打造私域流量的增长黑客

    |     2021年6月7日   |   2021年, 客世原创   |     评论已关闭   |    1394

社交媒体改变了人们搜索与分享信息的方式,也改变了我们做出购买决策的方式。营销主们必须意识到,如今已不是消费者“考虑”和“购买”的时代了,消费者对产品和品牌的“评价”和“拥护”成为影响购买环节的重要因素。

——Neasa Costin

何为私域流量?

“私域流量”是2019年在营销界逐渐火起来的名词,提到它,每个人的理解都不太一样,有的人理解为通过社群建立的用户池,有的人理解为是区别于大众广告媒介引流的新的流量方式。行业中普遍理解“私域流量”是通过包括公众号、微信群、个人号、头条、抖音、微博、自有App等平台运营起来的流量,私域流量池里的用户是自己的,可以反复利用,可以免费触达。与之相对的公域流量平台上的用户只是流过,要成为真正的用户,付出的成本越来越高。

私域流量”能解决的N大问题

私域流量能为我们解决什么问题了?

1、从获客到存量

过去十年的人口红利高速发展期,大家很少谈用户运营,大多数都在谈论如何爆发式增长和裂变,AARRR模型被广泛植入各路产品运营心中,即从获客、激活、留存、变现到推荐(Acquisition-Activation-Retention-Revenue-Referral)。因此获客是最重要的,只要用户进来,就可以一层一层用漏斗模型把他们导下来。

但随着人口红利消失,流量越来越贵,能得到的新用户越来越少。营销进入窄众时代,现在要做的更重要的事情,是用好存量用户。借用有人提出的新的模型——RARRA模型(Retention-Activation-Referral-Revenue-Acquisition),首先考虑的事情是把用户留下来,再去激活,想办法让他们去推荐、变现,最后的“获客”环节指的是老客带新客。

2、从单向传播到情感交互

当前行业主要活动促销的营销工具还是短信、push和外呼,此类单向营销方式的优势在此不谈,但随着发展,短信和外呼的弊端越来越凸显——打开率极低、受政府及行业管制、无法一级跳转、数据丢失、容易引起骚扰导致存量用户彻底流失等等,在此急需补充新的交棒工具,同时更多存量运营我们需要积累标签数据,以帮助我们对用户有更深入的了解,最后在运营用户关系的过程中实现转化。转化包括四个步骤:一是让用户知晓我的服务;二是与用户保持联系;三是激发用户的兴趣和信任;四是促进转化。

3、提升用户的终身价值

提升用户终身价值主要包括三个方面:提高老用户的复借率;提高老用户的账期和毛利额;老客带新客。

通过不同私域流量池运营(场景),我们可以更多次地免费触达用户,并通过IP打造、通过内容运营,给用户“种草”(内容),提升信任关系(人与人链接),从而增加用户的交互时长,提升转化和裂变(图1)。

图1:私域流量池运营

4、补充客户精细化运营最后一环

当前的用户精细化运营断点营销方案,缺少最后一环反馈和互动沉淀模块,私域流量池的创建和运营可很好的承接,比如孩子王通过App搭建了非常好的私域流量池,甚至可以在App里做即时的通讯和群组管理。

新零售“私域流量”运营案例

1、拼多多-日益精进的私域流量运营

拼多多在今年初上线“拼小圈”,正式大步迈进私域流量池运营,结合已经建立起的口碑栏目“百亿补贴”,随后升级小程序“拼多多.企业内购”,组建微信社群“百亿补贴VIP福利群”、“拼多多-正品好货”,真人1V1强互动及结合机器人批量推广运营。拼多多完整的将用户运营链路形成了具有拼多多特色的生态循环池:原有强大的拼多多体系依然不断从公域流量吸取新用户,百亿补贴栏目及围绕百亿补贴打造的企业内购圈、品质消费社群形成意见领袖,再利用熟人社交圈最后沉淀反哺。

2、阿里系(淘宝、考拉、盒马)

阿里系用户金字塔结构即为海量的流量构成夯实的底部,利用强大的大数据技术实现中腰部用户千人千面运营,如今通过运营私域流量池构建顶层用户圈,实现由上之下破圈层口碑传播。

3、社交分销电商(蜜源、爱库存、唯代购、好衣库)

  • 定义:

通过S2b2c模式,平台整合电商要素,负责从选品采购、仓储、物流、售后客服等全供应链流程,通过销售提成刺激用户成为分销商,利用其自有社交关系(构建社群)进行分享裂变,实现“自购省钱,分享赚钱”,平台则销售商品、会员服务、获取新客、广告变现等。

  • 特点:

通过分销机制,让用户主动邀请熟人加入形成关系链,平台统一提供货、仓、配及售后服务,降低用户参与成本和风险(图2)。

图2:社交分销模式

时下流行的有分销中间平台蜜源、芬香等,垂直社交分销电商爱库存、唯代购和好衣库等,均通过佣金激励用户组建私域流量卖货社群,通过对群主有组织的培训和激励,不断扩充私域流量池。

企业该如何运营“私域流量池”

1、筹备阶段(基础知识、社群定位、社群物料、社群结构)

项目成立,确认核心运营人员,首先系统补齐私域流量及社群运营基础知识,学习私域流量经典案例;其次明确社群定位(比如存量激活型、微光会员群、奋斗者群等)、准备社群物料(欢迎语、群规、公司介绍、固定互动内容模板、机器人等社群工具);最后确认私域流量池运营结构,上游源头对接机制,下游回流机制,以及关键业务协同团队等(图3)。

图3:私域流量基础知识框架图

2、管理阶段

首先确认强管理和弱管理类型,冷启动社群,确认互动频次,提前筹备互动内容,不断完善群规、过程中灵活采用活跃方法活跃社群。其中重要一环是保证源源不断的优质内容提供,做好对上游协同业务团队的管理,比如电商福利提供,优质轻知识内容,社群一定数量的活跃经费等。

3、裂变分销

在冷启动社群运行进入正轨后,社群即将迈入下一阶段裂变分销。通过抖音、公众号、微博、自有app、小程序、MGM活动等全面地毯式引流至对应社群;利用分期商城电商能力,打通cps功能,接入社交分销中间平台(如蜜源),渗透进外部市场环境已经构建成熟的社群组织和培训组织,借力为公司品牌教育传播,预期能带来不菲的新流量(图4)。

图4:裂变分销框架图

4、个人号运营

个人微信号是私域流量的最佳载体,可以构建无数个超级用户圈子。以下是行业内个人号运营框架思路,目前考拉社群运营团队正在逐步完善以系列个人号为代表的私域流量运营,比如切入的宝妈群、城市群、潮鞋群等。

图5:个人号运营框架图

5、自有app大社区建立

自有app构建最终沉淀精准用户的大社区,汇聚资讯及相关活跃玩法的圈子,与社群运营形成强配合和互流,因搭建一个活跃社区又具有一套复杂的系统,在此不做个人观点展开。

结语

用户运营越来越讲究分类分层,哪怕只有20万用户。时间窗口是有限的,我们的成本也是有限的,只有把最核心的人拉进来,才能实现正向的促进,得到更多正向的反馈。成功的事情一般都很难,需要足够的决心、耐心和细心。

 

作者:田红;就职于招联消费金融有限公司;

本文刊载于《客户世界》2021年5月刊。

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