电话营销受到客户的定金后5想法

||2009-05-27

在经历了将近三个月的煎熬，我终于等来了我的第一单。上个星期确定下来的，客人的30%定金今天已经收到了。

由于自己的不甘心，不甘心做单证，想证实自己也有做业务的能力，在5月一号过完，就跟过去说BYEBYE，一个人从安徽跑到浙江，想在这里闯出自己的一片天。 工厂本身没有做外贸的，就我一个，所以 也就不指望会有其他人来指点你，告诉你应该怎么样去操作。现实总是残酷的， 在经历了无数的询盘，回复，寄样，而后都无果后，工厂里也有人在那里指点。。我的心里上出现了黑色七月，有很长一段时间，自己都很迷茫，很徘徊。很消极。

不知道为什么，为什么努力却没有结果，象只苍蝇一样，到处乱撞。不知道自己是不是适合做业务，甚至有想过，我还是做单证好了，又没有压力。 其实，一直到现在我还是会有这个问题，客人的询盘还是很多回复了就没有音讯了。不过，我觉得我是幸运的，我得到了大家的支持，鼓励和帮助。 （特别谢谢SUNSHINEBAMBOO 和奚先生，还有很多很多。。。 人在低谷时期的时候，是很需要关心和鼓励的，是你们大家的鼓励，让我重新燃起了斗志。

这个七月并不黑色，呵呵，说说我的第一单吧。 客人先是发了个传真到我们公司，因为传真是在我老板娘的办公室，所以 ，我拿到传真已经是第二天了，我拿到传真就很及时的给她做了详细的报价资料，并用EMAIL和传真都给她发了过去，而后，她去看了我门的网站，挑了很多产品，我也都很快的回复她的邮件，这个客人真的很好，因为中间涉及到了人民币升值，所以，我有要求客人，跟她说人民币升值了，我们的价格需要重新调整，她也没有考虑就答应了，并跟我说她很急需要看到样品，样品费快递费什么的都没有问题，她都很及时的付过来了。

其实，说真的，这个客人我不惊奇，从邮件的沟通中，我就感觉到，只要我们样品做的过硬，她就是我的了。我跟她承诺，收到样品费后48小时内寄养，没有想到她样品费付的非常及时，并且，付过样品费后还打了个电话给我，在接到她电话的时候，我非常吃惊，导致语言都有点结巴，好在基本沟通还是没有问题。她告诉我，她已经付过钱了，并把汇款底单传给我了。马上我就安排我们样品房打样，我深知这几个样品对我的重要性。亲自去检验样品，第一次的样品是不合格的，7个箱子，6个不合格，我让样品房全部重新打过，因为，如果连我这关都过不了的话，怎么去面对客户呢。接下来，非常顺利，客户看到样品，确认ORDER，虽然这比单字非常小，但是对于我来说，毕竟是开始了。 感觉。。就是，太顺了。。。不过，客人的交期要的非常紧，她要赶在父亲节前收到我们的货，我想，可能我的优势也就在我的及时服务和我们能满足她的交期吧。

工厂是第一次做外贸，虽然单子接下来，才发现，天啊，原来有这么多的手续不齐全，电子口岸没弄，出口退税认定没做，昨天去杭州把电子口岸做了，今天回来去国税，电信，外管，把相关的事情都办的差不多了。。 希望不会出现什么意外。。 这笔单字正在进行中，我会随时向大家报告情况。。 还有就是，我会努力去做好后续服务的

通过这三个月来，我也有那么点点的想法，写出来大家一起分享下，不对的还请前辈们指教

1. 做外贸，我们需要一颗积极，热情的心。 纵然我们在糟到打击或者拒绝后，也不要灰心，失望。千万不能放弃。想想，黑暗已经到来，黎明还会遥远吗

2. 回复客户的语言要简洁明了。。。 （我有被客人投诉，说我的英语太差，要我找个人帮我跟她交谈，气怀我了。 请教了卧龙先生，其实，就是我的英语写的不够简洁）。

3. 速度，要在第一时间内回复客户，给他最好服务。（不过，很可惜，这两天我都在外面办事情，没能很好的做到这点）

4. 对产品的专业度，客人喜欢跟专业的人交谈。 他越专业，你就要显得比他更专业，他不专业，你就要给他专业的指导，让他觉得你专业

5. 站在客人的角度上想问题。

我还是一个在爬行阶段的孩子，还需要你们大家的指导，谢谢大家给我的指教~！！

也希望我这单可以成功的结束，并且 ，可以跟客人有良好的后续故事。

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