突破职场低维度认知之困的五道关卡

客户世界 | 2021年6月3日 | 2021年, 客世原创 | 评论已关闭 | 993

今天与大家聊聊职场中令管理者头疼的一类员工。

这类员工无论从事什么岗位，都抱着临时工心理。从未对给他提供工作的单位心有所属。他们善于“站在这山看那山”。对工作的态度始终停留在权衡利弊、计较得失的阶段；永远觉得自己对工作的选择是理性之下不得已而为之的一次就业妥协。有意思的是这些人中竟有大部分，会以半生的代价去碌碌寻找存在于他们理想中的、值得托付的工作机会。结果显而易见，他们在一次次就业妥协中枯竭了青春。

笔者从事客服工作多年，这样的人真没少见。更准确地说在各行各业里这样的人都不少见。这种观点的养成与学历无关，它缘于一种个人的低纬度认知。

“低纬度认知”是指个人因知识极度匮乏，对待事或物的理解、应用、分析过于片面或极端的一种认知维度。职场里具备这种认知的员工，一般表现出目光短浅且内心敏感；精致利己却自尊心极强。经常摆出一副个人利益不容侵犯的攻击性，为自己时刻具备高度的维权智慧而沾沾自喜。

在他们的价值体系里，能够理解的雇佣关系就是按劳取酬，但他们意识不到自己同时失去的正是一直以来求而不得又触不可及的职场机遇。低维度认知的员工一般无法接受来自不同维度的观点。他们对拓展视野，提升格局之类的积极言论心生反感与抵触。

由于低维度认知通俗易懂，容易形成扩散传播，对初入职场心智尚不成熟的员工侵害极深。为了应对这样的潜在职场风险，管理者们往往会采取较为严厉的手段，发现即清除。虽然可以控制一时的舆情，但最终结果无非是将负面言论从明处逼向暗处，根本无法将源头从团队内扫除廓清。

身为一名职场管理者，首先要认识到一个人长期的生活经历、成长环境、文化储备等综合因素构成了他现有的认知维度。绝不可能是几次推心置腹的交流，或是组织几次以“同理心”为主题的团建就能从根本上加以改变。所以，无需与认知维度低下的员工去做任何口舌争辩。毕竟一味执行简单粗暴的管制措施只能令更多的基层员工同情受惩者。

根据以往的工作经验，对于管制这种令人头疼的职场弊病，我设置了五道关卡，今天与大家伙共同探讨研究集思广益。

一、严把入职关

人员招聘是规避低纬度认知员工的第一道防火墙。重视简历筛选，关注面试细节。尤其是对具备一定工作经验的面试者要特别留意他们对未来工作岗位的关注点究竟在哪里。是否看重自己对于岗位的实际匹配度，是否关注岗前培训的门槛，还是只重视转正薪资与发展前景。从面试交流的过程中察觉他们的价值取向。

二、培训甄别关

当员工通过面试入职后，会有一段岗位培训期。培训阶段也是企业与个人相互了解的阶段。从培训期的学习中，观察新员工们的表现与态度。是否能够正确理解企业文化；是否愿意融入集体；是否能够积极地完成安排的学习任务；过程中是否有抵触及负面情绪；是否具备低纬度认知的特征。根据培训老师的反馈做出有效的甄别。

三、职场隔离关

经过前期的培训学习后员工进入正式上岗阶段。如果此时发现经过两道甄别仍有漏网之鱼，员工的低纬度认知在正式上岗后暴露无遗。这时管理者切莫为自己的疏漏而着恼。可以将“问题员工”调整工位，安排团队核心成员帮助辅导，允许他们有一段个人成长转变期。管理者可以从前辈的成长中吸取经验，秉承思想问题要从做思想源头解决，正确定下目标：隔离问题思想，帮助落后员工。

四、团队协同关

职场的基层员工基数庞大。是企业文化的践行者。在管理布局中，任何一个有价值的员工都该用其所长。所以管理者有必要梳理落后员工负面的思想核心，究竟是缘于对自己的自卑还是没有建立对企业信心。

制定以基层员工为主要参与对象的“民主生活会”制度。是端正落后员工思想的一个有效措施。会上鼓励大家紧密围绕问题思想核心畅所欲言，不揪辫子，不打棍子，不贴标签。从团队内部挑选出多名与企业共同成长的员工，以真实的个人成长案例做出正面宣传。这一步要力求做到不回避矛盾，不惧怕舆情。正视核心问题一一做出回应，扫除歪理邪说，令负面言论不攻自破，以正视听。

同时还可向大伙阐明企业订立制度的必要性；讲解绩效考核的价值性；职场发展空间与薪资挂钩的多元性，以及管理人员的人性化与温情。要相信正面的回应终会获得大多数员工的认可。

五、不惜则离关

我一向认为成功团队的必要条件是大家众志成城。如果团队内部一直因认知维度不统一，员工们长期心存两意，那不利于和谐发展。这是任何一个管理者都不能允许存在的现象。如果经过前四道关卡之后，团队付出的热情仍然捂不热“问题员工”冷酷的心，管理者的组合策略仍然无法提升他们的“低纬度认知”，那么必须要做出对团队中的大部分人都负责的决定。当共同的价值取向长期不能统一的前提下，既然不惜，不如两离是最后的方法。为团队及时清除疾患也是一个合格管理者应尽的义务。

在这里特别要提醒一点，其实我们每一个人都有自己认知维度的天花板，每一个人都有可能因自己的认知局限而重蹈低纬度认知的覆辙。至于如何破局个人认知维度之困，欢迎有心人士参与讨论共同建言。

作者：闻道；就职于京北方信息技术股份有限公司闻道创作团队；

本文刊载于《客户世界》2021年5月刊。