315晚会曝出的是伦理缺失问题
|刘海明|2009-03-17
先前，人们是“谈假色变”；如今，假的没有绝迹，又多了个“谈骗色变”，商业陷阱好比迷魂阵和地雷阵，转不出来也躲不完。每年的央视3？15晚会送给消费者的“年夜饭”，总是令人触目惊心。今年的这个特殊的晚会上，曝光了电话推销骗局、电视购物欺诈、黑客盗取网上银行信息……而“压轴戏”是山东部分移动公司利用短信群发器和基站向用户发送垃圾短信牟利，并向合作伙伴出售山东及全国手机用户信息，运营商是垃圾短信源头。中国移动对央视晚会曝光做出回应，责成山东省公司迅速调查核实。（《新京报》3月16日）
从这次晚会展示的景观看，打假已经屈居亚军，欺诈成了冠军，盗窃正变成“网络黑社会”。当人们忿忿不平地议论骗子行径的可憎、心有余悸地提防自己的钱袋子的时候（因工作原因，笔者没有观看这场据说还蛮精彩的晚会。上午，和一位同事聊天，他说刚从银行回来，因为看了3？15晚会后，生怕自己的银行卡被盗，抽空去查询了自己的储蓄卡账户），可曾想过整台3？15晚会曝出的最大问题是什么？
电话骗局推销，推销的是产品；电视购物欺诈，是电视媒体和企业的合谋敲诈，省级移动公司的见利忘义，已经触犯了法律！所有这些，可以概括为一句话：企业社会责任的缺失。假设我们的经营性机构具备应有的社会责任，企业爱才，取之有道，还会以如此卑劣的手段磨刀霍霍向顾客吗？正是这些形形色色的经营性机构眼中没有消费者，只有一个大大的“孔方兄”，为敛财可以不择手段，为敛财可以把同胞当作蹂躏的对象。社会责任是企业和公民的“维生素”，你的责任感可以不强，决不能没有。一旦没有，很可能变成了面目狰狞的魔鬼和野兽。企业一旦自我异化成魔鬼和野兽，只能变成异己的力量，最终有被迫出局的那天。
从根本上说，企业社会责任感缺失，属于企业伦理问题。企业伦理失范现象日趋严重，应该是今年的315晚会曝出的最大问题。伦理的作用在于规范人和企业的具体行为。不要伦理，就是不要逻辑、不要规则的彻头彻尾的自利主义。受这种理念的支配，不管是企业还是个人，拜金主义是他们的哲学，钱成了这个群体惟一的“上帝”，只不过他们既不是对这个上帝的忠诚，更不是为了朝拜这个“上帝”，而是恨不得将这个“上帝”也典当成一把钞票——如果这个“上帝”本身有价值的话。移动公司发垃圾短信牟利，以前移动公司还死不认账，现在不好抵赖了不说，人们还意外发现，除各种商业广告短信外，山东有的移动公司还发送违规违法的信息，包括代开增值税发票、办理抵押贷款、提供无担保借贷等。这些移动公司还为此下发短信发送任务，一般客户经理每月得有几十万或几百万的收入指标。“移动运营商就是黑心，别说垃圾短信大部分是他们发的，那些乱订制、乱开通增值服务的行为也是他们做的手脚，我一个朋友就是在移动工作的，他就说经常要做话单的，追问之下，原来是帮客户每通增加通话时长一到两分钟，当然，这样的行为就要比联通高明了，其实，运营商里的潜规则和黑幕超级多着呢。”
伦理规范是社会治理的必要手段。315晚会内容的转型，正在为我们敲响警钟：企业伦理缺失，尽快扭转这种局面刻不容缓！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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