由3．15带来的启示

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1149

|何睿|2009-03-23

前几天看了3.15晚会的视频，内心并未掀起波澜，原因有三：一是此类问题在我们生活中可谓是司空见惯，这些曝光的现象仅仅是冰山一角而已，二是即便央视把这些现象曝光，又能怎么样呢？我们不能对央视的3.15晚会抱太多幻想，应该寻求更多本质的原因；更重要的还是作为每一个消费者，我们应当从这些现象中获得一些启示，学会去识别这些侵害消费者的行为，保护我们自身的利益不被侵害。

个人隐私信息问题

这次央视3.15晚会大篇幅报道了个人隐私信息的问题，里面提到了像移动公司这样的服务商，也有销售个人隐私信息的网站，还有通过技术盗窃个人信息的黑客等等。应该说，侵犯或盗窃个人隐私信息是“防不胜防”的。

首先，我们每个人应当加强隐私信息保护的意识，在使用个人隐私信息的时候，一定要多留一个心眼儿。比如使用身份证或是复印件办理业务的时候，务必要查清对方的底细，确保隐私信息只能在安全合理的范围内使用。不过，既便如此，很多隐私信息的泄露还是让我们触目惊心，比如去年某大学学生身份证被批量办信用卡的事件，因此，我们还是呼吁有关部门强力执法介入，否则，此类问题不仅无法根治，还会越来越频繁的出现。

如何面对复杂的网络环境？

鉴于网络环境的日趋复杂，有网友再一次呼吁实施网络实名制。实名制对整个网络环境无疑有巨大的净化作用，不过也会降低互联网的运行效率，而且会极大影响互联网的开放和自由。因此，实名制必须一分为二来看，像网上购物、网上支付等必须实行实名制，而对更多的基础服务则不易实行实名制。

最近又出现了一些网上购物诈骗的现象，我们注意到，不按照网络交易流程和规则进行交易是遭遇诈骗的重要原因。比如在支付环节上，目前很多在线支付工具都有严格的支付流程，按照这个流程完成整个支付就不会出现诈骗的情况。

如何避免虚假广告的危害？

虚假广告也是本次3.15的打击重点，不过，虚假广告的滋生和泛滥却有着复杂的背景和原因。拿我们熟知的电视购物来说，监管部门的不力以及电视媒体的参与不容忽视，在虚假广告这条产业链中，电视购物运营公司只是其中的一环，而有关部门和电视媒体与电视购物运营商之间的利益瓜葛才是电视购物诈骗屡屡得手的根本原因。

消费者需要对夸大其词的广告多留一个心眼儿了，因为这类广告并不仅仅是在电视上出现，在现实生活中也屡见不鲜。因此，树立正确的消费观念是避免虚假广告危害的关键，尤其不能以捡便宜的心态购物，不能盲目相信一些产品拥有神奇的功效，而价格却便宜得惊人。

把问题曝光出来很简单，但寻求解决方法往往复杂得多曲折得多，而且，很多问题是制度问题，就像去年的三鹿奶粉事件，监管部门的不作为才是根本原因。仅仅靠央视举起消费者维权大旗，其力量还是过于弱小，消费者需要从中认识一些问题，了解一些现象，在日常生活中不断总结经验教训，遇到相关问题时多留心，这样才能让自己的利益得到保护。