分析法延伸至其他方面的应用，如多款手机指标的对比分析、支付宝的芝麻信用多维度数据、个人综合状况对标、企业之间各项实力对比等等。

通常，人们在评价一个对象时，很难说清楚。究其原因是被评价的目标对象会有多个维度，有的维度强一些，有的维度弱一些，人们会说尺有所短，寸有所长。但是，尺究竟短在哪里?有多短？寸又长在哪里？有多长？很难说清楚。这时候通过画一张雷达图，就能让很多目标对象的状况一目了然。
比如，你想找一个好老婆，有了一个目标对象，如何评价呢？可以用雷达图来这样做：

首先，你要想明白你认为的一个好老婆，应该具有什么样的特征。因为每个人的看法是不一致的，别人的意见可以参考，但最终是要由你自己决定的，问自己：你在意的究竟是什么？假设你最终明确你在意的是：漂亮、收入、谈吐、家务、背景和身材等六个维度。

接着，在纸上从原点向四周平均画六条射线出去，标示出每条射线所代表的特征。画出一系列的同心圆，或者简单地给每条射线表上刻度，如0-10，0代表最低，10代表最高（分数高低在图中的标注顺序可以自行决定，通常采用内低外高的方式进行标注），将每条射线上均分成10份。或者通过软件进行雷达图的绘制。

第三，将你的目标对象在A女在六个维度上打分。如：A女，漂亮4分，收入2分，谈吐3分，家务10分，背景情况9分，身材8分。将六个点顺次连线。B女也按同样的方式进行打分，你就得到图2这张雷达图。

图2：择偶雷达图

看着图2这张雷达图，你对目标对象的评价就变得更直观，可以进行比较了。比较通常包括两个方面：谁的面积大，以及哪个因素是你特别在意的，是你要重点关注的。
雷达图既可以将两个或者多个对象进行比较，也可以将某个对象与平均水平进行比较，确定自己要改善或者进一步强化的方向。

例如，我们可以通过雷达图（图3）来分析最近深陷转会风波中的梅西（以梅西25岁时的数据为例），除了“拦截+抢断”外，梅西的各项数据都远远超出了平均水平。看到图3这张雷达图，我们就可以清楚地看到梅西的全方位优势，也就很容易理解为什么今年梅西会以1.26亿美元的年收入高居足坛榜首，同时被曼城不惜代价地挖墙角，巴萨又坚决挽留。

图3：梅西足球能力雷达图

借助雷达图，可以比较不同的对象之间的差距，从而进行选择，同时，我们还可以很清楚的看到自己和他人的差距，进而可以找到最合适的目标对象，通过能力分析、流程研究、计划实施，最终改缩小自己与他人的差距，甚至超越对手。下图是柯达公司在进行内部标杆管理时所做的雷达图，从中可以清晰地看出自身与标杆的差距，确定需要改善的项目。

人们在他人之间进行比较相对容易，当涉及到自己时就困难得多。每个人自身都一定存在优势和劣势，每个组织也存在着自己的优势和劣势，会存在着很多问题，但内部人却会选择看不到或低估这些问题，或者想看却看不清。这有两个方面的原因：一是我们收集对手的信息是不全面的，而对自己的信息相对了解，用自己的相对全面的信息去和对手的不全面的信息进行比较，很容易让自己产生比较优势；二是如果比较的结果会让自己发现不如对手，人就会产生刺痛感，人们因此会本能地回避问题，这种回避倾向导致“盲点”的产生，从而让自己看不到对手的优势。

因此，雷达图就是一个好工具，一切基于事实，一切基于数据，画出了雷达图，一切都清晰了，组织成员一下子就能意识到自己的某些问题原来很严重，严重的程度也变得一目了然，无法回避。

雷达图即可以用专业的软件来绘制，也可以简单地用Excel和PowerPoint来绘制，以下以PowerPoint来说明如何绘制雷达图。

首先在要画雷达图的页面中，选择“插入”菜单的“图表”按钮，在“所有图表”对话框中选择“雷达图”，单击“确认”退出对话框；这时候页面中已经插入了一张雷达图，并会自动以对话框的方式打开一个Excel文件，这个Excel中的内容就是雷达图的数据源，编辑Excel的内容，雷达图上的内容就会相应地发生变化，数据编辑完成之后，直接关闭Excel文档，一张最基本的雷达图就绘制完成了。

其次可以根据自己的喜好对雷达图的展现方式进行编辑，如颜色、字体、线条等，这些操作属于基本的PowerPoint操作，此处不做赘述。

如果需要修改雷达图中的数据，可以选中雷达图，然后单击鼠标右键，在出现的对话框中选择“编辑数据”，再次打开Excel，并在Excel中修改数据。

在标杆管理中，通过将自己和几个目标对象放在一起进行比较，可以让标杆小组看清差距，明了在自己要努力的方向上谁做得最好，确定自己要对标的对象。

下一节开始，我们将通过案例来分享标杆管理在组织中的应用，欢迎继续关注。

作者：石泉；为独立顾问、职业讲师；

本文刊载于《客户世界》2020年10月刊。